Що робити, якщо мій продукт Deco 4G/5G показує «Немає сигналу» або «Немає обслуговування» в додатку Deco?

Іноді, коли ви налаштовуєте продукти Deco 4G/5G у режимі маршрутизатора 3G/4G або 4G/5G, ви можете отримати повідомлення про помилку «Немає сигналу» або «Немає служби», таким чином конфігурація буде невдалою, або Deco 4G/5G продукти раніше працювали нормально, раптом вони перебувають у режимі офлайн і в додатку Deco з’являється повідомлення «Немає сигналу» або «Немає обслуговування»..

Етапи усунення несправностей

Якщо помилка з’являється, коли ви вперше налаштовуєте продукт Deco 4G/5G, і ця помилка все ще існує після натискання «Повторити спробу», натисніть «Пропустити», щоб спочатку завершити налаштування, а потім ви зможете виконати наступні дії з усунення несправностей:

1) Розмістіть Deco на відкритому місці біля вікна та розетки. Знайдіть місце, де він міг би отримати потужний сигнал 4G або 5G. Рекомендується спробувати вікна на різних сторонах будинку для найкращого сигналу.

2) Перевірте мережевий режим, частотний діапазон і оператор на сторінці «Більше» → Інтернет-сторінка Deco App, переконайтеся, що для режиму мережі встановлено «4G Preferred» для продукту 4G, «5G Preferred» для продукту 5G, діапазон і оператор мають значення «Auto».

3) Спробуйте перезавантажити основну програму Deco та ще раз перевірити стан мережі в додатку Deco.

4) Спробуйте змінити перевізника з «Авто» на «Вручну», щоб шукати перевізника вручну на сторінці Більше → Інтернет → Перевізник, щоб дізнатися, чи доступний ваш оператор..

5) Iвставте ту саму SIM-карту в інший пристрій 4G/5G, щоб перевірити, чи він отримує хороший сигнал 4G/5G і чи нормально працює Інтернет.

Якщо ви тестуєте його за допомогою смартфона, перегляньте наведену нижче інструкцію, щоб перевірити, який діапазон використовує ваш телефон: https://www.tp-link.com/support/faq/3488/

6)Ще раз перевірте тип мережі та діапазони частот, які підтримує оператор SIM-карти у вашому регіоні, а потім перевірте, чи він сумісний із маршрутизатором Deco. Ви можете знайти тип мережі та діапазони частот, які підтримує продукт Deco 4G/5G, на сторінці специфікацій нашого офіційного веб-сайту..

Наприклад, Deco X20-4G(EU) V1 підтримує такі типи мережі та діапазони:

7) Перевірте, чи ввімкнено зовнішні антени на сторінці Більше → Зовнішні антени. Якщо ввімкнено, але зовнішні антени не встановлено, Deco не працюватиме належним чином.

IЯкщо буде підтверджено, що вони сумісні, і SIM-карта нормально працює на іншому пристрої 4G/5G, але проблема все ще не вирішена на продукті Deco, зверніться служби технічної підтримки TP-Link і надайте таку інформацію:

1) Номер моделі, апаратне забезпечення та версія мікропрограми продукту Deco

2) Ваша країна, оператор SIM-карти

3) Знімки екрана сторінки «Стан мережі», «Більше» → «Інтернет», а також сторінки «Налаштування профілю APN».

4) Усунення несправностей, які ви зробили, і результати кожного кроку.

Щоб дізнатися більше про кожну функцію та конфігурацію, будь ласка, перейдіть до ​Центру завантажен щоб завантажити посібник для свого продукту