หากไม่สามารถเพิ่มกล้อง Tapo ไปยัง Tapo Hub ได้ จะทำอย่างไรดี?

บทนำ

ปัจจุบันนี้ Tapo Hub ได้รองรับการทำงานร่วมกับกล้อง Tapo แล้ว ทำให้สามารถใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การบันทึกผ่านฮับ (Hub Storage) และ ระบบการสำรองผ่าน Wi-Fi (Wi-Fi Backup) ได้ หากคุณพบปัญหาในการตั้งค่ากล้องร่วมกับ Tapo Hub เราได้รวบรวมคำแนะนำและวิธีแก้ไขไว้ให้ด้านล่างนี้แล้ว

หากคุณต้องการดูวิธีเพิ่มกล้องเข้ากับฮับ โปรดดูได้ที่:

How to connect Tapo Wi-Fi Cameras/doorbells with Tapo Hub.

ข้อกำหนด

โปรดตรวจสอบ รายการความเข้ากันได้ compatibility list  เพื่อยืนยันว่ากล้อง Tapo ของคุณสามารถเพิ่มเข้ากับ Tapo Hub ได้หรือไม่

การแก้ไขปัญหา

ข้อความแสดงผิดพลาด “Firmware not supporting”

หากพบข้อความ “Firmware not supporting” หมายความว่า เฟิร์มแวร์ของกล้องหรือฮับยังไม่รองรับ การทำงานร่วมกันในขณะนี้ สำหรับปัญหานี้ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของกล้องและฮับ

โปรดดูที่ : How to update the firmware of the Tapo&Kasa devices on the Tapo App เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งฮับและกล้องเป็นเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ล่าสุด

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบรายการความเข้ากันได้

ปัจจุบัน กล้อง Tapo ส่วนใหญ่สามารถเชื่อมต่อกับ Tapo Hub ได้ อย่างไรก็ตามยังมี บางรุ่นที่ไม่สามารถรองรับได้เนื่องจากข้อจำกัดด้านฮาร์ดแวร์ และ บางรุ่นใหม่กำลังอยู่ระหว่างการปรับให้รองรับ

สำหรับรายละเอียดการรองรับ โปรดดูที่: Tapo Smart Hub Compatible Camera List.

หากกล้องของคุณแสดงว่า รองรับ ในรายการ แต่แอปยังคงขึ้นว่า “Firmware not supporting” โปรดติดต่อศูนย์บริการของเราเพื่อรับความช่วยเหลือ

ข้อความแสดงผิดพลาด“Not on the same network”

สำหรับการเพิ่มกล้องเข้ากับฮับ กล้องและฮับจำเป็นต้องอยู่ใน เครือข่ายเดียวกัน (Same Network) และต้องไม่มีการแยกเครือข่าย (Network Isolation) หากพบข้อความ "Not on the same network" โปรดตรวจสอบตามขั้นตอนนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบผังเครือข่าย (Network Topology)

โดยทั่วไป ข้อความนี้มักหมายความว่า Tapo Hub และ กล้อง Tapo ไม่ได้เชื่อมต่ออยู่ในเครือข่ายเดียวกัน ตัวอย่างการตั้งค่าที่พบบ่อยซึ่งทำให้เกิดปัญหานี้คือ ฮับเชื่อมต่อกับโมเด็มหรือเราเตอร์หลัก ในขณะที่กล้องเชื่อมต่อกับเราเตอร์อีกตัวที่ทำงานในโหมดเราเตอร์

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบว่าตัวฮับและกล้องไม่มีการแยกเครือข่าย (Isolation)

หากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณเชื่อมต่อกับเราเตอร์ตัวเดียวกันอยู่แล้ว แต่ยังคงพบข้อความ “Not on the same Network” เป็นไปได้ว่าสาเหตุเกิดจากการตั้งค่าแยกเครือข่าย (Isolation Settings) ในระบบเครือข่ายของคุณ การตั้งค่าเหล่านี้ เช่น IoT Network, Guest Network, VLAN หรือ AP Isolation อาจรบกวนกระบวนการค้นหากันระหว่างกล้องและฮับได้

หากคุณไม่คุ้นเคยกับฟีเจอร์เหล่านี้ เราแนะนำให้เชื่อมต่อทั้งกล้องและฮับเข้ากับ เครือข่ายหลักของบ้าน (Main Network) ซึ่งโดยปกติจะไม่มีการเปิดการแยกเครือข่ายไว้

หากคุณพบความยุ่งยากในการแก้ไขปัญหา “Not on the same network” โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเรา พร้อมให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ผังเครือข่ายภายในบ้านของคุณ

• รุ่นของเราเตอร์ที่ใช้งาน

• ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณได้ดำเนินการตามบทความนี้