Resolução de problemas para a atualização do Deco Utility

Caso 1: Não é possível abrir o utilitário porque o programador não pode ser verificado no macOS.

Solução para o Caso 1:

1. Clique primeiro em “Cancelar”. Não clique em “Mover para o Lixo”. Consulte a imagem do lado esquerdo abaixo.
2. Após clicar em “Cancelar”, aceda a Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade, localize o botão “Abrir mesmo assim” e clique nele.
3. Depois de concluir os passos acima, o utilitário deverá abrir corretamente.

Caso 2: Erro do utilitário “Não foi possível encontrar o Deco principal”

Passos de resolução de problemas para o Caso 2:

1. Certifique-se de que o PC onde está a executar este utilitário de atualização está ligado apenas à rede Deco (por cabo ou Wi-Fi, ambos são válidos) e desligue o PC de outros gateways, como modem ou router do ISP.
2. Desative qualquer ligação VPN no PC antes de abrir o utilitário de atualização.
3. Desative quaisquer adaptadores virtuais criados por programas de Máquinas Virtuais. Por exemplo, num PC com Windows, aceda a Painel de Controlo > Rede e Internet > Centro de Rede e Partilha > Alterar definições do adaptador e desative os adaptadores virtuais.

Caso 3: Erro do utilitário “TP-Link ID ou palavra-passe incorretos”

Passos de resolução de problemas:

1. Certifique-se de que o mesmo TP-Link ID e palavra-passe funcionam para iniciar sessão na aplicação Deco no telemóvel quando este está ligado à rede Deco.
2. Este utilitário de atualização distingue maiúsculas de minúsculas (case-sensitive) no TP-Link ID. Se não souber exatamente qual é o seu TP-Link ID, pode verificá-lo na aplicação Deco. Inicie sessão na aplicação Deco e toque no canto superior esquerdo para consultar o seu TP-Link ID.
3. Certifique-se de que o seu TP-Link ID é o Proprietário (Owner) da rede Deco e não um Gestor (Manager).
   Existem dois tipos de TP-Link ID: o que cria a rede Deco é designado Owner. O Owner pode autorizar outros TP-Link IDs a gerir a rede Deco; esses utilizadores são designados Managers.

Pode verificar esta informação na aplicação Deco. Um exemplo é apresentado abaixo:

Nota: O TP-Link ID é um endereço de e-mail utilizado para gerir a sua rede Deco. Pode confirmá-lo na aplicação Deco.

Continua sem conseguir iniciar sessão no utilitário após concluir todos os passos?

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