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Por que as unidades do DECO estão off-line?

If Something Goes Wrong
Updated 04-13-2018 10:35:45 AM
O artigo aplica-se a: 

Alguns utilizadores do DECO M5 podem encontrar um problema nas suas unidades estão on-line, mas aparecem como off-line na aplicação Deco. Reportamos essa situação à nossa equipe de engenharia para solucionar essa ocorrência. Assim que esteja solucionada, será enviada através da atualização da aplicação. Desta forma, terá de reiniciar a aplicação para resolver temporariamente essa ocorrência..

P: Como posso verificar se estou abrangido por essa ocorrência?

A sua aplicação mostrará uma ou mais unidades DECO of-line ou não foram encontradas.

   

P: Como faço para reiniciar a aplicação?

Existem 3 formas para reiniciar a aplicação.

  1.  Na página do dispositivo, toque em "Tentar novamente".
  2.  Na página inicial da aplicação, deslize para baixo e solte.
  3.  "Forçar o fecho da aplicação" para fechar e reiniciar a aplicação.

* Observação: Poderá ter que fazer várias tentativas para que o reinicio da aplicação seja bem-sucedido.

P: O que devo fazer caso isto não ajude?

Poderá estar tendo outros problemas, recomendamos que entre em contato com o Suporte ao Cliente.

Se necessita de mais esclarecimentos, entre em contato com o Suporte ao Cliente da TP-Link aqui

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