Qué hacer si la señal de Internet es inestable con la red Deco

Desconecte el Deco principal del router y luego conecte un ordenador al mismo puerto Ethernet del router con el mismo cable Ethernet. Después de eso, verifique si hay señal de internet en el ordenador.

Si el ordenador no tiene acceso a Internet cuando está conectada a su router directamente, comuníquese con su operadora de acceso a internet.

2) Verifique el estado del LED en el Deco principal.

Si el Deco principal tiene un LED rojo (rojo fijo o rojo intermitente), desconecte el cable Ethernet entre el módem y el Deco principal y luego vuelva a conectarlos después de 10 segundos, luego verifique si el problema sigue.

Si esto no resuelve la incidencia, intente reiniciar el Deco principal. Una vez hecho, debería conseguir la señal de acceso a Internet automáticamente en unos 3-5 minutos.

Si el problema persiste, vaya a Deco APP -> Más -> Avanzado -> IPv4 para verificar la dirección IP WAN de Deco. Si hay una dirección IP, pero Deco no tiene acceso a Internet, consulte el enlace para cambiar el servidor DNS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4 para intentarlo.

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, comuníquese con el Soporte de TP-Link y con la siguiente información.

1. Los resultados de los pasos de solución de problemas anteriores

2. El estado del LED en las unidades Deco cuando ocurre el problema. (Distinga rojo fijo, rojo intermitente, azul, etc.)

3. ¿Con qué frecuencia ocurre este problema?

4. ¿Cómo recuperar la conexión?

5. Su ID de TP-Link (cuenta de correo electrónico), operadora de acceso a internet y número de modelo de su módem.

6. El número de modelo, hardware y versión de firmware de sus unidades Deco.

1) Confirme el estado del LED cuando ocurra el problema en cada unidad Deco y confirme qué unidades Deco tienen el problema

Verifique el color del LED, si es rojo fijo o rojo intermitente. Registre las direcciones MAC de las unidades Deco, que tienen problemas de no acceso a internet..

2) Verifique si hay electrodomésticos o productos metálicos cerca de él o de la unidad Deco principal.

En caso afirmativo, coloque las unidades Deco en una posición cercana y abierta sin obstáculos.

3) Verifique la fuente de la señal, la intensidad de la señal y la distancia de cada unidad Deco cuando la unidad Deco principal está funcionando

La fuente de señal y su intensidad se pueden ver en la aplicación Deco.

R: Si la intensidad de la señal está bien (barras completas o dos barras), no es necesario mover las unidades Deco.

Si no llega a este mínimo de señal, intente intercambiar las ubicaciones de las unidades Deco hasta confirmar que el problema ha desaparecido.

B: Si la intensidad de la señal es débil (una barra), intente acercar el Deco secundario al Deco principal y colóquelos a la misma altura si están en el mismo piso.

C: Si la intensidad de la señal muestra Ethernet, no es necesario mover las unidades Deco. Compruebe si hay un cambio entre las dos unidades Deco. En caso afirmativo, intente quitar el interruptor de la red y conecte las unidades Deco directamente. Luego, verifique si la red es estable y registre el número de modelo del la unidad.

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, comuníquese con el Soporte de TP-Link y proporcione la siguiente información:

1. Capturas de pantalla de fuerza/fuente de señal de la aplicación Deco y distancia de cada unidad secundaria Deco

2. El estado del LED en las unidades Deco (¿parpadea en rojo o en rojo fijo?)

3. ¿Qué unidades Deco tienen problemas de caída? Registre su dirección MAC.

4. ¿Con qué frecuencia ocurre el problema?

5. ¿Cómo recuperar internet? ¿Al reiniciar el Deco o Internet volverá automáticamente?

6. Captura de pantalla del mapa de red en http://tplinkdeco.net

7. ID de TP-Link (cuenta de correo electrónico), número de modelo, hardware y versión de firmware de sus unidades Deco.

1) Actualice el controlador del adaptador de red del dispositivo

2) Identifique el fenómeno del problema, como Wi-Fi que aún se muestra conectado pero sin acceso a Internet, o que ya no se puede conectar Deco Wi-Fi cuando ocurre el problema.

Si Wi-Fi todavía está conectado pero no hay acceso a Internet, intente mover el dispositivo cerca de una de las unidades Deco y vuelva a conectar el Wi-Fi para ver si Internet funciona. (Desactive Wi-Fi y actívelo en el dispositivo cliente)

Si el dispositivo cliente no puede conectarse a Wi-Fi, intente desactivar el roaming rápido y la tecnología Mesh para el dispositivo en la aplicación Deco; Si aún no puede conectarlo, intente habilitar la red de invitados sin encriptación para ver si el dispositivo específico puede conectarse a la red abierta de invitados.

3) Comprobar si el cliente está incluido en la Lista Negra o en un perfil bajo Control Parental, que está en pausa oa la hora de dormir.

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, comuníquese con el Soporte de TP-Link y proporcione la siguiente información: (Cuantos más detalles pueda proporcionar, más rápido podremos localizar su problema).

1. Los resultados de los pasos de solución de problemas anteriores

2. ID de TP-Link (cuenta de correo electrónico)

3. El número de modelo de los dispositivos cliente que se desconectan y con qué frecuencia se desconectan.

4. Wi-Fi aún se muestra conectado pero sin acceso a Internet, o ya no se puede conectar Deco Wi-Fi cuando ocurre el problema

1) Identifique el fenómeno del problema, como Wi-Fi que aún se muestra conectado pero sin acceso a Internet, o que ya no se puede conectar Deco Wi-Fi cuando ocurre el problema.

2) Deshabilite Fast Roaming y Beamforming en la aplicación Deco para probar.

3) Cambie el servidor DNS para probar

Puede consultar el enlace para cambiar el servidor DNS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4 para intentarlo.

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, comuníquese con el Soporte de TP-Link y proporcione la siguiente información: (Cuantos más detalles pueda proporcionar, más rápido podremos localizar su problema).

1. Los resultados de los pasos de solución de problemas anteriores

2. ID de TP-Link (cuenta de correo electrónico)

3. ¿Cuántos clientes están conectados a la red Deco, por wifi o por cable?

4. El número de modelo de los dispositivos de caída y con qué frecuencia se cae.

5. Cuando ocurre el problema, ¿los dispositivos siguen conectados a Deco pero sin acceso a Internet o totalmente desconectados de Deco?