AlexaでKasaデバイスが利用できない問題について

トラブルシューティング
更新済み10-29-2021 08:54:35 AM 9894
対象製品: 

2021年10月 第3週の頭ごろからAlexaでKasaのデバイスが操作できないという問題が頻発していましたが2021年10月27日時点で修正済みの問題です。

2021年10月 第3週の頭ごろからAlexaでKasaのデバイスが操作できないという問題が頻発しています。

TP-Link Japanで管理している端末(Kasaランプ KL110)でも同様のトラブルが発生したため、本部のエンジニアとともに解析を行ってみましたがKasaおよび弊社で管理しているクラウドサーバー上には問題がなかったため現在Amazon側に問い合わせを行っております。

 

【主な現象】

確認している範囲では以下のとおりです。

  • Alexaアプリ上で「このデバイスはまだ使用できません。」と表示が出る(以下スクリーンショット参照)。
  • Alexaアプリでの操作・音声コントロール・定形アクション(ルーティーン設定)が機能しない。
  • Kasaアプリでは問題なく利用できる。
  • Kasaアプリからデバイスを削除 > 再設定 > Alexaと再紐付け で問題が解決した方もいれば、解決しない方もいる状況です。
  • 弊社のもうひとつのスマートホームラインであるTapoのデバイスでは同様の報告はいまのところありません。

 

【対処法】

※2021年10月28日追記

依然として問題が継続している場合は以下の手順を行ってみてください。

  1. KasaスキルをAlexaアプリ上で無効化しAlexaアプリ上から問題のKasaデバイスを削除する
  2. 再度Kasaスキルを有効化し紐付けをしてみる

こちらを行っても改善しない場合はKasaデバイスを以下の手順で初期化(ハードウェアリセット)してから再設定を行い、Alexaアプリに登録をしてみてください。

HS105の初期化方法

HS105をコンセントに差し込んで、スマートプラグ本体のボタンを10秒長押しをすると完全に初期化されます。

※5秒長押しでは初期化されず、再設定モードになるだけなので、かならず10秒長押しをしてください。

 

KL110/KL130の初期化方法

LEDランプを取り付けたソケットの電源を5回入/切するとランプが点滅します。タイミングが難しいので以下の動画を参考に行ってみてください。

※3回の入/切では初期化されず、再設定モードになるだけなので、かならず5回入/切をしてください。

 

 

【今後の対応】

前述の通りKasaアプリ上では問題なく操作ができているため、現在Amazon側にログなどが残っていないか問い合わせを行っております。製品自体の故障ではないので、おそらくサーバー側での修正か、各アプリのアップデートなどでの対応となるかと存じます。

クラウド上の設定変更を行い対応いたしました。

 

※2021年10月28日以下追記

【問題の原因】

AlexaにおけるPSE(電気用品安全法)に関連するアップデートに伴い、関連するデバイスの利用に影響が発生したものとみられます。アップデートに対する修正はすでにおこなっているので、上記の対処法で改善いたします。

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