TP-LINK Replacement & Warranty

Kebijakan Garansi dan RMA

Pelanggan yang terhormat,


Terima kasih atas kepercayaan anda membeli dan menggunakan produk TP-LINK. Untuk melindungi HAK dan kepentingan Anda, silahkan baca dengan seksama kebijakan garansi berikut.


1.    PT. TPLINK INDONESIA memberikan garansi terbatas bagi seluruh produk TP-LINK yang dibeli di Indonesia yang dijual oleh DISTRIBUTOR RESMI kami di Indonesia.

 

2.    Garansi hanya meliputi kerusakan pada perangkat utama yang disebabkan oleh cacat bawaan pabrik. Fungsi software baik untuk software utama maupun software pendukung, kemasan produk, data teknis ataupun aksesoris yang disertakan dalam paket penjualan (kabel ethernet, power adapter, antenna wireless dsb) tidak dicover oleh garansi.

 

3.    Garansi tidak meliputi pembaharuan software atau penyediaan patch bagi problem yang tidak ditemukan pada proses pengujian normal. termasuk perbaikan bagi kendala spesifik yang hanya timbul ketika produk digunakan pada lingkungan atau kondisi khusus dari pengguna.

 

4.    Besaran nilai pertanggung jawaban dari PT. TPLINK INDONESIA ialah sama atau tidak lebih tinggi dari harga beli produk ketika proses klaim diajukan.

 

5.    PT. TPLINK INDONESIA tidak melakukan pengembalian uang dalam kondisi apapun. Jika produk yang dikembalikan sudah tidak diproduksi, PT. TPLINK INDONESIA akan mengganti produk dengan produk lain yang dinilai memiliki fungsi/fitur/harga setara.

 

6.    PT. TPLINK INDONESIA tidak bertanggung jawab untuk kehilangan atau kerusakan produk yang mungkin terjadi selama dalam proses pengiriman.

 

7.     Layanan garansi tambahan lain yang disetujui pada saat pembelian hanya berlaku berdasarkan kontrak yang ditandatangani oleh PT. TPLINK INDONESIA.

 

8.    PT. TPLINK INDONESIA tidak bertanggung jawab atas seluruh layanan garansi yang diberikan oleh distributor diluar kebijakan garansi ini.

 

9.    Untuk segala kerusakan baik langsung maupun tidak langsung yang mengakibatkan perangkat tidak dapat berfungsi normal, PT. TPLINK INDONESIA hanya bertanggung jawab sesuai dengan yang sudah ditetapkan oleh hukum negara.

 

10.    PT. TPLINK INDONESIA dalam kondisi atau keadaan apapun tidak akan menanggapi segala bentuk kerugian atau kehilangan yang disebabkan oleh kerusakan seperti penyalahgunaan aplikasi dan konfgurasi, atau menanggapi tuduhan apapun yang diajukan oleh pihak ketiga.

 

11.     PT. TPLINK INDONESIA dapat menolak atau mengembalikan produk yang terbukti memiliki kondisi yang dapat membatalkan garansi ataupun yang pada saat proses verifikasi dan replikasi dilakukan tidak terbukti mengalami kerusakan atau kendala seperti yang dilaporkan berdasarkan hasil pengujian normal. Ataupun akibat dari ketidak mampuan pengguna untuk menggunakan produk yang digunakan.

 

12.    Mulai 1 Oktober 2015, PT. TPLINK INDONESIA memberikan garansi produk dengan detail sebagai berikut :

TIPE PRODUK MASA GARANSI
TP-LINK SOHO Termasuk Modem, Router dan Switch. 1 Tahun
TP-LINK SMB Mulai dari tipe Smart Switch dan produk diatasnya termasuk perangkat Outdoor seri Pharos dan AP indoor seri Auranet. 2 Tahun
Produk TP-LINK lainnya termasuk Powerbank, USB Hub dll. 1 Tahun

 

 

 

 

 

 

PROSES GARANSI

 

Untuk pengguna perangkat TP-LINK yang berada disekitar area Jakarta dapat langsung membawa produk TP-LINK yang hendak di garansikan ke Service center TP-LINK ke alamat berikut:

 

Mangga Dua Mall Lt.5 Blok B No.19


Jl. Arteri mangga dua raya, Mangga dua selatan


Sawah besar, RT.1/RW.12


Jakarta Pusat 10730

 

Untuk memastikan proses klaim garansi langsung dapat berjalan dengan lancar maka anda wajib mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut.

 

1. Kartu identitas (KTP/SIM/KITAS)

 

2. Bukti pembelian dengan tanggal pembelian dan stempel toko (untuk pembelian secara online dapat melampirkan hasil print dari invoice pembelian).

 

3. Kartu garansi produk yang sudah di isi oleh pihak penjual.

 

4. Kemasan produk dengan sticker SN yang sesuai dengan SN produk yang hendak digaransikan. 

 

Untuk pengguna TP-LINK diluar daerah yang hendak melakukan proses klaim garansi, anda dapat menghubungi pihak penjual atau langsung menghubungi distributor asal produk (informasi distributor asal termasuk alamat dan nomor kontak dapat ditanyakan langsung kepada pihak penjual).

 


KONDISI YANG MEMBATALKAN GARANSI

 

Kondisi yang dapat membatalkan garansi produk termasuk tetapi tidak terbatas pada:

 

1.    Segala bentuk kerusakan yang diakibatkan oleh kesalahan penggunaan, pemasangan atau perawatan dimana hal tersebut tidak di instruksikan oleh PT. TPLINK INDONESIA.

 

2.    Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh software, virus atau pengunaan software buatan sendiri atau pihak ketiga.

 

3.    Segala bentuk kerusakan yang terindikasi disebabkan oleh kesalahan pada proses design system, pemasangan atau akibat dari penggunaan dengan perangkat lain.

 

4.    Seluruh produk yang telah melewati masa garansi.

 

5.    Seluruh produk yang barcode (SN) pada unitnya berbeda dengan barcode (SN) yang tertera pada kemasan perangkat itu sendiri.

 

6.    Segala bentuk modifkasi pada perangkat, dokumen pendukung, percobaan perbaikan atau pembongkaran tanpa izin.

 

7.    Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh umur pemakaian normal (wear and tear), penggunaan dilingkungan kerja yang tidak semestinya atau diluar dari pada yang sudah ditetapkan pada spesifikasi (contoh: pada temperatur suhu yang terlalu tinggi/rendah, basah atau kering, kadar garam tinggi, tegangan/voltase listrik yang tidak stabil, dsb).

 

8.     Segala bentuk kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan perorangan atau perawatan yang tidak semestinya, seperti kerusakan mekanis, oksidasi & karat, kerusakan karena hewan, dsb.

 

9.    Segala bentuk kerusakan akibat dari bencana alam seperti gempa bumi, kebakaran, banjir, sambaran petir atau hal lain yang berada diluar kuasa manusia (act of god).

 

10.    Segala bentuk kerusakan yang bukan disebabkan oleh hal teknis dalam proses pembuatan, kualitas produk dan sejenisnya.


* Pada kondisi dimana pembeli tidak dapat menunjukan bukti pembelian asli dengan tanggal pembelian maka TP-LINK akan menggunakan informasi dari SN perangkat untuk menentukan tanggal mulai garansi produk.


** Garansi yang diberikan TP-LINK tidak meliputi pembaharuan atau upgrade software perangkat. TP-LINK tidak dapat memberikan jaminan kompatibilitas untuk software yang digunakan ketika digunakan bersama dengan software atau hardware yang disediakan oleh pihak lain (third party). TP-LINK tidak dapat memberikan kepastian bahwa software yang digunakan perangkat akan bebas dari kendala (error-free) selama masa penggunaan atau memastikan perbaikan untuk seluruh kendala yang muncul pada software yang digunakan pada perangkat. Untuk seluruh produk dari pihak lain yang masuk sebagai produk kompatibel bagi perangkat TP-LINK dan masuk ke dalam daftar kompatibilitas, TP-LINK akan memberikan upaya untuk memastikan kompatibilitas bagi produk tersebut, terkecuali jika problem kompatibilitas terindikasi disebabkan oleh bug atau cacad pada produk dari pihak lain.


*** Dari waktu ke waktu, TP-LINK Indonesia memiliki berhak untuk melakukan perubahan atas syarat dan ketentuan (termasuk tetapi tidak terbatas pada pengurangan, penambahan, penghapusan dan/atau tidakan-tindakan lainnya yang dianggap diperlukan) yang akan langsung berlaku secara efektif pada saat perubahan tersebut dilakukan.