Dépannage des unités Deco et des appareils connectés affichant un message d'erreur « hors ligne »

Cette page décrit deux cas de figure : l’affichage hors ligne d’un routeur TP-Link Deco dans l’application alors que votre réseau est fonctionnel, et l’apparition de périphériques clients connectés dans la liste des périphériques hors ligne malgré un accès Internet. Ces deux problèmes concernent toute la gamme Deco. Pour de nombreux utilisateurs, un simple rafraîchissement de l’application ou un redémarrage suffit à résoudre le problème de déconnexion du Deco, sans dépannage plus approfondi.

Points clés à retenir

• Si votre Deco apparaît comme hors ligne dans l'application lors de la gestion locale, vérifiez d'abord que votre téléphone est bien connecté à Internet via le réseau Deco. Désactivez les données mobiles et tout réseau privé virtuel (VPN) actif, puis actualisez l'application.
• Si Internet fonctionne toujours via votre Deco mais que l'application affiche des unités hors ligne, il s'agit probablement d'un problème d'actualisation de l'affichage dans l'application plutôt que d'une véritable panne de réseau.
• Pour actualiser l'application, essayez d'appuyer sur Vérifier à nouveau sur l'unité hors ligne, de faire glisser la carte du réseau vers le bas, de forcer la fermeture et la réouverture de l'application ou de redémarrer toutes les unités Deco.
• Si des clients apparaissent dans la liste des appareils hors ligne alors qu'ils sont connectés au réseau Deco, vérifiez si le client possède une adresse IP statique configurée ou s'il utilise une adresse privée.
• Il peut être nécessaire de plusieurs tentatives pour que l'application Deco s'actualise et reflète fidèlement l'état actuel de votre réseau.

Certains utilisateurs peuvent rencontrer un problème : les unités/clients Deco apparaissent en ligne, mais sont signalés comme hors ligne dans l’application Deco. Vous trouverez ci-dessous les instructions de dépannage.

Cas 1 : Unités de décoration affichées comme hors ligne lors de la gestion locale

L'application Deco peut indiquer qu'une ou plusieurs unités Deco sont hors ligne ou signaler une erreur « Impossible de se connecter à Internet ».

Solutions possibles :

Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi de Deco pour vérifier si l'accès à Internet fonctionne (n'oubliez pas de désactiver les données mobiles et le VPN). Si le problème persiste, consultez la section « Résolution des problèmes de déconnexion et d'instabilité Internet de Deco » pour obtenir de l'aide.

Si Deco dispose d'un accès Internet, veuillez suivre les étapes suivantes pour actualiser la connexion Internet.

1. Sur l'application, appuyez sur la carte Deco > appuyez sur l'unité Deco hors ligne > appuyez sur « Vérifier à nouveau » pour actualiser l'état.
2. Faites glisser votre doigt vers le bas sur la page Réseau, puis relâchez.
3. Forcer la fermeture complète de l'application et la relancer.
4. Redémarrez toutes les unités Deco.

Remarque : Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour que l'application se rafraîchisse correctement.

Cas 2 : Clients en ligne apparaissant sur la liste des appareils hors ligne

Solution:

1. Vérifiez les paramètres IP des clients concernés pour vous assurer qu'ils n'utilisent pas d'adresse IP statique.
2. Vérifiez que les clients concernés n'utilisent pas d' adresse privée . Dans le cas contraire, l'application Deco risque d'identifier l'appareil comme étant hors ligne même lorsqu'il est connecté.

Si votre problème n'est pas résolu par les solutions ci-dessus, consultez la communauté TP-Link pour obtenir de l'aide supplémentaire ou contactez directement le support technique de TP-Link.