Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter à votre Deco à distance?

En cas de difficultés
Mis à jour11-04-2022 13:26:56 PM 132066
Ce document concerne les modèles suivants : 

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à distance avec votre Deco, cet article vous guidera à travers les étapes de dépannage de base pour résoudre ces problèmes.

 

Étape 1 . Assurez-vous que votre smartphone a accès à Internet

Veuillez vérifier si l'appareil mobile sur lequel l'application Deco est installée a accès à Internet ou non lorsque vous êtes à l'extérieur. Si l'appareil mobile n'a pas accès à Internet, il ne pourra pas gérer Deco à distance.

Vous pouvez également essayer d'utiliser les données mobiles de votre téléphone ou vous connecter à d'autres réseaux Wi-Fi pour voir s'il y a une différence.

 

Étape 2. Assurez-vous que le réseau Deco est connecté à Internet

1) Assurez-vous que le Deco est toujours sous tension et correctement connecté à Internet. Le voyant doit être vert/blanc fixe.

2) Demandez à un membre de votre famille de connecter Deco Wi-Fi à la maison pour tester si le Deco Wi-Fi fonctionne toujours correctement.

3) Essayez d'éteindre puis de rallumer votre modem s'il y en a un, s'il ne fonctionne toujours pas, veuillez redémarrer le réseau Deco.

Si Deco n'a pas accès à Internet, cliquez ici pour résoudre le problème.

 

Étape 3. Testez si vous êtes capable de gérer le réseau Deco localement

Lorsque vous êtes chez vous, connectez votre téléphone au réseau Deco Wi-Fi, désactivez les données mobiles et le VPN sur le téléphone s'il y en a, puis vérifiez si vous êtes en mesure de gérer le réseau Deco localement.

Si Deco WiFi a accès à Internet mais que Deco App ne peut pas gérer le réseau Deco localement, veuillez d'abord cliquer ici pour résoudre le problème d'accès local.

 

Étape 4. Essayez de changer le serveur DNS sur l'application Deco localement

Si vous pouviez gérer le réseau Deco sur le réseau local mais pas à distance, essayez de changer le serveur DNS sur l'application Deco, et voici les instructions.

 

Si le dépannage ci-dessus n'a toujours pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter le support TP-Link et fournir les informations suivantes :

1) Votre ID TP-Link et l'adresse MAC de votre unité Deco principale

2) Capture d'écran du message d'erreur

3) L'accès local fonctionne-t-il correctement sur l'application Deco lorsqu'il est connecté au réseau Wi-Fi Deco

4) Journaux de l'application Deco : Lancez l'application Deco>>> Icônes du menu en haut à gauche (icône à trois lignes)>>> Centre d'assistance>>> Contactez-nous>>> Suggestions>>> Cochez "Ajouter des journaux système (facultatif)" et décrire le problème>>>Soumettre.

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