Que dois-je faire si mon appareil Kasa (prise intelligente, éclairage intelligent) continue de perdre la connexion ou de se déconnecter ?

Il arrive que les appareils connectés Kasa ne fonctionnent pas de manière stable ou perdent la connexion de temps à autre. Cela peut être dû à l'environnement réseau ou à d'autres facteurs. Ce guide propose des solutions rapides, comme le redémarrage et la vérification de la puissance du signal, ainsi que des paramètres avancés du routeur susceptibles d'interférer avec les appareils connectés Kasa. Vous aurez besoin de l'application Kasa pour vérifier la puissance du signal Wi-Fi.

Points clés à retenir

• Ces étapes de dépannage s'appliquent à tous les appareils Kasa Smart qui se déconnectent ou perdent la connexion, y compris les prises intelligentes, les caméras et les lumières.
• Un signal Wi-Fi faible (inférieur à -70 dBm) est une cause fréquente. Pour y remédier, déplacez le périphérique Kasa ou le routeur afin d'améliorer la puissance du signal.
• Redémarrer le routeur et le périphérique Kasa, puis mettre à jour le firmware, sont les premières étapes standard.
• Certains paramètres du routeur, tels que le Band Steering et Smart Connect, sont connus pour entrer en conflit avec les appareils Kasa et peuvent devoir être désactivés.
• Si le problème est spécifique à votre routeur, tester l'appareil sur un autre réseau 2,4 GHz peut aider à le confirmer.

Causes fréquentes de la mise hors ligne des appareils Kasa

Les causes les plus fréquentes de déconnexion des appareils Kasa sont un signal Wi-Fi faible, un routeur nécessitant un redémarrage, un micrologiciel obsolète sur l'appareil ou l'application Kasa, et des paramètres avancés du routeur incompatibles avec les appareils Kasa. La procédure ci-dessous permet de résoudre chacune de ces causes.

Étape 1 : Redémarrez le routeur et l’appareil Kasa

Commencez par redémarrer votre routeur principal et le périphérique Kasa. Une fois les deux redémarrés, vérifiez si le périphérique Kasa se reconnecte. Cette manipulation résout de nombreux problèmes de déconnexion temporaires dus à des interruptions réseau.

Étape 2 : Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi

Un signal faible est l'une des causes les plus fréquentes de déconnexion d'un appareil Kasa. Utilisez l'application Kasa pour vérifier l'indicateur de puissance du signal reçu (RSSI) de l'appareil.

Sur la page d'accueil de l'application Kasa, appuyez sur la fiche de l'appareil pour accéder à la page d'état, puis appuyez sur l'icône des paramètres en haut à droite pour accéder à Paramètres de l'appareil > Informations sur l'appareil . Appuyez sur l'icône Wi-Fi pour afficher la valeur RSSI.

Les niveaux de puissance du signal sont les suivants :

• Fort : plus de -50 dBm
• Bon à moyen : entre -70 dBm et -50 dBm
• Mauvais : moins de -70 dBm

Remarque : Si le RSSI est inférieur à -70 dBm, le signal est trop faible et l’appareil risque de se déconnecter. Déplacez l’appareil Kasa ou le routeur pour obtenir un signal plus fort.

Étape 3 : Mettre à jour le firmware du périphérique Kasa

Un micrologiciel obsolète peut entraîner une instabilité de la connexion. Si votre caméra Kasa se déconnecte régulièrement, commencez par vérifier la disponibilité d'une mise à jour du micrologiciel dans l'application Kasa. Accédez aux paramètres de l'appareil et recherchez l'option de mise à jour du micrologiciel.

Étape 4 : Mettez à jour l’application Kasa

Assurez-vous que l'application Kasa est à jour. Vérifiez la disponibilité de la dernière version sur l'App Store ou Google Play et installez les mises à jour.

Étape 5 : Désactiver les paramètres Wi-Fi avancés du routeur

Certaines fonctionnalités des routeurs sont connues pour être incompatibles avec les appareils Kasa. Si votre ampoule Kasa ou votre prise connectée Kasa se déconnecte régulièrement, vérifiez si les options suivantes sont activées sur votre routeur et désactivez-les :

• Band Steering (également appelé Smart Connect ou Wi-Fi pour toute la maison)
• Optimisation Wi-Fi
• Optimisation des canaux

Veuillez consulter la documentation de votre routeur pour obtenir des instructions sur la désactivation de ces paramètres.

Étape 6 : Tester sur un réseau Wi-Fi différent (facultatif)

Pour déterminer si le problème provient de votre routeur, essayez de connecter l'appareil Kasa au réseau Wi-Fi 2,4 GHz d'un autre routeur ou à un point d'accès mobile. Si l'appareil reste connecté sur un autre réseau, le problème est probablement lié aux paramètres de votre routeur principal.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème

Si votre appareil Kasa continue de se déconnecter après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, contactez l'assistance technique de TP-Link . Pour faciliter le travail de l'équipe d'assistance, veuillez préparer les informations suivantes :

• État de la LED sur l'appareil lorsqu'il est hors ligne (par exemple : rouge, vert clignotant ou vert fixe sur une prise Kasa)
• Adresse MAC de l'appareil
• Adresse e-mail d'identification TP-Link
• Vérifiez si l'appareil Kasa est accessible sur le réseau local lorsque le problème survient (testez en connectant votre téléphone au Wi-Fi domestique au moment du problème et en vérifiant si l'appareil répond dans l'application Kasa).
• Numéro de modèle de votre routeur Wi-Fi et configuration de votre réseau (par exemple : modem FAI > routeur > appareil Kasa)
• À quelle fréquence le problème se produit-il et comment le résout-il (par exemple, redémarrer la prise intelligente ou le routeur) ?