Guide de dépannage pour les problèmes de connexion instable du routeur TP-Link

Ce guide explique comment résoudre les problèmes de connexion Internet instable sur un routeur TP-Link. Utilisez-le lorsque vos connexions filaire et sans fil sont instables ou présentent un comportement erratique.

Points clés à retenir

• Pour déterminer si le problème vient de votre modem ou de votre fournisseur d'accès Internet plutôt que du routeur TP-Link, débranchez ce dernier et connectez votre ordinateur directement au modem. Si la connexion reste instable, le problème se situe en amont du routeur.
• Si le modem fonctionne correctement, vérifiez que le câble Ethernet est bien branché dans le port WAN du routeur. Essayez différents câbles pour exclure un problème matériel.
• Modifier les serveurs DNS de votre routeur peut résoudre les problèmes de connexion intermittents dus à des échecs de résolution DNS. Les routeurs TP-Link permettent une configuration DNS manuelle via leur interface web.
• La mise à jour du micrologiciel de votre routeur peut résoudre les problèmes de connectivité connus. TP-Link publie des mises à jour de micrologiciel qui corrigent les problèmes de stabilité de certains modèles de routeurs.

Plusieurs facteurs peuvent provoquer des déconnexions inopinées de votre connexion Internet. Veuillez consulter les solutions possibles ci-dessous, qui peuvent aider à résoudre les problèmes de connexion.

Symptômes:

La connexion filaire et la connexion sans fil sont toutes deux instables.

Si l'instabilité affecte uniquement votre connexion sans fil et non vos appareils câblés, cette page n'est peut-être pas le point de départ approprié. Veuillez consulter la section « Dépannage des problèmes de connexion sans fil instable pour routeur TP-Link ».

Solutions possibles

1. Vérifiez si le problème vient de votre modem ou de votre fournisseur d'accès Internet.

Débranchez le routeur TP-Link du modem. Connectez ensuite votre ordinateur directement au modem à l'aide d'un câble Ethernet. Si la connexion reste instable même après avoir débranché le routeur, le problème provient de votre modem ou de votre fournisseur d'accès Internet, et non du routeur. Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide. Si vous utilisez un modem DSL TP-Link, consultez la section « Que faire si la connexion Internet de mon modem DSL TP-Link est instable ? »

2. Si le modem fonctionne correctement, essayez les étapes suivantes.

• Vérifiez votre câble Ethernet. Assurez-vous qu'il est bien branché au port WAN de votre routeur. Si la connexion semble lâche ou si le câble paraît endommagé, remplacez-le par un câble fonctionnel et réessayez. Pour plus d'aide, consultez la section « Dépannage d'une connexion Wi-Fi intermittente ou inexistante » .
• Modifiez les serveurs DNS de votre routeur. Des erreurs de résolution DNS peuvent provoquer des déconnexions intermittentes, même avec une connexion physique stable. Suivez les instructions de la section « Comment modifier les paramètres du serveur DNS sur un routeur sans fil ou un modem-routeur DSL TP-Link » pour saisir manuellement d'autres adresses de serveurs DNS.
• Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur. Un micrologiciel obsolète peut entraîner des problèmes de stabilité. Suivez les étapes décrites dans le guide « Comment mettre à jour le micrologiciel des routeurs Wi-Fi TP-Link » pour rechercher et installer la dernière version disponible pour votre modèle de routeur.

Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, vérifiez si votre vitesse Internet est constamment inférieure à celle fournie par votre FAI en consultant la section « Que faire si ma connexion Internet est lente ? ». Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez le support technique de TP-Link .