¿Qué debo hacer si tengo problemas al ver videos reproducidos desde una tarjeta SD?

Solución de problemas
Actualizado03-19-2024 10:35:36 AM 9715
Este artículo se aplica a: 

La cámara TP-Link admite dos métodos de almacenamiento de grabación, almacenamiento local y almacenamiento en la nube. El almacenamiento local se refiere a videos almacenados en una tarjeta microSD. Este artículo presenta específicamente los problemas potenciales que pueden surgir al ver videos de reproducción almacenados en la tarjeta microSD y cómo solucionarlos adecuadamente.

Aquí tomamos como ejemplo la Tapo C200.

 

Situación 1: No hay grabación

1. Formatee la tarjeta microSD antes de comenzar a usarla. Asegúrese de que el estado de la tarjeta SD sea bueno.

2. Asegúrese de que la función de grabación en tarjeta microSD esté habilitada.

Aplicación Tapo -> toque https://static.tp-link.com/upload/faq/image-20230912155317-36_20230912075318r.png en la parte superior izquierda> Configuración de la cámara -> Almacenamiento y grabación -> Grabación en tarjeta microSD

3. Verifique si ha configurado el horario de grabación correcto. Si elige la Grabación de detección, asegúrese de que la configuración de detección sea correcta.

Referencia: Cómo usar la función de detección de las cámaras Tapo&Kasa

 

Situación 2: No se puede ver el video de reproducción / Se muestra que la red es inestable al ver

1. Asegúrese de que la aplicación esté actualizada en la tienda de aplicaciones o Google Play.

2. Actualice el firmware de la cámara.

3. Verifique si puede ver la transmisión en vivo normalmente. Si no puede, verifique la conexión de red en esta cámara.

Referencia: Cómo verificar y mejorar la estabilidad de la conexión de red de los dispositivos inteligentes Tapo&Kasa

4. Verifique si hay otros usuarios/clientes viendo la reproducción simultáneamente, ya que la reproducción solo se puede ver en un cliente a la vez.

5. Si no hay otros usuarios/clientes viendo la reproducción simultáneamente, se recomienda guardar el video requerido en su computadora primero y formatear la tarjeta SD para ver si el problema persiste.

 

Situación 3: El video de reproducción no es continuo y tiene algunas partes faltantes

1. Verifique si el horario de grabación es continuo.

Aplicación Tapo -> toque https://static.tp-link.com/upload/faq/image-20230912155317-36_20230912075318r.png en la parte superior izquierda> Configuración de la cámara -> Almacenamiento y grabación -> Horario de grabación

2. Verifique si hay algún horario de reinicio habilitado.

Aplicación Tapo -> toque https://static.tp-link.com/upload/faq/image-20230912155317-36_20230912075318r.png en la parte superior izquierda> Configuración de la cámara -> Reiniciar cámara

3. Verifique si la cámara está asociada con alguna acción inteligente o configuraciones de Modo Ausente.

Referencia: Cómo editar el Modo Hogar y Ausente para cámaras Tapo&Kasa en la aplicación Tapo

4. Verifique si hubo un corte de energía cuando ocurrió el problema.

5. Si la velocidad de lectura/escritura de la tarjeta SD no cumple con el estándar, puede resultar en grabaciones faltantes.

Recomendación de tarjeta SD: ¿Qué tipo de tarjeta MicroSD admite la cámara Tapo/Kasa?

 

Situación 4: No se pueden descargar videos de reproducción

1. Asegúrese de que su teléfono y la cámara estén conectados al mismo Wi-Fi.

2. Asegúrese de que la VPN esté desactivada en el teléfono y en el enrutador.

3. Desactive la configuración avanzada en el enrutador como Control de acceso, Aislamiento AP, etc.

4. Pruebe con un teléfono diferente.

5. Intente separar el Wi-Fi de 2.4G y 5G en el enrutador, luego conecte tanto el teléfono móvil como la cámara al mismo Wi-Fi de 2.4G y verifique nuevamente.

 

Situación 5: Marca de tiempo incorrecta en el video de reproducción

1. Asegúrese de que la cámara esté conectada a Internet y se pueda controlar mediante datos móviles u otras redes Wi-Fi.

2. Establezca la cámara en la zona horaria correcta.

Aplicación Tapo -> toque https://static.tp-link.com/upload/faq/image-20230912155317-36_20230912075318r.png en la página de vista en vivo -> Información del dispositivo -> Zona horaria

3. Desactive NVR u otro software de terceros y reinicie la cámara. (Algunos software onvif pueden afectar la hora de la cámara)

4. Reinicie la cámara o reinstale la aplicación.

 

 

 

Si el problema sigue siendo el mismo, comuníquese con el soporte técnico de TP-Link y proporcione la siguiente información para que nuestro soporte la investigue más a fondo:

1. Dirección MAC de la cámara;

2. Captura de pantalla sobre el mensaje de error;

3. ¿Ha probado todas las sugerencias enumeradas anteriormente o no? Si es así, ¿cuáles son?

4. Active el modo de diagnóstico, obtenga el registro de la cámara y comparta el archivo de registro.

Cómo obtener el registro de la cámara Tapo?

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