¿Qué debo hacer si no puedo controlar mi dispositivo Kasa?

Solución de problemas
Actualizado03-08-2021 08:44:28 AM 49077
Este artículo se aplica a: 

Si ha finalizado el proceso de configuración en la aplicación Kasa, pero no puede encender o apagar el dispositivo Kasa a través de la aplicación, consulte los siguientes pasos para solucionar el problema.

 

Caso 1. No se pudo controlar el dispositivo Kasa en la red local

Paso 1

Verifique el estado del LED en el dispositivo Kasa según UG e intente reiniciar el dispositivo. Si el estado del LED aún muestra que el dispositivo no funciona correctamente, reinicie el dispositivo y vuelva a configurarlo.

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Paso 2

Confirme que la conexión del enrutador front-end sea estable con los siguientes consejos:

R. Conecte otros dispositivos, como un portátil o un teléfono inteligente, a la red Wi-Fi del enrutador host para verificar que la conexión Wi-Fi y el servicio de Internet del enrutador sean estables y funcionen correctamente.

B. Verifique si alguna configuración de Wi-Fi (como canal, ancho de canal o tipo de seguridad inalámbrica) u otra configuración avanzada (como QoS, software antivirus o firewall) en el enrutador ha cambiado y actualizado

Paso 3

Vaya a la página "Configuración del dispositivo" en la aplicación Kasa para verificar la intensidad de la señal del dispositivo Kasa.

Si la intensidad de la señal varía entre -70dBm y -40dBm, significa que el dispositivo Kasa tiene una buena señal del enrutador.

Si la intensidad de la señal es inferior a -70 dBm, significa que la intensidad de la señal del enrutador es demasiado débil. En este caso, mueva el dispositivo Kasa más cerca de su enrutador para intentarlo.

Paso 4

Actualice el dispositivo Kasa al último firmware (haga clic  aquí ).

Si no hay una actualización disponible, verifique e infórmenos la versión actual del firmware (haga clic  aquí ).

Paso 5.

Si el dispositivo Kasa funcionaba bien antes, confirme si hay algún cambio en el enrutador o en el entorno de red.

 

Caso 2. No se pudo controlar el dispositivo Kasa de forma remota

Paso 1

Asegúrese de que puede controlar el dispositivo Kasa en la red local. Si no puede controlar el dispositivo Kasa en la red local, consulte el  Caso 1  para solucionar el problema.

Paso 2

Consulte el  enlace  para solucionar problemas si no pudo habilitar el control remoto.

Paso 3

Si no hay una opción de control remoto en la página "Configuración del dispositivo", o la opción de control remoto ya está habilitada, asegúrese de que Internet en su teléfono funcione correctamente.

Puede conectarse a la otra red Wi-Fi o usar un teléfono diferente para controlar el dispositivo Kasa para intentarlo.

Paso 4

Verifique si su enrutador sigue funcionando y si no hay cambios en la configuración del enrutador. Conecte otros dispositivos como un portátil o un teléfono móvil y verifique la conexión a Internet.

Si los consejos anteriores no funcionan, comuníquese con el  soporte de TP-Link .

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