Los dispositivos Tapo/Kasa se muestran sin conexión después de cambiar o restablecer el enrutador.

Introducción

Tras cambiar de proveedor de servicios de Internet (ISP), reemplazar tu router o restablecer los ajustes Wi-Fi del router, es posible que los dispositivos inteligentes Tapo o Kasa aparezcan fuera de línea en la aplicación. Esto suele ocurrir porque los dispositivos siguen intentando conectarse a la red Wi‑Fi anterior. En este artículo se explica cómo restablecer la conexión de red y volver a poner tus dispositivos en línea.

Solución de problemas

Actualmente, la aplicación Tapo/Kasa no admite el cambio directo de redes Wi‑Fi. Sin embargo, puedes volver a conectar tus dispositivos a Internet utilizando uno de los siguientes métodos:

Método 1: Utilizar los mismos ajustes Wi‑Fi

Configura el nuevo router con los mismos ajustes inalámbricos que el anterior, incluyendo:

• Nombre de la red Wi‑Fi (SSID)
• Tipo de cifrado
• Contraseña Wi‑Fi

Una vez que los ajustes coincidan, el dispositivo debería volver a conectarse automáticamente al nuevo router.

Método 2: Restablecer y reconfigurar el dispositivo

Si no es posible utilizar los mismos ajustes inalámbricos, restablece el dispositivo y vuelve a configurarlo con la nueva red Wi‑Fi.

• Restablecer el dispositivo: Visita el Centro de descargas para encontrar la Guía de instalación rápida (QIG) o la Guía de usuario (UG) de tu dispositivo y sigue las instrucciones de restablecimiento proporcionadas.
• Reconfigurar el dispositivo: Consulta los artículos de configuración correspondientes a continuación para completar el proceso.

Guía de configuración para dispositivos Tapo

• Cámara Tapo: Cómo configurar tu cámara Tapo con la app Tapo
• Enchufe Tapo: Cómo configurar el enchufe inteligente Tapo
• Interruptor Tapo: Cómo configurar el interruptor inteligente Tapo
• Iluminación Tapo: Cómo configurar la bombilla inteligente Tapo
• Robot aspirador Tapo: Cómo conectar el robot aspirador Tapo a la red Wi-Fi de casa
• Cerradura inteligente Tapo: Cómo configurar la cerradura inteligente Tapo
• Hub Tapo

Tapo H100: Cómo configurar tu Hub Tapo (Tapo H100)

Tapo H110: Cómo configurar tu Hub Tapo (Tapo H110)

Tapo H200: Cómo configurar tu Hub Tapo (Tapo H200)

• Sensor Tapo: Cómo vincular y conectar un sensor/botón/interruptor Tapo al Hub Tapo
• Dispositivos Bluetooth: Cómo configurar dispositivos inteligentes TP-Link Tapo (Bluetooth) a través de la app Tapo

Guía de configuración para dispositivos Kasa

• Cámara Kasa:

¿Cómo configuro mi Kasa Cam?

Cómo configurar mi cámara de batería TP-Link Kasa Smart

• Enchufe Kasa: Cómo configurar un enchufe inteligente Kasa a través de la app Kasa
• Iluminación Kasa: Cómo conectar una bombilla inteligente TP-Link a la red doméstica a través de Kasa
• Dispositivos Bluetooth: Cómo configurar mi dispositivo inteligente TP-Link Kasa (Bluetooth) a través de la app Kasa

Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico de TP-Link facilitando la siguiente información para que nuestro equipo pueda investigarlo en detalle:

• Estado del LED cuando el dispositivo inteligente está fuera de línea (p. ej., rojo/verde parpadeando, verde fijo, etc.)
• Dirección MAC del dispositivo
• Dirección de correo electrónico de tu TP-Link ID
• Número de modelo del router Wi-Fi