Asistentes virtuales, ¿nuestros nuevos compañeros?
Alexa (Amazon), Siri (Apple), Cortana (Windows)… ¿sabrías decirme de qué estamos hablando? Son los llamados asistentes virtuales. Se trata de softwares capaces de procesar comandos de voz en un lenguaje natural para interactuar con las personas. Su objetivo es facilitar la experiencia de usuario, respondiendo a nuestras preguntas y ayudándonos en tareas y procedimientos que se llevan a cabo en el entorno digital.
Los asistentes virtuales se presentan como una herramienta inteligente basada en Inteligencia Artificial (IA), apoyada en otras tecnologías como la biometría, que permite automatizar tareas para mejorar y atender las necesidades de los usuarios. En el sector empresarial está cada más presente, se apuesta por estas tecnologías para atender a los clientes.
¿Son nuestros nuevos compañeros?
A día de hoy, los asistentes virtuales se han convertido en una herramienta esencial para el día a día de cualquier persona y para la digitalización de las empresas. Se han colado en nuestra vida y se han convertido en nuestros nuevos compañeros. Los podemos encontrar en altavoces, móviles, ordenadores, etc. Son uno de los segmentos con mayor crecimiento y desarrollo en materia de Inteligencia Artificial.
¿Cómo funcionan? El asistente virtual recibe la petición, la procesa, la analiza, busca la respuesta y la devuelve al interlocutor mediante el canal que éste elija, habitualmente a través de la voz. Podemos saber qué tiempo hace, poner música, pedir comida, etc.
Esta tecnología es capaz de entender y mantener una conversación con nosotros, una característica que los diferencia de los chatbot, que sólo son capaces de responder preguntas y resolver dudas muy concretas. El chatbot es un asistente virtual, en formato chat de texto, que tiene como objetivo mantener una conversación con una persona a través de mensajes pensados con anterioridad y respuestas preconcebidas.
La digitalización ha cambiado la forma de comunicar y acceder a la información. Los 4 asistentes virtuales más importantes son: Siri (Apple), Google Assistant (Google), Cortana (Microsoft), y Alexa (Amazon).
