O que posso fazer se não conseguir me conectar à internet depois de conectar o adaptador Powerline?
688098 Se você já tentou configurar os adaptadores Powerline mas eles falharam, por favor, verifique a seguinte solução de problemas.
Abaixo está um exemplo de uma topologia normal de rede Powerline, utilizando o TL-WPA4420 KIT como demonstração.
Por favor, consulte a explicação dos LEDs (usando o TL-WPA4220 como exemplo) e faça a solução de problemas.
Passo 1. Verifique se os dispositivos Powerline estão no mesmo circuito elétrico.
Se as unidades Powerline conseguem ser pareadas no mesmo cômodo, mas ao mover uma para outra área o LED de Powerline se apaga, isso geralmente significa que elas estão conectadas em circuitos diferentes, impedindo a comunicação. Neste caso, o dispositivo Powerline pode não ser adequado para sua casa; por favor, considere outros produtos, como repetidores de sinal, pontos de acesso, etc.
Para saber como parear, consulte Como proteger sua rede powerline através do pareamento?
Se você também não conseguir parear com sucesso estando no mesmo cômodo, consulte o Passo 2.
Nota:
*É recomendável conectar os dispositivos Powerline diretamente em tomadas de parede, e não em filtros de linha diferentes.
*Leve ambos os dispositivos powerline para o mesmo cômodo para a configuração. Uma vez configurados, mova o segundo dispositivo para onde for necessário.
Passo 2. Resete os dispositivos Powerline e pareie novamente.
Como Resetar o Adaptador Powerline para o Padrão de Fábrica?
Como proteger sua rede powerline através do pareamento?
Passo 3. Tente métodos diferentes para a configuração.
Como definir um novo nome de rede powerline usando o Utilitário tpPLC (novo logo)?
Como adicionar um dispositivo à rede usando o Utilitário tpPLC (novo logo)?
Como adicionar um dispositivo usando o App tpPLC (Smartphone)?
Passo 4. Atualize para o firmware mais recente e pareie-os novamente.
Como atualizar o firmware do Extensor Powerline ac via interface de gerenciamento web (novo logo)?
Como atualizar o firmware usando o Utilitário tpPLC (novo logo)?
Por favor, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações caso ainda não tenha acesso à internet após seguir as sugestões acima.
1). O número do modelo do seu roteador e dos adaptadores Powerline.
2). Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram elas?
3). Detalhes da topologia de rede da sua casa.
Passo 1. Certifique-se de que o LED de Ethernet esteja aceso no adaptador principal.
Verifique se o LED de Ethernet
do adaptador principal (que está conectado ao seu roteador via cabo Ethernet) está aceso. Caso contrário, o problema pode estar relacionado à porta Ethernet do roteador, ao cabo Ethernet ou à porta Ethernet do adaptador Powerline. Faça os testes comparativos abaixo para identificar a fonte do problema.
1. Tente portas diferentes no roteador principal.
2. Troque por cabos Ethernet diferentes.
3. Utilize outro dispositivo Powerline para conectar ao mesmo cabo.
4. Desconecte o cabo Ethernet do adaptador principal e conecte-o diretamente a um computador com entrada para cabo para verificar se o computador navega através do roteador principal.
Passo 2. Reinicie o roteador e os dispositivos Powerline.
Retire os dispositivos Powerline da tomada e desligue a fonte de alimentação do roteador, aguarde dois minutos e ligue-os novamente.
Passo 3. Conecte um computador via cabo diretamente ao seu roteador para verificar a conexão.
Se não houver internet vindo do seu roteador, por favor, reinicie-o. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do seu roteador para obter ajuda.
Passo 4. Atualize para o firmware mais recente e pareie novamente.
Como atualizar o firmware do Extensor Powerline ac via interface de gerenciamento web (novo logo)?
Como atualizar o firmware usando o Utilitário tpPLC (novo logo)?
Passo 5. Verifique o Endereço IP e as informações de Gateway Padrão do dispositivo Powerline.
Conecte um de seus aparelhos ao dispositivo Powerline (via cabo ou Wi-Fi) e verifique o Endereço IP e o Gateway Padrão.
Como encontrar o endereço IP nos seus dispositivos?
a. Se o Gateway Padrão for 192.168.0.254
1. Conecte o mesmo aparelho ao roteador wireless e verifique o Endereço IP e o Gateway Padrão.
Nota: No iPhone, "Roteador" significa "Gateway Padrão".
2. Configure as informações na página de gerenciamento do extensor Powerline para que correspondam às informações de IP do roteador.
Como fazer o login na interface de gerenciamento web do Extensor Powerline ac (novo logo)?
Vá em Avançado (Advanced)->Configurações do Dispositivo (Device Settings)->Configurações de LAN (LAN Settings).
b. Se o Gateway Padrão for o mesmo do roteador wireless
1. Certifique-se de que o roteador principal não tenha configurações de segurança ativadas, como Filtro de MAC ou Controle de Acesso.
2. Conecte seu computador ao Powerline e tente dar um "ping" no Gateway Padrão do roteador wireless (Opcional).
Por favor, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações caso ainda não tenha acesso à internet após seguir as sugestões acima.
1) O número do modelo do seu roteador e dos adaptadores Powerline.
2) Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram elas?
3) Detalhes da topologia de rede da sua casa.
4) O resultado do Ping (Opcional).
Observe que apenas os modelos que começam com TL-WPAxxxx possuem Wi-Fi; "W" significa "Wireless".
Se todos os seus dispositivos não funcionarem corretamente com o aparelho TP-Link, faça a solução de problemas de acordo com as instruções a seguir.
1. Não consegue ver o nome do Wi-Fi na lista de redes
a. O LED de Wi-Fi está aceso
Passo 1: Se você pressionou o botão Wi-Fi no extensor Powerline, ele copiará as configurações wireless do roteador principal. Por favor, mova o extensor Powerline para outro local e verifique se a força do sinal do roteador wireless melhorou.
Passo 2: Altere as configurações wireless do extensor Powerline.
Como personalizar as configurações wireless no Utilitário tpPLC (novo logo)?
Passo 3: Resete as unidades Powerline e reconfigure.
Como proteger sua rede powerline através do pareamento?
Como resetar: Pressione e segure o botão/furo RESET por 10s até que todas as luzes pisquem.
b. O LED de Wi-Fi está apagado
Passo 1: Pressione o botão Wi-Fi por 5s para ligar a função Wi-Fi.
Passo 2: Resete o extensor Powerline para verificar e reconfigure.
Como Resetar o Adaptador Powerline para o Padrão de Fábrica?
Como proteger sua rede powerline através do pareamento?
Por favor, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações caso ainda não tenha acesso à internet após seguir as sugestões acima.
1) O número do modelo do seu roteador e dos adaptadores Powerline.
2) Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram elas?
2. Consegue ver o nome do Wi-Fi, mas não consegue conectar
Passo 1. Tente canais wireless diferentes.
Conecte um computador via cabo diretamente ao Extensor Powerline e consulte a instrução abaixo para trocar os canais.
Nota: Para a frequência de 2.4GHz, altere o canal para 1, 6 ou 11. Para 5GHz, altere o canal para 36, 48 ou 149.
Passo 2: Altere o nome da rede (SSID) e a senha para outros diferentes.
Passo 3: Desative configurações especiais, como Filtro de MAC ou Controle dos Pais, caso as tenha configurado anteriormente.
Passo 4: Resete o dispositivo Powerline, aguarde os indicadores estabilizarem e tente usar a senha padrão do Wi-Fi impressa na etiqueta para conectar. Se funcionar, reconfigure o dispositivo Powerline.
Como Resetar o Adaptador Powerline para o Padrão de Fábrica?
Como proteger sua rede powerline através do pareamento?
3. Consegue conectar ao Wi-Fi, mas não tem internet
Passo 1: Reinicie o extensor Powerline e o dispositivo final (celular/PC), depois verifique novamente.
Passo 2: "Esqueça" a rede no seu dispositivo e reconecte.
Como conectar a redes sem fio e remover seu perfil
Passo 3: Atualize para o firmware mais recente.
Como atualizar o firmware do Extensor Powerline ac via interface de gerenciamento web (novo logo)?
Como atualizar o firmware usando o Utilitário tpPLC (novo logo)?
Passo 4: Desative configurações especiais, como Filtro de MAC ou Controle dos Pais, caso as tenha configurado anteriormente.
Se você não possui um dispositivo com entrada para cabo e não consegue internet via Wi-Fi, consulte o Caso 2 para realizar a solução de problemas.
Passo 1: Verifique o respectivo LED de Ethernet
no dispositivo Powerline.
Se o LED de Ethernet não estiver aceso, é possível que o cabo Ethernet ou a porta não estejam funcionando corretamente.
1. Tente portas diferentes no dispositivo Powerline.
2. Troque por cabos Ethernet diferentes.
3. Utilize outro dispositivo Powerline para conectar ao mesmo cabo.
4. Conecte outro aparelho ao roteador usando o mesmo cabo Ethernet na mesma porta. Se a internet funcionar no outro aparelho, o problema deve estar no dispositivo original. Entre em contato com o suporte técnico do fabricante do seu dispositivo para assistência.
Passo 2: Reinicie tanto o dispositivo final quanto o dispositivo Powerline.
Passo 3: Verifique as informações de IP no dispositivo. O aparelho deve obter um endereço IP automaticamente.
Como encontrar o endereço IP nos seus dispositivos?
Caso contrário, altere conforme as instruções em Como configurar as propriedades de TCP/IP cabeado do meu computador (Windows XP, Vista, 7, 8, 10, Mac)?
Nota: No Windows, na página de Detalhes da Conexão de Rede, "DHCP Ativado" deve estar como "Sim". No Mac, em Rede >> Avançado, "Configurar IPv4" deve estar como "Usando DHCP".
Se apenas um cliente específico, como uma TV ou impressora, não consegue acesso à internet pelos dispositivos TP-Link ou não consegue se conectar à rede TP-Link.
Passo 1: Certifique-se de que este dispositivo específico funciona normalmente em outras redes.
Se ele não funciona em nenhuma rede, o problema provavelmente está no próprio aparelho; entre em contato com o suporte do fabricante desse dispositivo.
Passo 2: Reinicie tanto o dispositivo final quanto o dispositivo Powerline.
Passo 3: Tente desativar e reativar o adaptador wireless no seu dispositivo e tente novamente.
Passo 4: Remova o perfil de rede wireless existente.
Como conectar a redes sem fio e remover seu perfil
Passo 5: Tente canais wireless diferentes.
Nota: Para a frequência de 2.4GHz, altere o canal para 1, 6 ou 11. Para 5GHz, altere o canal para 36, 48 ou 140.
Passo 6: Desative configurações especiais, como Filtro de MAC ou Controle dos Pais, caso as tenha configurado anteriormente.
Passo 7: Verifique as configurações de IP do seu dispositivo final.
Certifique-se de que ele obtenha o endereço IP automaticamente. Se as configurações do seu dispositivo estiverem com IP estático, será necessário preencher manualmente o endereço IP, máscara de sub-rede, gateway padrão e servidor DNS.
O DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) é a configuração que garante que os clientes recebam do roteador as informações necessárias para se conectarem à internet.
Se as sugestões acima não resolverem seu problema, por favor entre em contato com o suporte técnico do dispositivo para obter assistência adicional.
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