O aplicativo Deco exibe a mensagem "Não foi possível encontrar o Deco": como resolver o problema

Se o seu app Deco não estiver funcionando como esperado e exibir o erro "Não conseguimos encontrar o Deco", você não está sozinho. Este erro aparece quando o aplicativo não consegue se comunicar com o seu Deco, mesmo quando o Deco em si está funcionando normalmente e conectado à Internet. O app Deco também pode apresentar sintomas relacionados, como não encontrar ou não mostrar dispositivos. Antes de seguir as etapas abaixo, verifique o status do LED do Deco e confirme se a sua conexão com a Internet está funcionando. Se a Internet não estiver funcionando, resolva o problema de internet primeiro antes de continuar aqui.

Principais Conclusões

• O erro "Não conseguimos encontrar o Deco" aparece no app Deco quando o seu telefone não consegue se comunicar com o Deco, mesmo que o Deco em si esteja funcionando normalmente e conectado à Internet.
• Antes de solucionar o problema, confirme se o LED no Deco está branco ou verde fixo e se a conexão de Internet do Deco está funcionando. Caso contrário, resolva o problema da Internet primeiro.
• Os primeiros passos a tentar são tocar em "Tentar Novamente" no aplicativo e fechar e reabrir totalmente o app Deco.
• Se essas etapas não funcionarem, tente reiniciar o modem e a unidade Deco principal.

Às vezes, os produtos Deco funcionam bem e se conectam à internet corretamente, mas quando você tenta gerenciar a rede Deco via App Deco, ele mostra “Não conseguimos encontrar o Deco”, como na captura de tela abaixo:

Antes de solucionar o problema do App, verifique o status do LED no Deco e se a internet do Deco está funcionando ou não. Caso contrário, consulte Sua conexão de internet está instável ou parou de funcionar de repente? para solucionar o problema de internet.

Como Corrigir o Erro "Não Conseguimos Encontrar o Deco"

Se o LED no Deco estiver branco/verde fixo e a conexão de internet estiver funcionando bem no Deco, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

Passo 1: Toque em Tentar Novamente no App

Veja se o App Deco consegue encontrar a rede Deco.

Passo 2: Feche e Reabra o App Deco

Feche o aplicativo Deco completamente e abra-o novamente. Se você estiver gerenciando a rede Deco localmente, certifique-se de que seu telefone esteja conectado ao Wi-Fi do Deco e que os dados móveis e a VPN estejam desligados.

Passo 3: Reinicie seu Modem e o Deco

Tente reiniciar o seu modem e o Deco principal para ver se isso resolve o problema.

Passo 4: Entre em contato com o Suporte TP-Link

Entre em contato com o Suporte TP-Link e inclua as seguintes informações:

• O status do LED das suas unidades Deco e se a rede Deco tem acesso à internet
• Captura de tela da mensagem de erro e as etapas de solução de problemas que você já tentou
• Endereço MAC do seu Deco principal e o seu ID TP-Link
• Envie o log do seu aplicativo Deco seguindo estas etapas:

1. Toque no ícone de três linhas no canto superior esquerdo do aplicativo.
2. Toque em Centro de Suporte.
3. Selecione qualquer FAQ e abra-o.
4. Role até o final do FAQ e toque em Não, preciso de mais ajuda.
5. Toque em E-mail.
6. Marque Adicionar Logs do Sistema (Opcional).
7. Selecione App para "Com o que podemos ajudar?"
8. Toque em Enviar.

Se o problema persistir após completar todas as etapas, o Suporte TP-Link está disponível para ajudar.