Solução de problemas para unidades Deco e dispositivos conectados que aparecem offline.

Esta página cobre dois cenários distintos onde uma unidade TP-Link Deco pode parecer offline no aplicativo enquanto a sua rede está realmente funcionando, e onde os dispositivos clientes conectados podem aparecer na lista de Dispositivos Offline apesar de terem acesso à Internet. Ambos os casos se aplicam a toda a linha Deco. Para muitos usuários, uma simples atualização do aplicativo ou reinicialização resolve o problema do Deco offline sem a necessidade de uma solução de problemas mais profunda.

Principais Conclusões

• Se o seu Deco aparecer como offline no aplicativo durante o gerenciamento local, primeiro confirme se o seu telefone tem acesso à Internet através da rede Deco. Desative os dados móveis e qualquer rede privada virtual (VPN) ativa e tente atualizar o aplicativo.
• Se a Internet continuar funcionando através do seu Deco mas o aplicativo mostrar as unidades offline, o problema provavelmente é um erro de atualização de exibição no aplicativo, e não uma queda real da rede.
• Para atualizar o aplicativo, tente tocar em Verificar Novamente na unidade offline, deslizar a tela do mapa de rede para baixo, forçar o fechamento e reabrir o aplicativo ou reiniciar todas as unidades Deco.
• Se os clientes aparecerem na lista de Dispositivos Offline mesmo estando conectados à rede Deco, verifique se o cliente possui um endereço IP estático configurado ou se está usando um endereço privado.
• Pode ser necessário tentar várias vezes para que o aplicativo Deco atualize e reflita com precisão o status atual da sua rede.

Alguns usuários podem passar por um problema onde as unidades Deco ou os clientes estão online, mas constam como offline no aplicativo Deco. Abaixo estão as instruções para solucionar o problema.

Caso 1: Unidades Deco Aparecendo Offline Durante o Gerenciamento Local

O aplicativo Deco pode mostrar que uma ou mais unidades Deco estão offline ou exibir o erro “Não foi possível conectar à Internet”.

Soluções Possíveis:

Conecte seu telefone à rede Wi-Fi do Deco para ver se o acesso à internet funciona (lembre-se de desligar os dados móveis e a VPN). Se não funcionar, consulte Como corrigir problemas de desconexão do Deco e instabilidade da Internet para solucionar o problema.

Se o Deco tiver acesso à internet, tente os seguintes passos para atualizar a conexão de internet.

1. Toque no mapa do Deco no aplicativo > toque na unidade Deco que está offline > toque em "Verificar Novamente" para atualizar o status.
2. Deslize o dedo para baixo na página de Rede e depois solte.
3. Force o fechamento completo do aplicativo e abra-o novamente.
4. Reinicie todas as unidades Deco.

Nota: Pode ser necessário tentar várias vezes para que o aplicativo seja atualizado com sucesso.

Caso 2: Clientes Online Aparecendo na Lista de Dispositivos Offline

Solução:

1. Verifique as configurações de IP dos clientes afetados para garantir que eles não estão usando um IP estático.
2. Certifique-se de que os clientes afetados não estão usando um endereço privado (MAC aleatório). Se estiverem, isso pode fazer com que o aplicativo Deco identifique incorretamente o dispositivo como offline, mesmo quando ele está conectado.

Se o seu problema não for resolvido por nenhum dos casos acima, visite a Comunidade TP-Link para obter ajuda adicional ou entre em contato diretamente com o suporte técnico da TP-Link.