O que posso fazer se o aplicativo Deco exibir a mensagem "Não foi possível encontrar o Deco"?

Às vezes, os produtos Deco funcionam bem e se conectam à internet corretamente, mas quando você tenta gerenciar a rede Deco através do Aplicativo Deco, ele exibe a mensagem “Não conseguimos encontrar o Deco” (We couldn’t find Deco), como na captura de tela abaixo:

Antes de solucionar o problema do aplicativo, verifique o status do LED no Deco e se a internet do Deco está funcionando ou não. Caso não esteja, consulte o FAQ2428 para solucionar o problema de conexão com a internet.

Se o LED no Deco estiver branco/verde fixo e a conexão de internet estiver funcionando bem, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

1) Toque em “Tentar Novamente” (Try Again) para ver se o Aplicativo Deco consegue encontrar a rede Deco.

2) Feche o Aplicativo Deco completamente e abra-o novamente. Em seguida, teste se você consegue gerenciar a rede Deco localmente quando seu telefone estiver conectado ao Wi-Fi do Deco; por favor, desligue os dados móveis e o VPN no telefone, se houver.

3) Tente reiniciar seu modem e o Deco principal para ver se isso resolve o problema.

4) Entre em contato com o Suporte da TP-Link e forneça as seguintes informações:

A: Status do LED das unidades Deco e se a internet da rede Deco funciona ou não.

B: Captura de tela da mensagem de erro e as etapas de solução de problemas que você já tentou.

C: Endereço MAC do seu Deco principal e seu TP-Link ID.

D: Envie-nos o log do seu Aplicativo Deco: Toque no ícone de três linhas no canto superior esquerdo do aplicativo, depois toque em “Centro de Suporte” (Support Center) -> Selecione qualquer FAQ e abra-o -> Vá até o final do FAQ e toque em "Não, preciso de mais ajuda" (No, I need more help) -> Toque em "E-mail" (Email Us) -> Marque "Adicionar Logs do Sistema (Opcional)" e selecione "App" em "Como podemos ajudar?" -> Toque em "Enviar".