Por que meus dispositivos não conseguem se conectar à rede Wi-Fi da Deco?

Se você não consegue se conectar ao Wi-Fi do Deco, esta página orienta você pelas correções mais comuns. As etapas de solução de problemas estão organizadas em duas seções: verificações a serem feitas no próprio Deco e verificações no dispositivo que você está tentando conectar. Se a primeira seção não resolver o problema, siga a segunda seção antes de entrar em contato com o suporte.

Principais Conclusões

• O Deco suporta conexões com e sem fio. Dispositivos sem fio conectam-se usando o nome e a senha do Wi-Fi do Deco. Dispositivos com fio podem ser conectados através das portas Ethernet na parte traseira de cada unidade Deco.

Nota: O Deco M3W não possui porta Ethernet.

• Se um dispositivo sem fio não conseguir se conectar ao Deco, primeiro verifique o nome e a senha do Wi-Fi no aplicativo Deco em Mais > Configurações de Wi-Fi e verifique se o dispositivo foi adicionado à lista de bloqueio.
• O Fast Roaming (Roaming Rápido) é um problema de compatibilidade conhecido. Alguns dispositivos não conseguem se conectar ao Wi-Fi do Deco quando o Fast Roaming está ativado. Desativá-lo no aplicativo Deco em Mais > Avançado > Fast Roaming geralmente resolve o problema.
• Dispositivos de casa inteligente que suportam apenas Wi-Fi de 2,4 GHz podem falhar na conexão se a rede de 5 GHz estiver ativa durante a configuração. Desativar temporariamente a rede de 5 GHz no aplicativo Deco pode resolver isso.
• Se as correções no Deco não ajudarem, verifique o dispositivo de conexão: confirme se ele não possui um IP estático configurado, reinicie o dispositivo e o Deco, e atualize o driver do adaptador sem fio, se aplicável.

Como Conectar um Dispositivo ao seu Deco

O Deco suporta conexões com e sem fio. Para ingressar na rede Wi-Fi do Deco sem fio, procure o nome do Wi-Fi do Deco no seu dispositivo e insira a senha do Wi-Fi quando solicitado.

Para conexões com fio, cada unidade Deco possui portas Ethernet na parte traseira. Você pode usá-las para dispositivos como computadores, impressoras e TVs. Você também pode conectar um switch de rede a uma porta Ethernet para adicionar mais conexões com fio.

O que fazer se o seu Dispositivo não conseguir se conectar ao Wi-Fi do Deco

Se o seu dispositivo estiver com problemas para se conectar, siga as etapas abaixo. Comece com as verificações no Deco e, em seguida, passe para as verificações no dispositivo se o problema persistir.

No Deco

1. Confirme o nome e a senha do Wi-Fi. Certifique-se de que você está se conectando à rede correta e inserindo a senha correta. Se não tiver certeza, abra o aplicativo Deco e vá em Mais > Configurações de Wi-Fi para verificar.
2. Verifique a lista de bloqueio. Verifique se o dispositivo foi adicionado à lista de bloqueio no aplicativo Deco. Se foi, remova-o para restaurar o acesso.
3. Desligue o Fast Roaming. Alguns dispositivos não são compatíveis com o Fast Roaming e falharão ao conectar quando ele estiver ativado. No aplicativo Deco, vá em Mais > Avançado > Fast Roaming e desative-o.
4. Desligue a rede de 5 GHz temporariamente. Alguns dispositivos de casa inteligente suportam apenas Wi-Fi de 2,4 GHz e exigem que o dispositivo de configuração esteja na mesma banda Wi-Fi durante a configuração. Se isso se aplica ao seu dispositivo, abra o aplicativo Deco, vá em Mais > Configurações de Wi-Fi e desligue a rede de 5 GHz enquanto conclui a configuração.
5. Tente conectar-se à rede de convidados. Como teste, conecte o dispositivo à rede de convidados do Deco para ver se o problema é específico da rede principal.
6. Altere o tipo de segurança sem fio. No aplicativo Deco, toque em Mais > Configurações de Wi-Fi > Segurança para alterar o tipo de segurança sem fio.
7. Remova caracteres especiais do nome e da senha do Wi-Fi. Caracteres especiais, como apóstrofos no nome da rede ou na senha, podem causar falhas de conexão. Verifique se nenhum deles contém caracteres não suportados.

No Dispositivo

1. Confirme se o dispositivo não está usando um endereço IP estático. Uma configuração de IP estático pode impedir que o dispositivo se conecte à rede Deco corretamente.
2. Verifique a força do sinal. Certifique-se de que o dispositivo esteja recebendo um sinal forte da unidade Deco.
3. Reinicie o dispositivo e o Deco. Reinicie o dispositivo que você está tentando conectar e também a unidade Deco.
4. Atualize o driver do adaptador sem fio. Se o dispositivo for um computador, verifique e instale as atualizações disponíveis para o driver do adaptador sem fio.
5. Entre em contato com o fabricante do dispositivo. Se o problema persistir após tentar todas as etapas acima para esse dispositivo, entre em contato com o suporte técnico do fabricante para obter mais ajuda.

Se o problema persistir após tentar todas as etapas acima, entre em contato com o suporte da TP-Link para obter assistência adicional.

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