Como enviar uma solicitação de substituição em garantia da TP-Link

Esta página explica como enviar uma solicitação de substituição de garantia da TP-Link através do Sistema de Registro de Produtos TP-Link. Este processo aplica-se após o suporte técnico da TP-Link ter confirmado que seu produto está com defeito e ainda está dentro do período de garantia. Antes de começar, você precisará de um ID TP-Link e de um produto que já tenha sido registrado.

Principais Conclusões

• Para solicitar uma substituição na garantia, o suporte técnico da TP-Link deve primeiro confirmar que seu produto está com defeito. O suporte técnico criará então um caso de autorização de devolução de mercadoria (RMA) em seu nome.
• A solicitação de substituição é enviada através do Sistema de Registro de Produtos TP-Link em myproducts.tp-link.com usando seu ID TP-Link.
• Você deve ter um endereço de entrega físico cadastrado antes de enviar a solicitação. A TP-Link não pode enviar para endereços de Caixa Postal.
• As opções de método de envio incluem o Padrão (você envia a unidade defeituosa primeiro por sua conta, e a TP-Link envia a substituição de volta sem custo adicional) e opções Avançadas (a substituição é enviada primeiro, com uma cobrança de caução para a unidade não devolvida).
• A cobrança de caução por produto não devolvido só é processada se a unidade defeituosa não for devolvida dentro de 25 dias após o envio do RMA.
• O pagamento de taxas de envio aplicáveis é feito através do PayPal. Você pode pagar como convidado, sem precisar de uma conta no PayPal.

Nota: Se você ainda não registrou seu produto, consulte Como Registrar um Produto no Sistema de Registro de Produtos TP-Link antes de continuar.

Passo 1: Faça login no Sistema de Registro de Produtos TP-Link

Abra um navegador (Chrome, Edge ou Safari) e vá para o Sistema de Registro de Produtos TP-Link em https://myproducts.tp-link.com. Faça login com seu ID TP-Link.

Passo 2: Vá em Informações da Conta e abra a tela de Edição

Vá em Account Info (Informações da Conta) e clique no ícone Edit (Editar) no meio da página.

Passo 3: Insira e Salve seu Endereço de Entrega

Preencha seu endereço físico de entrega, clique em Save Address (Salvar Endereço) e depois em Submit (Enviar).

Nota: A TP-Link não pode realizar envios para endereços de Caixa Postal. Você deve fornecer um endereço físico.

Passo 4: Entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link

Você deve concluir esta etapa antes que um RMA possa ser criado. Entre em contato com o suporte técnico da TP-Link para diagnosticar seu produto. Se o suporte técnico confirmar que seu produto está com defeito e ainda está na garantia, eles criarão um caso de RMA para o seu produto.

Passo 5: Encontre seu caso de RMA

Clique em Replacement (Substituição) na barra lateral esquerda. Você verá o caso de RMA listado para o seu produto defeituoso.

Passo 6: Selecione um Método de Envio

Clique em Shipping Method (Método de Envio) para prosseguir com a seleção do transporte.

Passo 7: Confirme seu Endereço e Escolha seu Método de Envio de RMA

Selecione seu endereço de entrega e escolha o método de envio do RMA. Se você não tiver um endereço cadastrado, clique em + New Address (Novo Endereço) para adicionar um.

As opções de método de envio são: Standard (Padrão), Advanced Basic (Avançado Básico), Advanced 2-Day (Avançado 2 dias) e Advanced Next-Day (Avançado Próximo dia).

• Com um RMA Padrão, você envia a unidade defeituosa para a TP-Link primeiro, por sua conta. A TP-Link envia a substituição sem custo adicional após o recebimento.
• As opções de RMA Avançado permitem que a TP-Link envie a unidade de substituição antes de receber o produto defeituoso. Uma taxa de conveniência é aplicada dependendo da velocidade de envio escolhida: $14.99 para Advanced Basic, $24.99 para Advanced 2-Day e $49.99 para Advanced Next-Day.

Para uma explicação completa das opções disponíveis, consulte Explicação sobre os Métodos de Envio TP-Link e Taxas de RMA Avançado.

Passo 8: Revise o Resumo do Caso

Após enviar a solicitação de RMA, um resumo do caso aparecerá detalhando todas as taxas aplicáveis.

Passo 9: Conclua o Pagamento pelo PayPal

Uma vez enviado, clique em Pay (Pagar), se aplicável, para ser redirecionado ao PayPal e concluir o processo de pagamento.

Nota: Se o botão Pagar não funcionar, consulte Por que o sistema não permite o pagamento ao enviar um RMA?

Você pode fazer login em sua conta PayPal ou preencher o Formulário de Convidado. Uma conta no PayPal não é obrigatória para finalizar o pagamento.

Nota: Você pode entrar em sua conta PayPal ou preencher o formulário como convidado.

Passo 10: Retorne ao Sistema de Registro de Produtos para Acompanhar sua Solicitação

Após concluir o formulário de pagamento, você será redirecionado de volta ao Sistema de Registro de Produtos TP-Link, onde poderá visualizar o status da sua solicitação na página Replacement. Para orientações sobre como rastrear sua substituição após o envio, consulte Como Verificar o Status de uma Substituição no Sistema de Registro TP-Link.