Corrigir problemas de desconexão do Deco e instabilidade da internet

Este guia orienta você passo a passo na solução de problemas para resolver desconexões do Deco e problemas de instabilidade na internet. Ele abrange quatro cenários comuns: toda a rede Deco perdendo a Internet, unidades Deco satélites caindo, dispositivos específicos ficando offline e todos os dispositivos clientes caindo aleatoriamente. Depois de trabalhar na seção relevante, sua conexão deve estabilizar novamente.

Antes de começar: Certifique-se de que todas as unidades Deco estejam executando o firmware mais recente. Caso contrário, siga estas etapas para atualizar o firmware do seu Deco antes de prosseguir.

Principais Pontos

• Sempre atualize para o firmware Deco mais recente antes de solucionar problemas de conectividade. Firmware desatualizado é uma causa comum de instabilidade.
• Existem vários tipos de desconexão: a rede do Deco principal inteira perdendo a Internet, apenas as unidades satélites perdendo a conexão, dispositivos específicos com ou sem fio caindo e todos os dispositivos clientes caindo de uma vez.
• Uma luz vermelha piscando em uma unidade Deco geralmente significa que a unidade satélite perdeu sua conexão com o Deco principal. Uma luz vermelha sólida indica que a própria unidade tem um problema. Veja o guia de cores de LED do Deco para detalhes por modelo.

Correção: A Rede do Deco Principal está Instável ou Perde a Internet

Se toda a sua rede Deco está caindo ou desconectando da Internet, siga as etapas abaixo.

• Confirme se todos os cabos Ethernet estão firmemente conectados e substitua quaisquer cabos que pareçam velhos ou danificados.
• Certifique-se de que apenas a unidade Deco principal esteja conectada diretamente ao modem do seu provedor de internet (ISP). Isso se aplica quando o Deco está configurado em seu modo padrão de roteador wireless.
• No aplicativo Deco, altere o servidor DNS nas configurações de IPv4 para 8.8.8.8 ou 8.8.4.4.
• Clone o endereço MAC do seu roteador anterior ou notebook para a unidade Deco principal usando o aplicativo Deco.
• Teste a conexão do modem do seu provedor diretamente. Desconecte o Deco principal do modem e conecte um computador ou um roteador secundário diretamente ao modem. Execute um ping para www.google.com por pelo menos um minuto. Se você observar perda de pacotes ou falta de Internet, entre em contato com seu provedor para suporte.

Correção: Unidades Deco Satélites estão Instáveis ou Perdem a Internet

Se apenas as suas unidades satélites estão caindo ou mostrando uma luz vermelha piscando, tente o seguinte.

• Verifique se há eletrodomésticos, objetos de metal ou móveis grandes colocados perto da unidade satélite, especialmente perto de passagens. Mova esses itens ou reposicione a unidade Deco para um local aberto.
• Reposte quaisquer soundbars ou dispositivos HDMI que operem na mesma frequência sem fio perto da unidade satélite.
• Use o aplicativo Deco para verificar a força do sinal de cada unidade satélite. Unidades com sinal ruim, ou aquelas que se conectam ao Deco principal usando apenas o backhaul wireless de 2,4 GHz, devem ser movidas para mais perto da unidade principal. Recomenda-se uma distância de 7 a 9 metros entre as unidades.
• Tente trocar os locais físicos das suas unidades satélites para ver se o problema de desconexão segue uma unidade específica.
• Se houver um switch de rede entre uma unidade satélite instável e o Deco principal, remova-o temporariamente para ver se a estabilidade melhora.

Correção: A Rede Deco está Estável, mas Dispositivos Específicos Caem

Se a sua rede Deco está funcionando, mas dispositivos individuais estão perdendo a Internet, use as etapas abaixo com base no tipo de dispositivo.

Se os dispositivos afetados forem computadores Windows, comece atualizando o driver do adaptador de rede.

Para dispositivos com fio:

1. Troque o cabo Ethernet e tente uma porta diferente na unidade Deco.
2. Conecte o dispositivo a uma unidade Deco diferente para ver se o problema segue o dispositivo ou a unidade.
3. Se o dispositivo se conecta através de um switch, conecte-o diretamente a uma unidade Deco em vez disso.

Para dispositivos sem fio que mostram Wi-Fi conectado, mas sem Internet:

1. Quando o problema ocorrer, não reinicie nenhuma unidade Deco. Em vez disso, mova o dispositivo afetado para mais perto de uma unidade Deco, desligue e ligue o Wi-Fi para reconectar.
2. Defina uma preferência de conexão de cliente para o dispositivo específico no aplicativo Deco e confirme se o dispositivo está recebendo seu endereço IP do sistema Deco.

Se o dispositivo não conseguir se conectar ao Wi-Fi do Deco de forma alguma, veja o que fazer quando você não consegue se conectar ao Wi-Fi do Deco.

Correção: Todos os Dispositivos Clientes estão Caindo Aleatoriamente

Se todos os dispositivos estão perdendo a conectividade ao mesmo tempo, primeiro confirme se o problema é que os dispositivos não conseguem se conectar ao Wi-Fi do Deco ou se o Wi-Fi está conectado, mas não há Internet.

Se os dispositivos não conseguem se conectar ao Wi-Fi do Deco:

1. Desative os recursos Fast Roaming e Beamforming no aplicativo Deco como um teste. Você também pode desativar a configuração de Tecnologia Mesh para um cliente específico para verificar se ele estabiliza. Para mais informações, veja por que os clientes podem falhar ao se conectar quando o Fast Roaming está ativado.
2. Abra uma rede de convidados sem criptografia e peça para todos os clientes afetados se conectarem a ela para testar.

Se o Wi-Fi está conectado, mas não há Internet:

Confirme se todos os dispositivos clientes afetados estão recebendo seus endereços IP do sistema Deco. Em seguida, altere o DNS no Deco para 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 no aplicativo Deco.

Precisa de Mais Ajuda?

Se você seguiu as etapas acima e ainda está enfrentando problemas de conexão, entre em contato com o Suporte da TP-Link. Para ajudar a resolver seu problema rapidamente, forneça os seguintes detalhes.

• Resultados de quaisquer etapas de solução de problemas que você já tentou.
• O status do LED em suas unidades Deco quando o problema ocorre. Observe se a luz está vermelha sólida ou vermelha piscando.
• O status das luzes no modem do seu provedor.
• Com que frequência o problema acontece e se ele chega a se resolver sozinho.
• O nome do seu provedor e o número do modelo do seu modem.
• O número do modelo e a versão de hardware e firmware de suas unidades Deco.