Fallo al configurar el Deco Principal

Troubleshooting
Updated 05-13-2019 14:39:18 PM 219045
This Article Applies to: 

Ud puede encontrarse con alguno de los problemas que aquí se señalan, por favor revisar este artículo, para dar con la solución.

LED en el Deco principal no funciona correctamente

1. El LED no es azul intermintente

Encuentra el botón de RESET en la parte de abajo del Deco, presionelo por un segundo y sueltelo. El LED se volverá amarillo, espere por 2 minutos hasta que se ponga azul intermintente.

2. El LED está apagado

Cambie el adaptador de corriente y la toma de corriente a la que está conectado e intente otra vez. Puede ser un problema del Deco,del adaptador de corriente o de la toma de corriente.

 

No avanza de: "Buscanco Deco (Bluetooth)" 

Código de Error: No pudimos encontrar el Deco

1. Apague el Bluetooth en su teléfono y vuelva a encenderlo. Si algún dispositivo Bluetooth se encuentra conectado a su teléfono, por favor desconéctelo temporalmente.

2. Cierre la aplicación de manera forzosa (no deje la aplicación corriendo en el fondo), y vuelva a ingresar en la app para iniciar la configuración.

3. Utilice otra unidad Deco como la principal. Utilice otro teléfono para la configuración, de ser posible.

 

No avanza de: "Creando red Wi-Fi" 

Código de Error: Falló al crear red Wi-Fi

Revise el estado del LED en el Deco principal, si la luz es verde sólido, significa que el Deco ha sido configurado corrrectamente.

Puedes forzar el cierre de la aplicación, ir a Ajustes->Wi-Fi en su teléfono, y conectarse a la red Deco.

 

No avanza de: "Conectar a tu red Wi-Fi" 

Código de Error: Falló al conectar a XXXX (nueva red Wi-Fi)

Revisar si el teléfono tiene una aplicación VPN corriendo. De ser así, por favor desactive el programa y luego presione "Volver a Intentar" en la app Deco.

 

No avanza de "Probar conexión a Internet" 

Código de Error: No es posible conectarse a Internet

1. Presione  "Saltar este paso" al final de la página de error, en la app Deco, seleccione Más->Avanzado->IPv4, revise la dirección IP WAN del Deco y cambie los servidores DNS a 8.8.8.8 para intentar nuevamente. Aquí están las instrucciones.

2. Conecte una computadora directo al módem, y revise si tiene acceso a Internet, de lo contrario, sugerimos ponerse en contacto con su proveedor de servicios.

Si la computadora tiene acceso a Internet, utilice el mismo puerto del módem y el mismo cable Ethernet para conectar el Deco principal, luego revise si el Deco funciona o no.

3. Si tiene un router más antiguo, conecte los dispositivos de la siguiente manera: módem-router antiguo-Deco principal. Luego configure el Deco principal. Una vez configurado, conecte el Deco al módem directamente .

 

Si las sugerencias aquí escritas no resuelven su problema, le sugerimos contactar a Soporte TP-Link.

 

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