Comment dépanner s'il n'y a pas de connexion Internet lors de l'utilisation de 4G Mobile WiFi (Cas 1)?

Application utilisateur requise
Mis à jour09-30-2021 10:25:52 AM 195004
Ce document concerne les modèles suivants : 

Remarque : cet article s'applique dans la situation suivante : vous pouvez vous connecter au réseau sans fil de 4G Mobile Wi-Fi, mais aucun de vos appareils ne peut accéder à Internet et vous pourriez voir l'icône suivante sur votre ordinateur.

https://static.tp-link.com/resources/UploadFiles/Images/7350_1.png          

Préparation : veuillez vous assurer que votre carte SIM fonctionne correctement lorsqu'elle est insérée dans un autre appareil 4G ou un autre téléphone mobile, et assurez-vous qu'elle permet de partager l'accès Internet avec plusieurs appareils et qu'elle n'est pas verrouillée sur un téléphone ou un appareil 4G spécifique.

Ensuite, veuillez insérer la carte SIM dans le Wi-Fi mobile 4G et reportez-vous aux instructions ici  pour vous connecter d'abord à la page de gestion Web de l'appareil MiFi, vérifiez l' état de la connexion et l'adresse IP sur la page d'état.

                                                                                                                                                             

Si l' état de la connexion indique Connecté et que l' adresse IP n'est  pas 0.0.0.0 , veuillez vous référer à cette  FAQ .  

Si l'état de la connexion indique Déconnecté et que l'adresse IP est  0.0.0.0 , cela signifie que le Wi-Fi mobile 4G n'est pas encore connecté à Internet. La raison peut être que la carte SIM n'est pas détectée, la carte SIM est verrouillée, les bandes de prise en charge de la carte SIM ne correspondent pas à l'appareil 4G Mobile Wi-Fi, l'utilisation des données a atteint la limite ou le profil APN par défaut du 4G Mobile Wi-Fi ne ne correspond pas à la carte SIM. 

1 : la carte SIM ne peut pas être détectée : le message « Aucune carte SIM » s'affiche à l'écran, ou l' état de la carte SIM indique « Non trouvée »

Ou « Pas de carte SIM » apparaît sur la page d'accueil de l'application tpMiFi :

Solution:

1) Référez-vous ici pour installer correctement la carte SIM et assurez-vous qu'elle a un bon contact avec la fente pour carte SIM.

2) Redémarrez l'appareil MiFi avec la carte SIM insérée

3) Essayez une autre carte SIM pour voir si elle peut être détectée

2: la carte SIM a été verrouillée et le code PIN requis.

La carte SIM a été détectée mais l'état de la carte SIM indique « PIN verrouillé » ou « PIN requis »

Solution : reportez - vous ici pour saisir le code PIN de votre carte SIM et déverrouiller la carte SIM.

3: les bandes de support de la carte SIM ne correspondent pas à l'appareil Wi-Fi mobile 4G

Aucun signal 4G n'est reçu et le profil APN indique Aucun (la carte SIM a été détectée et non verrouillée). Voici la capture d'écran sur l'interface Web, l'icône de signal dans le coin supérieur droit est grisée avec un « X » qui signifie aucun signal et le profil affiche « Aucun »

                                  

Sur l'application tpMiFi, vous verrez "Pas de service"

                                                                         

Résolution : 

1) Réinitialisez l'appareil MiFi aux paramètres d'usine : retirez le couvercle arrière, utilisez une épingle pour appuyer et maintenir le trou de réinitialisation jusqu'à ce que l'appareil redémarre automatiquement.

2) Si toujours le même, veuillez vérifier auprès de votre opérateur quel type de réseau et quelles bandes sont pris en charge par votre carte SIM, puis comparez-le avec le type de réseau et les bandes pris en charge par l'appareil MiFi. Vous pouvez vérifier les spécifications de l'appareil MiFi sur notre site officiel, par exemple, voici le type de réseau et les bandes pris en charge par M7350(EU) V7 :

3) Essayez une autre carte SIM, en particulier de différents opérateurs

4: L'utilisation des données a atteint la limite 

 Les appareils TP-Link MiFi prennent en charge la limitation des paramètres d'utilisation des données. Par conséquent, si vous avez activé et atteint la limite d'utilisation des données, vous verrez que les données totales/mensuelles utilisées sont en rouge ainsi qu'un message rouge « L'utilisation des données a atteint l'allocation ». sur la page d'état de l'interface Web.

Et le cycle sur la page d'accueil de l'application tpMiFi sera également rouge :

 

Solution : désactivez la limite d'utilisation des données ou modifiez les paramètres d'utilisation des données.

Via l'interface Web :

Via l'application tpMiFi :

5:  Le  profil APN par défaut du 4G Mobile Wi-Fi ne correspond pas à la carte SIM. 

Nous avons intégré de nombreux profils APN pour les opérateurs mobiles courants dans le monde, c'est pourquoi les appareils MiFi peuvent généralement être plug and play, mais si votre opérateur a mis à jour son profil APN ou certains types de carte SIM ont besoin de profils APN différents sans notre avis . Dans de tels cas, la carte SIM peut être détectée et le signal 4G est bon, mais l'état de la connexion indique « Déconnecté »

Solution : vérifiez s'il existe un autre profil disponible dans la liste pour votre opérateur, ou créez vous-même un profil APN  manuellement.

 

Les informations suivantes seront nécessaires pour créer un profil manuellement :  Nom du profil, Type PDP, Type APN, APN, Type d'authentification, Nom d'utilisateur et Mot de passe .

Le nom du profil peut être tout ce que vous voulez, comme le nom de votre opérateur, etc., mais d'autres paramètres doivent correspondre à votre opérateur. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter votre opérateur.

Deux méthodes pour créer un profil manuellement :

1) sur l'interface Web de l'appareil MiFi, accédez à la page Avancé -> Accès à distance -> Paramètres d'accès à distance . Cliquez sur « Créer »

                                         

2) Sur l'application tpMiFi, accédez à Outils-> Paramètres Internet-> Gestion APN, appuyez sur l'icône « + » en haut à droite.

  

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