Sécurisez davantage votre compte : découvrez la vérification en deux étapes (2FA) pour l’application Tapo.

Qu'est-ce que la vérification en deux étapes ?

La vérification en deux étapes (également appelée authentification à deux facteurs ou « 2FA ») est une fonctionnalité de sécurité de l'application Tapo qui renforce la protection de votre compte. Lorsque la vérification en deux étapes est activée, tout nouvel appareil se connectant à l'application avec vos identifiants TP-Link devra saisir un code de vérification temporaire afin de protéger votre compte et d'empêcher tout accès non autorisé.

Comment configurer la vérification en deux étapes

Accédez à l'application Tapo > Moi > Voir le compte > Page de sécurité de connexion , puis activez la vérification en deux étapes . L'emplacement du bouton « Moi » peut varier selon la version de l'application. Il se trouve généralement en bas à droite ou en haut à gauche.

Comment fonctionne la vérification en deux étapes pour l'application Tapo ?

1. Lors de la première activation de la vérification en deux étapes, vous devrez vérifier votre compte par e-mail.

2. Après la vérification en deux étapes, les nouveaux appareils tentant de se connecter devront se vérifier à l'aide de l'une des méthodes spécifiées ci-dessous :

1. Vérification par application (méthode par défaut) : Vérification par notification de l’application. Un code de vérification sera envoyé via une notification de l’application Tapo aux appareils de confiance. Saisissez ce code sur le nouvel appareil pour le vérifier.

Remarque : assurez-vous que l' autorisation de notification est activée sur votre téléphone pour utiliser cette fonctionnalité.

2. Vérification par e-mail (autre méthode) : Vérifiez par e-mail. Un code de vérification sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte TP-Link. Connectez-vous à votre messagerie pour consulter le code. Saisissez ce code sur le nouvel appareil pour le vérifier.

Questions et réponses

Q1. Comment désactiver l'authentification à deux facteurs ?

Depuis la page « Moi » , appuyez sur l’ icône de compte en haut à gauche > Sécurité de connexion > puis activez/désactivez la validation en deux étapes.

Remarque : Il est fortement recommandé d'activer la vérification en deux étapes pour renforcer la sécurité de votre compte.

Q2. L'application Tapo demandera-t-elle à un appareil de confiance de procéder à une vérification avant de se reconnecter ?

Non, un appareil de confiance peut ignorer l'étape de l'authentification à deux facteurs lors de la connexion à votre compte sans saisir de code de vérification.

Q3. Comment supprimer un appareil de la liste des appareils de confiance ? Comment gérer les appareils de confiance ?

Depuis la page « Moi » , appuyez sur l’ icône du compte en haut à gauche > Sécurité de connexion > Appareils de confiance > puis appuyez sur le « X » à côté de l’appareil que vous souhaitez supprimer.

Remarque : Une fois qu'un appareil est retiré de la liste des appareils de confiance, il sera déconnecté de force et nécessitera un code de vérification lors de sa prochaine connexion à l'application.

Q4. Pourquoi mon appareil affiche-t-il un emplacement différent dans l'activité de connexion ?

La localisation de l'appareil est basée sur son adresse IP fournie par votre fournisseur d'accès Internet et peut différer de sa position réelle. Nous n'utilisons pas la géolocalisation GPS pour déterminer sa position. Si vous utilisez une connexion cellulaire, l'application peut indiquer qu'un nouvel appareil s'est connecté depuis une zone éloignée.

Dépannage

1. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le code de vérification en deux étapes dans ma boîte de réception ?

1) Commencez par vérifier votre dossier Spam ou Courrier indésirable.

2) Ensuite, assurez-vous d'utiliser le bon compte de messagerie. Sur la page « Moi »
, cliquez sur l'icône Compte en haut à gauche. 3) Ajoutez l'adresse e-mail TP-Link « no-reply@email.tp-link.com » à la liste des expéditeurs autorisés ou des expéditeurs de confiance, comme indiqué dans cette FAQ.
4) Contactez notre assistance en utilisant le même compte de messagerie que celui pour lequel vous essayez d'activer l'authentification à deux facteurs et veuillez fournir les informations suivantes :

a. Identifiant TP-Link / Compte de messagerie

b. Version de l'application Tapo

c. Photos de la configuration de la vérification en deux étapes – Sous Mon compte > Sécurité de connexion

d. Le modèle de votre appareil mobile et sa version Android ou iOS.

2. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de notification mobile contenant le code ?

• Activez l'autorisation de notification pour l'application Tapo sur votre téléphone. Votre appareil devrait ainsi recevoir correctement les notifications de l'application Tapo.
• Appuyez sur « Renvoyer » pour renvoyer le code de vérification.
• Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet.
• Assurez-vous que votre application Tapo est à jour.
• Appuyez sur « Vous n'avez pas reçu de code ? » en bas > Recevoir le code par e-mail > appuyez sur Envoyer le code

3. Que se passe-t-il si je reçois un code de vérification mais que mon nouvel appareil n'a pas essayé de se connecter ?

Si vous recevez un code de vérification mais que vous ne reconnaissez pas l'appareil qui a envoyé la demande, il est possible que le mot de passe de votre compte ait été compromis. Rassurez-vous, l'utilisateur inconnu ne pourra pas se connecter sans le code fourni par e-mail ou par notification sur un autre appareil de confiance.
Nous vous recommandons de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte et de tous les autres services utilisant le même mot de passe. Vous pouvez réduire les risques que cela se produise en suivant ces principes :

• Créez un mot de passe fort en combinant chiffres, lettres, majuscules et symboles.
• Ne réutilisez pas le même mot de passe sur plusieurs plateformes.
• Utilisez un générateur et un gestionnaire de mots de passe.

4. Que dois-je faire si l'application affiche « code incorrect » après avoir saisi le code de vérification ?

Si vous saisissez un code de vérification reçu par e-mail ou notification mobile, mais que l'application affiche toujours « code incorrect », cela peut être dû au fait que vous avez demandé ce code plusieurs fois en peu de temps. Dans ce cas, seul le dernier code est valide ; les codes précédents ne fonctionneront pas.

Pour éviter cela, veuillez ne demander le code qu'une seule fois toutes les 10 minutes. Des retards de livraison peuvent survenir de la part de votre opérateur mobile. Si vous n'avez toujours pas reçu le code après 10 minutes, veuillez réessayer.

Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance technique de TP-Link et fournir les informations suivantes :

• L'heure exacte à laquelle l'erreur s'est produite (par exemple, HH:MM le JJ/MM/AAAA)
• L'adresse e-mail utilisée pour se connecter à l'application Tapo
• L'adresse MAC de l'appareil