Questions fréquentes sur TP-Link UB400

Explications sur le Q&A
Mis à jour12-31-2021 11:47:20 AM 336028
Ce document concerne les modèles suivants : 

Nous pourrions éventuellement rencontrer divers types de problèmes lors de l'utilisation de l'adaptateur USB Bluetooth avec un PC Windows. Cet article a pour but de vous apprendre à effectuer un dépannage.

 

Q1 : Mon adaptateur Bluetooth est installé avec succès mais je ne vois pas l'icône Bluetooth dans le coin inférieur droit du bureau

1. Veuillez vérifier dans le gestionnaire de périphériques si le Bluetooth est correctement installé.

2. Vérifiez le réglage de l' icône Bluetooth dans la zone de notification.

Pour Win10, veuillez ouvrir Paramètres- > Appareils- > Bluetooth et autres appareils- > Plus d'option Bluetooth , cochez la case " Afficher l'icône Bluetooth dans la zone de notification ".

Pour Win7/8.1, veuillez ouvrir Panneau de configuration- > Matériel et audio- > Périphérique et imprimantes- > Modifier les paramètres Bluetooth , cochez la case " Afficher l'icône Bluetooth dans la zone de notification ".

3. Si toujours aucune aide, veuillez consulter le service d'assistance Bluetooth.

Veuillez appuyer sur la touche Win+R , puis saisissez « services.msc », dans la liste, recherchez  le service d'assistance Bluetooth  et double-cliquez dessus. Assurez-vous que le service est défini sur  Automatique (démarrage du déclencheur) et démarré.

https://static.tp-link.com/image002_1577437864016b.jpg

https://static.tp-link.com/image003_1577437872985h.png

 

Q2 : Que se passe-t-il si mon PC ne reconnaît pas l'adaptateur USB Bluetooth lorsque je le branche ? Il n'y a pas de symbole Radios Bluetooth dans le Gestionnaire de périphériques)

Capture1

 

(1) Veuillez vérifier si l'appareil s'affiche normalement dans le gestionnaire de périphériques .

(2) Essayez d'insérer l'adaptateur USB Bluetooth dans un autre port USB et différents ordinateurs. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez redémarrer l'ordinateur et vérifier à nouveau.

(3) Assurez-vous qu'il n'y a pas d'autres périphériques Bluetooth sur l'ordinateur. S'il y en a, désactivez tous les existants.  Périphériques Bluetooth dans le Gestionnaire de périphériques , puis insérez l'adaptateur et réessayez.

(4) Si le pilote peut s'installer avec succès mais que l'icône Bluetooth ne s'affiche pas, veuillez vérifier le Q1 .

 

Q3. Il y a une radio Bluetooth dans le Gestionnaire de périphériques, mais affiche un point d'exclamation jaune.

Veuillez désactiver l'adaptateur Bluetooth de l'ordinateur, puis réinstaller l'adaptateur USB Bluetooth.

1. UB400/UB4A : prend en charge Plug & Play sur l'ordinateur Windows 10. Sinon, veuillez télécharger le pilote sur le  site officiel  et l'installer manuellement.

UB500 : pour le système Windows 10/8.1, l'installation du pilote démarre automatiquement lors de la connexion à Internet. Sinon, veuillez télécharger le pilote sur le  site officiel  et l'installer manuellement.

2. Désactivez l'adaptateur Bluetooth intégré avant d'utiliser un appareil de la série UB si votre ordinateur est équipé du Bluetooth intégré. (Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez avec le bouton droit sur l'adaptateur Bluetooth intégré de votre ordinateur, puis cliquez sur Désactiver le périphérique.

3. Pour utiliser correctement UB400/UB4A/UB500, veuillez supprimer tous les pilotes ou programmes Bluetooth tiers.

Veuillez suivre ces instructions pour l'installer :  Comment installer l'adaptateur Bluetooth Nano USB ?

 

Q4 : Que puis-je faire si l'adaptateur Bluetooth a un signal faible ? Comment améliorer la portée Bluetooth ?

1)  Changez pour un autre port USB ou utilisez un câble d'extension USB

Veuillez déplacer l'adaptateur vers l'avant des ordinateurs au lieu de l'arrière de l'ordinateur ou en utilisant un câble d'extension USB 2.0 pour éloigner l'adaptateur de l'ordinateur . Parce qu'il y a beaucoup de bruit radio aléatoire généré par le processeur et les parties du système, ce qui causera le problème de courte portée et de coupure.

Un livre blanc d'Intel a confirmé que les ports USB 3.0 mal protégés provoqueraient des interférences radio. Si votre appareil a des problèmes de portée lorsqu'il est branché sur un port USB 3.0, un câble d'extension USB peut vous aider.

2)  Assurez-vous que le récepteur Bluetooth a un bon signal

La portée Bluetooth dépend À LA FOIS des appareils récepteurs et émetteurs. Veuillez tester votre appareil Bluetooth de réception avec un téléphone portable pour confirmer que sa portée est acceptable.

3)  Éliminer les interférences possibles

La plage de fonctionnement peut être affectée par des obstacles physiques (murs, personnes, etc.) et des interférences sans fil (routeurs Wi-Fi, adaptateurs TV sans fil, etc.).

4)  Assurez-vous que la vitesse du réseau est normale

Si vous regardez des vidéos ou diffusez de la musique à partir d'une source EN LIGNE, assurez-vous que le problème de perte audio n'est pas causé par une vitesse de réseau lente.

 

Q5 : Pourquoi mes appareils Bluetooth ne trouvent pas mon PC après l'installation réussie de l'adaptateur USB Bluetooth ?

Assurez-vous que votre PC a activé la fonction Bluetooth. Veuillez suivre les étapes ci-dessous : faites un clic droit sur l' icône Bluetooth de votre PC >  Ouvrir les paramètres  >  Plus d'options Bluetooth. Vérifiez si l'  option Autoriser les appareils Bluetooth à trouver ce PC  a été sélectionnée. Cet élément est décoché par défaut. Ce n'est qu'une fois cet élément coché que le téléphone peut trouver le PC.

Remarque : processus similaire pour les autres systèmes d'exploitation Windows.

Capturer

Capturer

 

Q6 : Pourquoi mon PC ne trouve-t-il pas mes appareils Bluetooth après l'installation réussie de l'adaptateur USB Bluetooth ? / Que dois-je faire s'il n'y a pas de résultat de recherche après avoir cliqué sur Rechercher à nouveau après une recherche ?

1. Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est configuré pour être détectable.

2. Redémarrez le périphérique Bluetooth et l'ordinateur.

3. Veuillez débrancher l'adaptateur USB Bluetooth et le réinsérer. Ou désactivez-le dans le  Gestionnaire de périphériques  et réactivez-le.

4. Veuillez réessayer d'installer manuellement le pilote.

Veuillez suivre ces instructions pour l'installer :  Comment installer l'adaptateur Bluetooth Nano USB ?

5. Une fois l'appareil couplé, il ne peut plus être analysé à moins que vous ne le supprimiez. Veuillez donc essayer les étapes suivantes sur votre PC avant une autre analyse :

Accédez à  Panneau de configuration  >  Matériel et audio  >  Périphériques et imprimantes , puis vous trouverez les périphériques qui étaient précédemment connectés à votre adaptateur USB Bluetooth sur la  page Périphériques  . Cliquez avec le bouton droit sur cet appareil et sélectionnez  Supprimer l'appareil . Et puis essayez de numériser une fois de plus sur l'adaptateur USB Bluetooth et vous pourrez trouver l'appareil.

6. Pour les appareils avec des protocoles Bluetooth non standard, il peut y avoir des problèmes de compatibilité. Veuillez vous référer à Q7 pour consulter la liste de compatibilité.

 

Q7 : Pourquoi l'adaptateur ne fonctionne pas avec mes appareils Bluetooth ?

(1) Assurez-vous que votre appareil dispose de la fonction Bluetooth.

(2) La liste de compatibilité suivante est basée sur l'environnement de laboratoire TP-Link. Les modèles pris en charge sont bien plus que ceux répertoriés.

Remarque : pour les appareils dotés de protocoles Bluetooth non standard, des problèmes de compatibilité peuvent survenir.

P=Réussite, F=Échec

 UB500 :

Appareils Bluetooth Carte mère Client mobile
Edifier M300 P MORTIER MSI B360M P GALAXIE S20+ P
haut-parleur MI  P GIGABYTE B250-D3H P Galaxy Z Flip P
Sada v196 P ASUS PRIME Z270-A P Galaxy Note 20 P
Soaiy S-35 P ASUS Z170-AR P Honneur V20 P
JBL LINK20 P GIGABYTE B150-HD3P P Xiaomi 11 P
Bose SoundLink Revolve P JOUEUR ASUS B85-PRO P HUAWEI P20 P
HuaWei FreeLace Pro P GIGABYTE GA-H81-D3 P Galaxy S10e P
Airpods pro P ASUS PRIME X370-PRO P neffos c9 P
Airpods P ASUS PRIME Z370-P P iphone12/ iphone11 F
Plantronics - Voyager Légende P MSI B350-TOMAHAWK P iphone XS/ iphone6 F
OVNI d'Aminy P Intel Haswell-Lynx Point P Xiaomi Mi Band 5 P
Newmine P MSI Z390M P GS43VR Fantôme Pro-069 P
Urbaniste P ASRock-H110-Pro BTC P Nouvel Inspiron 13 7000 P
Xiaomi FlipBugs Pro P ASUS B450-F P Dell XPS 15 P
Clavier Logitech K480 P GIGABYTE H77 P Ordinateur portable Surface 3 P
Souris Rapoo 7200M P GIGABYTE H97 P Macbook F
Souris Pomme P ASUS Z170 PRO P Surface Go 2 P
xbox P LÉNOVO 80W0 P iPad2018 F
PS5 P Intel P55/H55/57 P iPad2020 F
Changer de pro P GIGABYTE H87-HD3 P iPad Air2 F
    GIGABYTE B365-HD3 P iPad Mini2 F
    GIGABYTE GA-H77-DS3H P iPad Mini3 F
    HP 280G1 MT P    
    BOHL-wxx9-PCB P    

 

 UB400&UB4A :

Appareils Bluetooth

Carte mère

Client mobile

volks S3

P

GIGABYTE_GA-Z68X-UD3R-B3_A1

P

Galaxy S7

P

EDIFICATEUR M300

P

ASUS_M4A88T-M_A3

P

Galaxy S8

P

 Sony WF-SP700N

P

ASUS_F1A75-V PRO_A5

P

GALAXY S9+

P

Honor xSport AM61

P

ASRock_890GX pro3_A6

P

Pixel 2 XL

P

Jabra EASYGo

P

GIGABYTE_GA-Z77-UD3H_A8

P

Mate 10 pro

P

Remax

P

MSI_880GMA-E35_B1

P

P20

P

Sony SBH50

P

GIGABYTE_GA-870A-UD3_B3

P

Xiaomi Mix 2s

P

S6

P

ASUS_Z170-AR_B4

P

iPhone X

P

JBL C45

P

ASUS_Z87-A_B5

P

iPad Air 2

P

Sennheiser HD45

P

GIGABYTE_B150-HD3P_B7

P

iPad Mini 4

P

bat en solo

P

ASUS_F1A55-V_C1

P

iPad (2018)

P

Bose Soundlink Mini 2

P

MSI_P67A-GD65_C2

P

 

 

Harman Kardon Go & Play

P

MSI_890GXM-G65_C3

P

 

 

Marshall Acton

P

GIGABYTE_GA-H67A-UD3H_C6

P

 

 

B&O Beoplay 6

P

GIGABYTE_GA-H81-D3_C7

P

 

 

Sony WH-H900N

P

GIGABYTE_GA-H77-DS3H_D1

P

 

 

Sony SRS-YB31

P

GIGABYTE_GA-P67A-UD3P_D2

P

 

 

JBL C45

P

GIGABYTE_GA-970A-D3_D3

P

 

 

Yamaha MC20

P

GIGABYTE_GA-X58A-UD3R_D4

P

 

 

Manette PS4

P

ASUS_B85 PRO GAMER_D5

P

 

 

Manette Xbox

P

ASUS_F2A85-V PRO_D6

P

 

 

Beats Solo3

F

GIGABYTE_GA-P61-USB3P_D8

P

 

 

Airpods Apple

F

  ASUS-PRIME X370-PRO

P

 

 

Logitech M185

F

  MSI-B350-TOMAHAWK

P

 

 

 

 

  ASUS-PRIME Z370-PRO

P

 

 

 

 

  ASRock-H110-Pro-BTC

P

 

 

 

 

ASUS_P8B75-V_B8

F

 

 

 

 

 

Q8 : Pourquoi n'y a-t-il pas de sortie audio pendant la lecture audio après que mon PC a été couplé avec un casque Bluetooth ou une chaîne stéréo ?

 

1) Réinitialisation de votre appareil de lecture par défaut.

1. Veuillez cliquer avec le bouton droit sur l' icône Son dans la barre des tâches, cliquez sur Sons . Ensuite, une fois la fenêtre du son ouverte, cliquez sur l' onglet de lecture .

2. Ensuite, vous verrez une liste des périphériques audio, cliquez sur les périphériques Bluetooth. Ensuite, appuyez sur le bouton Définir par défaut et enregistrez la modification que vous avez apportée, puis cliquez sur Appliquer et ok.

2) Réglez le niveau audio.

1. Accédez à la barre des tâches et cliquez avec le bouton droit sur l' icône Son , sélectionnez Sons .

2. Lorsque la fenêtre du son apparaît, accédez à l' onglet Lecture , cliquez avec le bouton droit sur Périphériques Bluetooth, puis sur Propriétés .

3. Cliquez sur l' onglet niveaux , faites-le glisser vers l'extrême droite. Cliquez sur appliquer et ok.

3) Retirez et réparez le périphérique Bluetooth.

1. Allez dans Paramètres et cliquez sur Bluetooth .

2. Retirez les appareils Bluetooth et reconnectez-vous.

 

Q9 : Pourquoi la qualité audio est-elle si mauvaise ?

Méthode 1 :

1) Allez dans  Panneau de configuration  >  Périphériques et imprimantes .

2) Trouvez votre appareil Bluetooth et si vous voyez une alerte orange, allez-y. Sinon, vous pouvez passer à la méthode 2.

3) Faites un clic droit sur votre appareil et choisissez  Dépannage . Windows essaiera de résoudre votre problème.

Méthode 2 :

1) Allez dans  Panneau de configuration  >  Périphériques et imprimantes .

2) Trouvez votre casque/appareil audio.

3) Faites un clic droit sur votre appareil et allez dans  Propriétés .

4) Allez dans l'   onglet Services et décochez  Téléphonie mains libres .

5) Appuyez sur  OK , puis redémarrez votre machine.

Pour les utilisateurs de Windows 7 :

Allez dans  Panneau de configuration  >  Matériel et audio  >  Gérer les périphériques audio  > Clic droit sur le  rendu audio Bluetooth ; allez dans l'   onglet Avancé et réglez la  qualité sur DVD.

Méthode 3 :

Veuillez essayer de changer un autre port USB pour utiliser l'appareil. Et aussi, essayez de brancher le périphérique UB sur un autre ordinateur portable pour le tester. (Remarque : si votre ordinateur est doté du Bluetooth intégré, vous devez désactiver la fonction Bluetooth d'origine.)

Méthode 4:

Veuillez essayer de déconnecter l'autre périphérique Bluetooth.

 

 

Q10 : Le son est intermittent lorsque vous écoutez de la musique

Veuillez retirer les écouteurs Bluetooth des appareils. (Cliquez avec le bouton droit sur le symbole Bluetooth dans le coin inférieur droit du bureau et sélectionnez  Afficher les appareils Bluetooth . Et puis dans la   section Audio , vous trouverez le casque qui a déjà été connecté. Veuillez cliquer sur  Supprimer l'appareil )

 

Ensuite, associez à nouveau les écouteurs et rajoutez-les en tant qu'appareil. Parfois, vous devez le faire plusieurs fois, puis le son commence à lire de la musique et à diffuser des vidéos en continu.

 Si l'adaptateur est installé sur  Windows 10, veuillez essayer de désactiver les microphones intégrés via Bluetooth. Puis réessayez.

Q11 : Pourquoi y a-t-il un retard avec l'adaptateur Bluetooth ?

1. Il est recommandé que la distance soit inférieure à cinq mètres, essayez de vous rapprocher de votre ordinateur pour voir si c'est mieux.

2. Veuillez garder l'adaptateur Bluetooth à l'écart de la source de signal Wi-Fi, car le signal Wi-Fi 2,4 GHz affectera le signal Bluetooth.

3. L'USB 3.0 introduit des interférences de fréquence radio dans la gamme 2,4 GHz à 2,5 GHz, qui est le même spectre radio utilisé par Bluetooth et Wi-Fi. Par conséquent, il n'est pas recommandé d'utiliser le port USB 3.0 et l'adaptateur Bluetooth ne doit pas être trop proche de votre routeur ou de vos périphériques USB 3.0 fonctionnels.

 

Q12 : Pourquoi mon UB400/UB4A ne peut pas trouver ou coupler ma manette PS4 PS4TM ?

Pour la plupart des appareils Bluetooth, un ordinateur peut les trouver après l'installation réussie de UB400/UB4A. Mais lorsque vous souhaitez coupler votre PC et votre contrôleur PS4TM, vous devez installer l'application supplémentaire  RemotePlayInstaller.exe  de Sony. Pour un contenu plus détaillé, veuillez vous référer à la FAQ ci-dessous :

https://www.tp-link.com/support/faq/2743/

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