Confidentialité des données client pour la maison connectée

Explications sur le Q&A
Mis à jour09-24-2021 12:48:59 PM 15932
Ce document concerne les modèles suivants : 

Général

1. Comment supprimer mon compte ?

Vous devrez contacter notre équipe de support client et fournir l'identifiant e-mail de votre compte. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 2 semaines. Vous pouvez trouver les informations de votre service client TP-Link local à partir du lien ci-dessous : https://www.tp-link.com/support-contact.html

Une fois terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation de suppression. Veuillez noter qu'une fois le compte supprimé, le fonctionnement de vos appareils TP-Link associés à ce compte sera impacté.

 

2. Comment puis-je savoir quelles données personnelles vous avez sur moi ?

Vous devrez contacter notre équipe de support client et fournir l'identifiant e-mail de votre compte. Nous transmettrons vos données personnelles par voie électronique et vous en informerons par e-mail. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 2 semaines. Vous pouvez trouver les informations de votre service client TP-Link local à partir du lien ci-dessous : https://www.tp-link.com/support-contact.html

Veuillez noter que si vous supprimez votre compte, toutes vos données personnelles seront effacées et ne pourront être récupérées par personne.

 

3. Pouvez-vous me dire pourquoi votre date du RGPD est un mois plus tard que les autres fabricants ?

Étant donné que certains de nos clients n'utilisent pas fréquemment leur application Kasa ou ne consultent pas leurs e-mails, nous leur donnons suffisamment de temps (2 mois) pour examiner et accepter nos conditions mises à jour. De plus, conformément à nos conditions actuelles, nous sommes tenus de donner un préavis à nos clients existants avant de modifier nos conditions d'utilisation.

 

Produits Kasa

1. Comment mettre à jour mon application ?

Utilisateurs d'Android, accédez à Google Play Store pour mettre à jour vers la dernière version de l'application Kasa Smart.

Utilisateurs iOS, accédez à la boutique d'applications iOS pour télécharger la dernière version de l'application Kasa Smart.

Notez que vous n'avez pas besoin de désinstaller votre application Kasa actuelle avant de passer à la nouvelle application.

 

2. J'ai mis à jour mon application Kasa, mais je ne sais pas comment accepter vos nouvelles conditions.

Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes si vous ne parvenez pas à recevoir une fenêtre contextuelle de consentement avec la dernière application du magasin :
 

  • Votre application Kasa est-elle à jour ?  

Ouvrez le menu hamburger dans le coin supérieur gauche de l'application et sélectionnez À propos.  

  • Votre application est-elle en version 2.1.2 ou supérieure ? 

Sinon, veuillez mettre à jour l'application Kasa depuis l'App/Play Store.

  • Êtes-vous connecté à votre compte ?  

Ouvrez le menu hamburger dans le coin supérieur gauche de l'application. Il montrera que vous êtes soit invité, soit connecté avec votre compte de messagerie.

  • L'adresse e-mail de votre compte est-elle vérifiée ?

Ouvrez le menu hamburger dans le coin supérieur gauche de l'application. Sous votre e-mail s'affichera « Compte non vérifié ». Veuillez cliquer dessus pour renvoyer l'e-mail et suivre les instructions par e-mail à partir de votre compte de messagerie.

  • Votre téléphone exécutant Kasa a-t-il accès à Internet ?  

Veuillez activer Internet car les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité sont hébergées en ligne.

  • Êtes-vous situé en Russie?  

Nos conditions d'utilisation et notre service de politique de confidentialité sont probablement affectés par l'interdiction d'Internet en Russie. 

  • As-tu essayé de redémarrer l'application ?  

Pour les utilisateurs d'Android, un clic continu sur le bouton de retour vous aidera à quitter l'application. Pour les utilisateurs d'iOS, double-cliquez sur le bouton Accueil et faites glisser l'application Kasa vers le haut pour quitter. Sélectionnez à nouveau l'application Kasa pour commencer.

 

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, en dernier recours, vous pouvez envoyer votre consentement par e-mail depuis votre compte Kasa à privacy.tpra@tp-link.com

 

Produits de caméra NC utilisant l'application tpCamera

1. Pourquoi mes données personnelles sont-elles transmises à des tiers ?

La version originale de la politique de confidentialité a été conçue pour couvrir plusieurs gammes de produits de caméras TP-Link, dont certaines prennent en charge des services tiers tels que Amazon Alexa, Google Chromecast streaming. Afin d'éviter toute confusion, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité <https://www.tplinkcloud.com/PrivacyPolicy.php> pour qu'elle soit plus spécifique aux modèles de caméras NC.

 

Votre appareil photo modèle NC utilisant l'application tpCamera ne prend pas en charge les services tiers ou le stockage en nuage. Vos données vidéo ne peuvent être stockées que localement sur la carte SD de votre caméra et ne sont pas accessibles par nous ou un tiers.

 

Pour consulter la politique de confidentialité de Kasa, cliquez ici

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