Cómo solucionar problemas si no hay acceso a Internet en el modo router 3G/4G en Deco Router
49304 Existen diferentes situaciones relacionadas con el problema de falta de conexión a internet. Por favor, sigue los pasos a continuación para localizar el problema y solucionarlo según las sugerencias correspondientes.
Aspectos que debes tener en cuenta antes de solucionar problemas con nuestros productos:
- Asegúrate de que la tarjeta SIM funcione correctamente cuando se use con un smartphone u otro enrutador 4G.
- Cuando pruebes la tarjeta SIM en el smartphone, por favor activa el hotspot en el teléfono y luego conecta otro cliente inalámbrico al hotspot del teléfono para ver si funciona internet.
- Confirma tu plan de SIM con tu proveedor para ver si está limitado para usar solo en teléfonos/tabletas o si solo se permite trabajar en módems/routers 4G específicos suministrados por el proveedor, si es así, no funcionará en dispositivos de terceros.
- Por favor, verifica el tipo de red y las bandas admitidas por tu tarjeta SIM, luego compáralas con el enrutador Deco para ver si son compatibles, si no lo son, no habrá servicio en absoluto.
Por ejemplo, Deco X20-4G(EU) V1 admite los siguientes tipos de red y bandas:
4G: FDD-LTE: B1/B3/B5/B7/B8/B20/B28(2100/1800/850/2600/900/800/700 MHz)
TDD-LTE: B38/B40/B41(2600/2300/2500 MHz)
3G: DC-HSPA+/HSPA/UMTS B1/B5/B8 (2100/850/900 MHz)
Resolución de problemas
Conecta tu teléfono al Wi-Fi de Deco, inicia la aplicación Deco, verifica el estado de internet en la página de Red y luego ve a la página de Más->Internet para obtener más información sobre los ajustes y el estado de internet.
Solución:
1) Asegúrate de que tu tarjeta SIM esté insertada correctamente en la ranura para tarjeta SIM
2) Intenta desenchufar la tarjeta SIM e insertarla nuevamente
3) Reinicia la unidad Deco con la tarjeta SIM ya insertada
4) Prueba con otra tarjeta SIM si está disponible
Solución:
1) Ve a Más->Avanzado->Página de Gestión de PIN, luego toca "Desbloquear tarjeta SIM" para ingresar el código PIN de tu tarjeta SIM.
Nota: Si no estás seguro de tu código PIN, por favor no sigas intentando, o tu tarjeta SIM se bloqueará y se necesitará el código PUK. Por favor, contacta a tu proveedor de tarjeta SIM para obtener tu código PIN o PUK si es necesario.
2) Para evitar ingresar el código PIN cada vez que reinicies el Deco o vuelvas a insertar la tarjeta SIM, también puedes desactivar el código PIN o habilitar el desbloqueo automático del PIN después de verificar el código PIN:
Consulta las siguientes capturas de pantalla para verificar los ajustes actuales de perfil:
Solución
Crea un nuevo perfil e ingresa el APN, nombre de usuario, contraseña y tipo de autenticación manualmente, si no estás seguro de los ajustes correctos, contacta a tu proveedor de tarjeta SIM para confirmarlo.
Además, asegúrate también de que los Datos móviles estén habilitados, para obtener más detalles sobre los ajustes de Internet, consulta esta FAQ.
Solución
Toca "Modificar límite de uso de datos" o ve a la página de Más->Ajustes de Datos para modificar los ajustes de datos o el límite de uso de datos.
Solución
1) Asegúrate de que el Tipo de Red esté en "Preferido 4G", y la Banda y el Operador estén en "Auto"
2) Intenta restablecer los valores de fábrica del Deco presionando el orificio de reinicio durante un segundo
3) Inserta la misma tarjeta SIM en otro dispositivo 4G para verificar si recibe una buena señal 4G y si internet funciona correctamente
4) Intenta cambiar el Operador de "Auto" a "Manual" para buscar manualmente el operador y ver si tu operador está disponible o no
5) Verifica nuevamente el tipo de red y las bandas admitidas por tu operador de SIM en tu área, luego verifica si son compatibles con el enrutador Deco
Si el problema aún no se resuelve después de todos los pasos de solución anteriores, por favor contacta a Soporte Técnico de TP-Link y proporciona información detallada:
1) Número de modelo, hardware y versión de firmware
2) Tu país, operador de tarjeta SIM
3) Capturas de pantalla de la página de estado de red, página de Más->Internet, y también tu página de Ajustes de Perfil APN
4) Solución de problemas que has realizado anteriormente y cuáles fueron los resultados para cada paso
Para conocer más detalles sobre cada función y configuración, por favor ve a Centro de Descargas para descargar el manual de tu producto.
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