Os dispositivos Tapo/Kasa aparecem offline após a troca ou reinicialização do roteador.

Introdução

Após trocar de provedor de internet (ISP), substituir seu roteador ou redefinir as configurações de Wi-Fi do roteador, os dispositivos inteligentes Tapo ou Kasa podem aparecer offline no aplicativo. Isso geralmente ocorre porque os dispositivos ainda estão tentando se conectar à rede Wi-Fi anterior. Este artigo explica como restaurar a conexão de rede e trazer seus dispositivos de volta ao estado online.

Solução de Problemas

Atualmente, o aplicativo Tapo/Kasa não suporta a troca direta de redes Wi-Fi. No entanto, você pode reconectar seus dispositivos à internet usando um dos métodos abaixo:

Método 1: Usar as Mesmas Configurações de Wi-Fi

Configure o novo roteador com as mesmas configurações sem fio do anterior, incluindo:

• Nome da rede Wi-Fi (SSID)
• Tipo de criptografia
• Senha do Wi-Fi

Assim que as configurações coincidirem, o dispositivo deverá se reconectar automaticamente ao novo roteador.

Método 2: Resetar e Reconfigurar o Dispositivo

Se não for possível usar as mesmas configurações sem fio, resete o dispositivo e configure-o novamente com a nova rede Wi-Fi.

• Resetar o dispositivo: Visite o Centro de Downloads para encontrar o Guia de Instalação Rápida (QIG) ou o Guia do Usuário (UG) do seu dispositivo e siga as instruções de reset fornecidas.
• Reconfigurar o dispositivo: Consulte os artigos de configuração relevantes abaixo para concluir a configuração.

Guia de Configuração para Dispositivos Tapo

• Câmera Tapo: Como configurar sua câmera Tapo usando o aplicativo Tapo
• Plugue Tapo: Como configurar o plugue inteligente Tapo
• Interruptor Tapo: Como configurar o interruptor inteligente Tapo
• Iluminação Tapo: Como configurar a lâmpada inteligente Tapo
• Robô Aspirador Tapo: Como conectar o Robô Aspirador Tapo ao Wi-Fi residencial
• Fechadura Inteligente Tapo: Como configurar a Fechadura Inteligente Tapo
• Hub Tapo

Tapo H100: Como configurar seu Hub Tapo (Tapo H100)

Tapo H110: Como configurar seu Hub Tapo (Tapo H110)

Tapo H200: Como configurar seu Hub Tapo (Tapo H200)

• Sensor Tapo: Como parear e conectar Sensor/Botão/Interruptor Tapo ao Hub Tapo
• Dispositivos Bluetooth: Como configurar o dispositivo inteligente TP-Link Tapo (Bluetooth) via aplicativo Tapo

Guia de Configuração para Dispositivos Kasa

• Câmera Kasa:

Como configuro minha Kasa Cam?

Como configurar minha câmera sem fio TP-Link Kasa Smart

• Plugue Kasa: Como configurar um plugue inteligente Kasa via aplicativo Kasa
• Iluminação Kasa: Como conectar a lâmpada inteligente TP-Link à minha rede residencial via Kasa
• Dispositivos Bluetooth: Como configurar meu dispositivo inteligente TP-Link Kasa (Bluetooth) via aplicativo Kasa

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e forneça as informações abaixo para que nossa equipe possa analisar melhor:

• Status do LED quando o dispositivo está offline (ex: piscando vermelho/verde, verde estático, etc.)
• Endereço MAC do dispositivo
• Seu endereço de e-mail do ID TP-Link
• Número do modelo do roteador Wi-Fi