Alguns clientes não conseguem se conectar à rede Wi-Fi da Deco.

Se apenas alguns dispositivos não conseguem se conectar à rede Wi-Fi do seu Deco, siga os passos abaixo:

1. Ative uma rede Guest (convidado) sem segurança, utilizando apenas a banda de 2.4GHz, e verifique se o dispositivo consegue se conectar à rede.

2. Confirme se você está tentando se conectar à rede correta e utilizando a senha correta.

3. Certifique-se de que não há caracteres especiais no SSID e na senha Wi-Fi, como apóstrofos ou outros caracteres mencionados aqui: Caracteres especiais não são adequados como nome e senha do Wi-Fi

4. Altere a segurança da rede sem fio para WPA2 (alguns dispositivos têm dificuldade com padrões mais recentes como WPA3 ou podem não ser compatíveis)

5. Verifique se o dispositivo não está listado na "Lista de Bloqueio" no aplicativo Deco em: Mais > Lista de Bloqueio.

6. Desative os recursos "Beamforming" e "Fast Roaming" (nem todos os modelos Deco suportam o recurso Beamforming, portanto a opção pode não aparecer)

Se seus dispositivos ainda não conseguirem se conectar, entre em contato com nossa equipe de suporte ou acesse nosso Fórum Oficial da Comunidade.