E se o dispositivo inteligente Kasa continuar perdendo a conexão ou ficando offline?
198147 Introdução
Existem algumas circunstâncias em que os dispositivos inteligentes Kasa não funcionam de forma estável ou perdem a conexão de tempos em tempos. Isso pode ser devido ao ambiente de rede ou outros motivos. Este artigo fornece dicas úteis para corrigir essa situação.
Solução de Problemas
Passo 1. Certifique-se de que o roteador principal esteja funcionando corretamente. Reinicie o roteador e o dispositivo Kasa e verifique se o dispositivo inteligente se reconecta.
Passo 2. Certifique-se de que o dispositivo inteligente Kasa esteja recebendo um bom sinal Wi-Fi verificando o RSSI (Indicador de Força do Sinal Recebido) através do aplicativo Kasa > toque em 
no canto superior esquerdo > Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo > toque no ícone de Wi-Fi para ver a força do sinal (valor RSSI).
- Forte: mais que -50 dBm
- Bom a Médio: entre -70 dBm a -50 dBm
- Ruim: menos que -70 dBm
Nota: Se o RSSI estiver abaixo de -70 dBm, o sinal está muito fraco; o dispositivo pode desconectar. Reposicione o dispositivo inteligente ou o roteador para obter um sinal Wi-Fi mais forte.
Passo 3. Atualize o firmware do dispositivo Kasa.
Passo 4. Certifique-se de que o aplicativo Kasa esteja atualizado na App Store ou Google Play.
Passo 5. Desative configurações avançadas de Wi-Fi no roteador, como Band Steering (também chamado de Smart Connect ou Whole-Home Wi-Fi), Otimização de Wi-Fi ou Otimização de Canal, etc.
Passo 6. (Opcional) Tente configurar o dispositivo inteligente no Wi-Fi 2.4G de outro roteador ou em um Ponto de Acesso (Hotspot) móvel para verificar se o problema está relacionado ao roteador específico.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e forneça as informações abaixo para que nossa equipe possa analisar melhor:
- Status do LED no dispositivo inteligente quando ele estiver offline: Vermelho/ Verde Piscante/ Verde Sólido, etc. (Para tomadas Kasa)
- Endereço MAC do dispositivo
- Endereço de e-mail do ID TP-Link
- Quando o problema ocorre, o dispositivo inteligente funciona na rede local? Para testar, conecte seu dispositivo móvel à rede Wi-Fi doméstica naquele momento e verifique se o dispositivo Kasa ainda está acessível na rede local.
- O número do modelo do roteador Wi-Fi e sua topologia de rede. Ex: ISP Spectrum - Roteador Archer C7
Dispositivo Kasa - Com que frequência o problema acontece e como a conexão é recuperada (ex: reiniciando a tomada inteligente ou reiniciando o roteador)?
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