Falha na atualização do firmware do roteador TP-Link: como resolver

Uma atualização de firmware da TP-Link pode falhar por vários motivos, incluindo perda de conexão com a Internet, um arquivo de firmware incorreto ou um problema de compatibilidade do navegador. Nenhum deles é difícil de resolver. Esta página abrange correções tanto para falhas de atualização online quanto para erros de atualização manual (local), para que você possa encontrar a solução certa para a sua situação.

Principais Pontos

• As atualizações de firmware online requerem uma conexão ativa com a Internet e compatibilidade com a TP-Link Cloud. Dispositivos que não suportam a TP-Link Cloud não podem usar o método de atualização online.
• Se uma atualização de firmware online falhar, configurar manualmente o servidor DNS do roteador para um endereço de DNS público, como 8.8.8.8 ou 1.1.1.1, pode resolver o problema.
• Para atualizações manuais, o arquivo de firmware deve ser extraído após o download. O formato correto do arquivo é um arquivo .bin, não uma pasta compactada.
• Sempre verifique se o firmware baixado corresponde exatamente ao número do modelo, versão do hardware e versão regional (US ou EU) do dispositivo antes de atualizar.
• Se a barra de progresso da atualização estiver travada, aguarde cinco minutos antes de tomar qualquer medida. Se não for concluída, tente atualizar a página do navegador ou mudar para o Firefox, Microsoft Edge ou Chrome.

Este artigo mostra como lidar com casos em que as atualizações de firmware falham em dispositivos TP-Link.

Corrigindo uma Atualização de Firmware Online da TP-Link que Falhou

Passo 1: Verifique se o dispositivo TP-Link suporta atualizações online ou não

Apenas dispositivos que suportam o serviço TP-Link Cloud possuem a função de atualização online. Você pode consultar a seguinte lista de compatibilidade:

Dispositivos Compatíveis com TP-Link Cloud

Passo 2: Confirme a conectividade de internet do dispositivo TP-Link

Apenas dispositivos que se conectam à internet com sucesso podem atualizar o firmware online sem problemas.

Passo 3: Altere o Servidor DNS manualmente

Tente atribuir manualmente um servidor DNS estático nas configurações de WAN/Internet do roteador. Você pode tentar alguns servidores DNS públicos populares, como o 8.8.8.8 do Google ou o 1.1.1.1 da CloudFlare. Por favor, consulte a captura de tela a seguir.

Passo 4: Tente atualizar o firmware localmente ou manualmente baixando o firmware mais recente no computador

Por favor, consulte Como atualizar o firmware em dispositivos TP-Link?

Corrigindo uma Atualização de Firmware Manual que Falhou

Caso 1: A mensagem de erro 'unable to upgrade' (incapaz de atualizar)

Passo 1: Verifique o formato do firmware mais recente.

Após baixar o firmware mais recente do site oficial da TP-Link, você deve extrair essa pasta primeiro. O formato correto do firmware deve ser um arquivo .bin.

Passo 2: Verifique se você baixou a versão de firmware correta para o seu dispositivo TP-Link

1. Verifique o número do modelo, a versão do hardware e se é a versão EU ou US do dispositivo TP-Link consultando Como encontrar a versão do hardware em um dispositivo TP-Link

Lembrete: Por favor, atualize o firmware/software a partir do site oficial local da TP-Link do local de compra do seu dispositivo, caso contrário, isso pode causar falha na atualização ou erros e invalidar a garantia.

2. Selecione a versão de hardware correspondente no site de download.

Caso 2: A barra de progresso está travada

1. Aguarde até cinco minutos para ver se o progresso é finalizado.

2. Tente atualizar a página da web primeiro. Depois, tente atualizar novamente.

3. Tente usar um navegador diferente (Firefox, Microsoft Edge, Chrome, etc.) para realizar a atualização.

Nota: Se houver uma queda repentina de energia durante a atualização, há uma grande chance de o roteador ser danificado (tornar-se um 'brick'). Neste caso, você pode consultar Como usar a recuperação de firmware via página web se o roteador for danificado (novo logo)?

Se as sugestões acima não ajudarem, por favor, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações:

• O número do modelo, versão do hardware e versão atual do firmware do dispositivo TP-Link;
• A versão do firmware baixada do site oficial da TP-Link;
• A captura de tela da informação de erro exibida na página de atualização de firmware.

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, por favor, vá ao Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.