Solução de problemas de velocidade lenta da Internet com dispositivos Deco

Existem diferentes situações em relação ao problema de baixa velocidade, consulte as etapas abaixo para localizar o problema e solucioná-lo de acordo com as sugestões correspondentes.

1. Coisas que você deve estar ciente antes de testar a velocidade:

• Certifique-se de que todas as unidades Deco estejam colocadas corretamente, NÃO as coloque em armários, armários de TV ou qualquer tipo de espaço fechado. Coloque-os em um espaço aberto, se puder.
• Se você estiver usando um PC com fio para testar a velocidade, certifique-se de que todos os cabos Ethernet e PC suportem conexão de 1 Gbps (Gigabit). (Ignore isso se sua banda larga for mais lenta que 100 Mbps)

*Nota:

A velocidade não será superior a 100 Mbps se a porta Ethernet estiver marcada como uma porta de 100 Mbps. Você pode verificar as informações nas Especificações do site da TP-Link ou na sua caixa.

• Se você estiver usando um dispositivo sem fio para testar a velocidade, certifique-se de que o dispositivo sem fio suporte 5 GHz e seja capaz de atingir alta velocidade. Os adaptadores de rede sem fio de alguns laptops mais antigos não são capazes de atingir velocidades altas o suficiente.
• O teste de velocidade em "Deco>>>Network>>>Test Internet Speed" mede a velocidade máxima do Deco principal, isso não significa que todos os dispositivos conectados ao Deco possam atingir essa velocidade.
• O teste de velocidade no Deco Lab, se disponível, mede a velocidade em tempo real do seu celular, os resultados deste teste de velocidade devem ser os mesmos do aplicativo de teste de velocidade da Ookla.

2. Métodos e etapas para verificar a velocidade:

• Use o aplicativo Ookla Speedtest ou https://www.speedtest.net para medir a velocidade da Internet.
• Verifique a velocidade máxima de banda larga conectando primeiro um PC Gigabit diretamente ao modem do ISP.
• Verifique a velocidade com fio no Deco principal depois de verificar a velocidade máxima do modem ISP.
• Desconecte todos os dispositivos sem fio se estiver tentando medir a velocidade máxima sem fio das unidades Deco, se vários dispositivos sem fio estiverem usando a rede Wi-Fi ao mesmo tempo, os resultados do teste de velocidade podem não ser satisfatórios.
• Sempre reconecte o Wi-Fi em seus celulares/laptops toda vez que realizar um teste de velocidade; alguns dispositivos sem fio podem não suportar malha e se conectar ao nó Deco errado, causando uma diminuição de velocidade.

3. Solução de problemas:

Para velocidade lenta no Deco principal, consulte este link para solução de problemas.

Para velocidade lenta no satélite Deco, consulte este link para solução de problemas.

Se acredita que a velocidade que você está obtendo do sistema Deco é menor do que o esperado.

Entre em contato conosco com informações sobre sua configuração e teste, como os resultados do teste de velocidade, seu ISP, os servidores de teste de velocidade usados, sua topologia de rede Deco, dispositivos de teste de velocidade, etc.

Você pode obter as informações do adaptador de rede do seu PC aqui: (Somente para PC com Windows)

1. Pressione WIN+R no teclado, digite "cmd" e digite, você verá uma pequena janela preta (console).
2. Na pequena janela preta, digite "ipconfig /all" e pressione enter, as informações sobre seus adaptadores de rede serão impressas no console.
3. Copie todo o conteúdo desta janela enquanto nos contacta diretamente, pois esta informação seria mais útil para resolver este problema.