O que devo fazer se a conexão com a internet estiver lenta quando o dispositivo estiver conectado ao modem DSL TP-Link?

A velocidade da Internet pode ser afetada por diversos fatores. Este FAQ ajudará você a identificar a causa do problema e fornecerá algumas dicas para melhorar a velocidade.

Observação:

Os dispositivos finais mencionados abaixo incluem computadores, notebooks, celulares, entre outros.

Caso 1: As velocidades com fio e sem fio estão lentas

Passo 1. Acesse a interface web do modem. Verifique o status do DSL. Tire uma captura de tela da página de Status para futuras análises.

Passo 2. Conecte apenas um dispositivo ao modem TP-Link por cabo e realize o teste de velocidade no Speedtest^® (www.speedtest.net) três vezes, sem executar atividades de alto consumo de banda, como downloads P2P. Salve também capturas de tela dos resultados.

Passo 3. Verifique a velocidade do link com fio do dispositivo conectado e tire capturas de tela.

Ignore esta etapa caso não saiba onde encontrar essa informação.

Passo 4. Entre em contato com o suporte da TP-Link enviando as capturas de tela da página de Status, dos resultados do Speedtest^® e das informações da velocidade do link. Informe também a largura de banda total contratada junto ao seu provedor de Internet (ISP).

Caso 2: A velocidade do Wi-Fi está lenta, mas a velocidade via cabo está normal

Passo 1. Simplifique a topologia da rede conectando apenas um dispositivo ao modem TP-Link via Wi-Fi. Em seguida, execute o Speedtest^® (www.speedtest.net) três vezes, sem realizar atividades de alto consumo de banda, como downloads P2P. Tire capturas de tela dos resultados.

Passo 2. Verifique a velocidade do link sem fio do seu dispositivo e tire capturas de tela.

Ignore esta etapa caso não saiba onde encontrar essa informação.

Passo 3. Altere a largura do canal: 2,4 GHz → 40 MHz e 5 GHz → 80 MHz.

Caso o problema persista, prossiga para o Passo 4.

Passo 4

O problema ocorre na rede de 5 GHz ou 2,4 GHz? Se os dispositivos também suportarem 5 GHz, conecte-os a essa rede para verificar se o desempenho melhora.

Para a rede de 2,4 GHz, altere o canal (os canais 1, 6 e 11 geralmente apresentam melhor desempenho, mas qualquer canal pode ser utilizado; experimente outros canais também). Um canal sem fio determina a frequência de operação utilizada pela rede. Não é necessário alterá-lo, a menos que você esteja enfrentando problemas de interferência causados por redes Wi-Fi próximas.

Se as sugestões acima ainda não resolverem o problema, entre em contato com o suporte enviando capturas de tela dos resultados do Speedtest® e das informações da velocidade do link, além de informar a largura de banda total contratada junto ao seu provedor de Internet (ISP).