O que fazer se você não conseguir se conectar ao seu Deco remotamente?

Se você estiver enfrentando problemas de conectividade remota com seu Deco, este artigo irá orientá-lo através de etapas básicas de solução de problemas para resolver esses problemas.

Passo 1. Certifique -se de que seu smartphone tenha acesso à internet.

Verifique se o dispositivo móvel com o aplicativo Deco instalado possui acesso à internet quando estiver fora de casa. Caso contrário, não será possível gerenciar o Deco remotamente.

Você também pode tentar usar os dados móveis do seu telefone ou conectar-se a outras redes Wi-Fi para ver se há alguma diferença.

Passo 2. Certifique-se de que a rede Deco esteja conectada à internet.

1) Certifique-se de que o Deco ainda esteja conectado e conectado corretamente à internet. O LED deve ser verde/branco sólido.

2) Peça a um membro da sua família para conectar o Deco Wi-Fi em casa para testar se ele ainda funciona corretamente.

3) Tente desligar e ligar o modem novamente, se houver. Se ainda não funcionar, reinicie a rede Deco.

Se o Deco não tiver acesso à internet, clique aqui para solucionar o problema.

Etapa 3. Teste se você consegue gerenciar a rede Deco localmente.

Quando estiver em casa, conecte seu telefone à rede Wi-Fi da Deco, desative os dados móveis e a VPN no telefone, se houver, e verifique se consegue gerenciar a rede Deco localmente.

Se a rede Wi-Fi Deco tiver acesso à internet, mas o aplicativo Deco não conseguir gerenciar a rede localmente, clique aqui para solucionar o problema de acesso local primeiro.

Passo 4. Tente alterar o servidor DNS no aplicativo Deco localmente.

Se você consegue gerenciar a rede Deco na rede local, mas não remotamente, tente alterar o servidor DNS no aplicativo Deco. As instruções são as seguintes .

Se as etapas de solução de problemas acima ainda não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte da TP-Link e forneça as seguintes informações:

1) Seu ID TP-Link e o endereço MAC da sua unidade principal Deco

2) Captura de tela da mensagem de erro

3) O acesso local funciona corretamente no aplicativo Deco quando conectado à rede Wi-Fi da Deco?

4) Registros do aplicativo Deco: Inicie o aplicativo Deco >>> Ícones de menu no canto superior esquerdo (ícone de três linhas) >>> Central de Suporte >>> Fale Conosco >>> Sugestões >>> Marque “Adicionar registros do sistema (opcional)” e descreva o problema >>> Enviar.