如果設定 Tapo 網關失敗，該怎麼辦

如果您在設定 Tapo/Kasa 網關時遇到問題，本文將協助您排除故障。請根據 App 中顯示的錯誤訊息選擇合適的解決方案。

 

情況一：在網路清單中看不到網關的 Wi-Fi

如果您無法找到智慧網關的 Wi-Fi 網路，可能是因為裝置尚未進入設定模式、您的手機距離太遠或手機有問題。請依照以下故障排除步驟操作：

1. 確保網關處於設定模式，LED 閃爍橘燈和藍燈（適用於 Tapo H100/Kasa KH100）。

2. 將您的手機靠近網關。

3. 將網關插入不同的插座並重試。

4. 關閉手機的 Wi-Fi 並重新打開，然後重新掃描。

5. 使用另一部手機或電腦檢查網關的 Wi-Fi 是否顯示。 SSID 應該是 Tapo_Hub_XXXX 或 Kasa_Hub_XXXX。

6. 按住 SYNC 按鈕 10 秒鐘以重設網關，然後重試。

如果問題仍然存在，請聯絡 TP-Link 支援以取得更多協助。

 

情況二:無法連線到網關的 Wi-Fi

您可以在手機的網路清單中看到智慧網關的 Wi-Fi 網路，但無法連線。這可能是由於距離或設備問題等因素造成的。請依照以下故障排除步驟操作：

1. 確保您的手機靠近網關。

2. 對於 iOS 裝置：確認「本地網路」已啟用。

3. 關閉手機的 Wi-Fi 並重新打開，然後重新掃描。

4. 在手機的網路清單中手動選擇網關的 Wi-Fi，然後「忘記此網路」並重新連線。

5. 嘗試使用另一部手機。

6. 按住 SYNC 按鈕 10 秒鐘以重設網關，然後重試。

如果問題仍然存在，請聯絡 TP-Link 支援以取得更多協助。

 

情況3：無法找到您的Tapo 網關

不同的網關有不同的設定方式：Wi-Fi、藍牙或有線。請依下表確認產品型號及配置方式，並選擇對應的故障排除。

型號	配置方法
H100/KH100	Wi-Fi
H110	藍牙
H200	有線
H500	Wi-Fi/有線

 

用 Wi-Fi 設定:

雖然手機已成功連接到網關 Wi-Fi，但 App 仍提示無法找到網關。這可能是由於應用程式版本、型號選擇或手機本身等問題造成的。請依照以下步驟操作：

1. 確保應用程式已更新至最新版本。

2. 確認您是否在「新增設備」頁面上選擇了正確的型號。

3. 停用手機的 VPN 並僅使用 Wi-Fi（不使用行動數據）。

4. 確認您已連線至正確的 Wi-Fi 網路。

1) SSID 應該是 Tapo_Hub_XXXX 或 Kasa_Hub_XXXX。

2) 對於 iOS：連接到網關的 Wi-Fi 後，忽略「無網路」訊息並返回 App 。

3) 對於 Android：如果您看到「不安全」的 Wi-Fi 警告，請點選「繼續連線」。”

5. 按住 SYNC 按鈕 10 秒鐘以重設網關，然後重試。

6. 嘗試使用另一部手機。

如果問題仍然存在，請聯絡 TP-Link 支援以取得更多協助。

 

對於藍牙配置：

1. 確保 App 已更新至最新版本。

2. 確保您在“新增設備”頁面上選擇了正確的型號。

3. 確保電源轉接器符合5V/2A的要求。

4. 確保網關處於待設定模式，並且其 LED 應橙色和白色閃爍。

5. 重新啟動手機的藍牙並重試。

6. 按住 SYNC 按鈕 10 秒鐘以重置為原廠預設值，然後再試一次。

7. 嘗試使用另一部手機。

如果問題仍然存在，請聯絡 TP-Link 支援以取得更多協助。

 

對於有線設定：

1. 連接到乙太網路線後，確認 LED 狀態正確（H200 呈橘燈常亮，H500 呈綠色閃爍）。

2. 確保手機的 Wi-Fi 和網關的乙太網路連接來自同一路由器。如果連接到不同的路由器，App 將無法找到設備。

3. 檢查路由器設定，確保沒有黑名單或白名單影響網關。此外，避免在網關和手機之間設定訪客網路或 VLAN 隔離等設定。

4. 如果仍然找不到設備，請嘗試使用 Wi-Fi 設定方法。

 

情況 4: 找不到路由器的網路

如果 Tapo/Kasa 應用在設定過程中無法找到路由器的 Wi-Fi，則可能與路由器有關。請嘗試以下步驟：

1. 對於 H00、KH100、H110 和 H200，請確保路由器的 Wi-Fi 頻率為 2.4GHz。對於 Tapo H500，請確保 Wi-Fi 頻率為 5GHz。

2. 將 App 、路由器韌體和手機作業系統更新到最新版本。

3. 將電話、網關和路由器放在靠近的地方。

4. 檢查路由器的 SSID 是否已隱藏。如果是，請在路由器設定中停用「隱藏 SSID」。

5. 如果 SSID 包含特殊字符，則僅使用字母和數字重新命名 SSID。

6. 在 App 的 Wi-Fi 選擇畫面上點選「重新掃描」。

7. 如果需要，請手動輸入路由器的 Wi-Fi 詳細資料。

8. 將路由器設定調整為頻道 6、20MHz 頻寬和 WPA2 加密。

9. 按住 SYNC 按鈕 10 秒鐘以重置為原廠預設值，然後再試一次。

10. 嘗試使用另一部手機。

如果問題仍然存在，請聯絡 TP-Link 支援以取得更多協助。

 

情況 5: 無法連線到家庭 Wi-Fi

您在 App 的 Wi-Fi 選擇頁面上可以看到路由器的 Wi-Fi，但無法連線。此問題可能與設備或路由器有關。請參考以下故障排除步驟：

1. 將 App 、路由器韌體和手機作業系統更新到最新版本。

2. 將手機、網關和路由器放在一起。

3. 確保您的手機的 VPN 已停用。

4. 仔細檢查 Wi-Fi 密碼。如果密碼包含特殊字符，請嘗試將其變更為僅字母和數字。

5. 調整您的路由器設定：頻道 6、20MHz 頻寬、WPA2 加密。

6. 按住 SYNC 按鈕 10 秒鐘以重置為原廠預設值，然後再試一次。

7. 嘗試使用另一部手機。

8. 進行一個簡單的測試：

1) 在另一部手機上啟用 2.4 GHz 熱點（適用於 H500，開啟 5 GHz 熱點）。

2) 重置網關並將其連接到此熱點。

3) 如果網關連接到手機熱點但沒有連接到路由器，請聯絡您的網路供應商。

如果手機熱點也失敗，請聯絡 TP-Link 支援。

 

情況 6: 配對失敗

如果應用程式顯示“配對失敗”，請嘗試與 App、裝置和路由器相關的以下故障排除步驟：

1. 向下捲動主頁以檢查網關是否已新增至裝置清單。

2. 將 APP 、路由器韌體和手機作業系統更新到最新版本。

3. 停用手機的 VPN。

4. 驗證 LED 狀態；如果不是穩定的綠色，請檢查路由器的網路連線。

5. 按住 SYNC 按鈕 10 秒鐘以重置為原廠預設值，然後再試一次。

6. 嘗試使用另一部手機。

7. 進行簡單測試:

1) 在另一部手機上啟用 2.4 GHz 熱點（ 如 H500，請開啟 5 GHz 熱點）。

2) 重置網關並將其連接到此熱點。

3) 如果網關連接到手機熱點但沒有連接到路由器，請聯絡您的網路供應商。

如果手機熱點也失敗，請聯絡 TP-Link 支援。