無法使用 Tapo/Kasa App 控制我的智慧型設備該怎麼辦?

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Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.
如果您已在Tapo/Kasa APP上完成設定,但無法透過APP控制智慧型設備,請參考下列步驟排查。
案例 1. 無法使用 Tapo/Kasa App控制本地網路中的智慧型設備
步驟 1. 根據使用者指南檢查智慧型裝置上的 LED 狀態。如果 LED 狀態顯示設備運作不正常,請重設裝置並重新設定。
步驟 2. 如果之前智慧型裝置運作正常,請確認路由器或網路環境是否有變化。
步驟 3. 前往“裝置設定” Tapo/Kasa App上的頁面可檢查 Tapo/Kasa 設備的訊號強度。
如果訊號強度在-70dBm到-40dBm之間,則表示智慧型裝置與路由器的訊號良好。
如果訊號強度小於-70dBm,表示路由器的訊號強度太弱。此時,請將智慧型裝置靠近路由器嘗試。
步驟 4. 若要將智慧型裝置升級至最新韌體,您可以參考說明:
在 Kasa app上: 如何更新Kasa智慧型設備的韌體
在 Tapo app上: 如何在 Tapo App 上更新 Tapo&Kasa 設備的韌體?
如果沒有可用的更新,請檢查並告知我們目前的韌體版本(點擊 這裡)。
案例 2. 無法使用 Tapo/Kasa App遠端控制我的智慧型設備
步驟 1. 確保您可以控制本地網路中的智慧型裝置。如果您無法控製本機網路中的智慧型設備,請參考案例1進行排查。
步驟 2. 若要將智慧型裝置升級至最新韌體,您可以參考說明:
在 Kasa app上: 如何更新Kasa智慧型設備的韌體
在 Tapo app上: 如何在 Tapo App 上更新 Tapo&Kasa 設備的韌體?
步驟 3. 嘗試將家庭數據機/路由器上的 DNS 伺服器變更為 8.8.8.8。
步驟 4. 確保路由器運作正常。您可以將手機或筆記型電腦連接到路由器的Wi-Fi網路,然後檢查裝置是否可以存取網路。
步驟 5. 如果您的家用路由器上有防火牆設定,請嘗試停用防火牆設定,然後重新啟動路由器。
案例 3. 無法透過實體按鍵控制智慧型設備
如果您無法透過實體按鈕控制您的智慧型設備,可能是接線問題或設備有缺陷。
對於智慧開關,請檢查以下安裝說明來檢查接線。
[For HS200]
設定影片:HS200 設定影片
FAQ: 如何將 HS200 安裝到您的電線上?
[HS210]
設定影片: 如何安裝 Kasa 3 步驟開關套組
FAQ: HS210 安裝常見問題內容
[HS220]
設定影片: 如何安裝Kasa智慧燈光開關調光器
[KS230 KIT]
Setup Video: 安裝並設定 Kasa KS230 三步驟調光開關
FAQ: 如何安裝我的 Kasa 智慧三步驟調光器開關(KS230 套組)
If the above tips are not working, please contact TP-Link 支援。
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