Impossible de se connecter au WiFi avec le robot aspirateur

Dépannage
Mis à jour02-26-2024 08:58:11 AM 23736
Ce document concerne les modèles suivants : 

Avant d'ajouter le robot aspirateur à l'application Tapo, il est recommandé de préparer les éléments suivants pour une configuration du produit plus rapide et réussie :

1. Installez la dernière application Tapo depuis l'App Store ou Google Play.

Si vous avez déjà installé l'application Tapo, veuillez vérifier les mises à jour dans l'App Store pour vous assurer que vous disposez de la dernière version.

2. Assurez-vous que l'endroit où vous installez le robot aspirateur dispose d'un bon signal.

Pour une configuration plus fluide, vous pouvez rapprocher temporairement le robot aspirateur du routeur.

3. Avant la configuration, désactivez le réseau mobile (utilisation des données) sur votre téléphone, activez le Wi-Fi et désactivez temporairement le logiciel VPN ou tout logiciel de protection de sécurité utilisant un VPN.

 

Cas 1 : si l'application affiche le message "Nous n'avons pas trouvé cet appareil Tapo."

Cela indique que le téléphone n'a pas réussi à détecter l'appareil et à établir une connexion. Vous pouvez vous référer aux suggestions de dépannage ci-dessous :

  1. Assurez-vous que le robot aspirateur est sous tension. Faites glisser l'interrupteur de OFF à ON pour allumer votre appareil Tapo.

Si le robot aspirateur n'est pas allumé ou n'émet pas de rappel sonore, placez-le sur la station de chargement pour le charger.

  1. Appuyez simultanément et maintenez enfoncés les boutons « Dock » et « Spot Cleaning » pendant plus de 5 secondes pour mettre l'appareil en mode configuration.

Lorsque le robot aspirateur est en mode configuration, tous les boutons clignotent en blanc.

  1. Désactivez la fonction Bluetooth sur votre téléphone et redémarrez-le.

Quittez et entrez à nouveau dans la page de configuration de l'application Tapo. Assurez-vous que votre téléphone est à proximité du robot aspirateur pendant le processus de configuration.

  1. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre smartphone ou une autre tablette pour télécharger la dernière version de l'application Tapo et essayez de configurer l'appareil.

 

 

Cas 2 : Si le robot ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter le robot aspirateur au Wi-Fi (généralement indiqué comme « mot de passe incorrect » sur l'application), vérifiez votre mot de passe. Vous pouvez généralement ajuster les paramètres Wi-Fi sur la page de gestion de l'interface utilisateur Web de votre routeur. Vérifiez si le mot de passe du réseau 2,4 GHz sur le routeur correspond à celui que vous avez saisi.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, reportez-vous aux suggestions de dépannage ci-dessous pour optimiser les paramètres réseau 2,4 GHz du routeur :

  1. Modifiez la méthode de cryptage du réseau 2,4 GHz sur la page de gestion du routeur en « WPA2 ».
  2. Sélectionnez le canal optimal pour la bande de fréquence 2,4 GHz. Choisissez un canal avec moins d'interférences dans les paramètres de votre routeur.

Le régler sur le canal 6 est recommandé comme étape de dépannage.

  1. Ajustez la largeur du canal à 20 MHz pour une meilleure stabilité dans les environnements réseau encombrés.
  2. Mettez à jour le micrologiciel du routeur pour bénéficier des dernières améliorations en termes de performances et de stabilité.

 

Cas 3 : Impossible de trouver le nom du réseau de votre routeur

Si le réseau Wi-Fi de la bande de fréquence 2,4 GHz de votre routeur n'est pas inclus dans la liste des réseaux disponibles, suivez ces suggestions de dépannage :

  1. Assurez-vous que l'appareil est à proximité du routeur et cliquez sur « Rescan » pour réessayer.
  2. Accédez aux paramètres de votre routeur pour confirmer les paramètres du réseau 2,4 GHz.

Habituellement, vous pouvez le faire via un navigateur Web en utilisant l'adresse IP du routeur (par exemple, 192.168.1.1) et vous connecter avec vos informations d'identification.

  1. Assurez-vous que le réseau 2,4 GHz est activé et n'est pas configuré pour masquer le Wi-Fi.

Si vous souhaitez vous connecter à un réseau Wi-Fi masqué, vous pouvez saisir manuellement le nom et le mot de passe du Wi-Fi comme demandé par l'application.

  1. Sélectionnez le canal optimal.

Les chaînes autres que 1 à 11 peuvent ne pas fonctionner correctement dans certaines zones. Il est recommandé de le régler sur le canal 6 comme étape de dépannage.

  1. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre smartphone ou une autre tablette pour télécharger la dernière version de l'application Tapo et essayez de configurer l'appareil.
  2. Réinitialisez l'appareil et réessayez.

Appuyez et maintenez simultanément les boutons « Dock » et « Spot Cleaning » pendant plus de 10 secondes pour réinitialiser l'appareil.

 

Cas 4 : Si l'application affiche le code d'erreur « Échec du couplage »

  1. Connectez votre téléphone au réseau du routeur (le même réseau auquel le robot aspirateur est connecté), puis fermez et rouvrez complètement l'application.

Vérifiez si vous pouvez trouver le robot aspirateur sur la page d'accueil de l'application.

 

  1. Si le problème persiste, réinitialisez l'appareil et réessayez.

Appuyez et maintenez simultanément les boutons « Dock » et « Spot Cleaning » pendant plus de 10 secondes pour réinitialiser l'appareil.

 

Cas 5 : si l'appareil ne peut être contrôlé que sur le réseau local

Si vous constatez qu'après une configuration réussie de l'appareil, vous ne pouvez le contrôler qu'au sein de votre réseau local (avec votre téléphone connecté au même réseau de routeur que le robot aspirateur), cela peut être dû au fait que le robot aspirateur n'est pas correctement connecté au serveur cloud.

  1. Vérifiez si d'autres appareils connectés au même routeur peuvent accéder à Internet. En cas de problèmes, contactez d'abord l'assistance du routeur ou votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
  2. Modifiez les paramètres DNS de votre routeur en 8.8.8.8 pour une meilleure connectivité.

Accédez aux paramètres de votre routeur via un navigateur Web en utilisant l'adresse IP (par exemple, 192.168.1.1), connectez-vous avec vos informations d'identification, localisez les paramètres DNS sous « Avancé » ou « Réseau », saisissez manuellement « 8.8.8.8 » comme DNS principal, et enregistrez les modifications. Reconnectez les appareils et vérifiez l’accès à Internet. Remarque : les noms des menus peuvent varier. Consultez le manuel de votre routeur pour plus de détails.

 

Veuillez contacter l'assistance technique TP-Link pour obtenir une assistance supplémentaire, en fournissant les informations suivantes :

  1. Votre identifiant TP-Link (l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à l'application Tapo).
  2. Le numéro de modèle de votre robot aspirateur et son adresse MAC (numéro S/N).
  3. Le numéro de modèle de votre routeur.
  4. Les résultats du dépannage sont basés sur les suggestions fournies ci-dessus.

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