Dépannage du service Cloud TP-Link

Dépannage
Mis à jour09-03-2019 07:57:04 AM 12148

Q1: l'enregistrement du compte cloud ne peut pas recevoir le courrier électronique d'activation? Le lien dans l'e-mail d'activation est invalide lorsque vous accédez au lien? L'email de modification du mot de passe ne peut pas être reçu ?

 La raison connue est principalement liée aux paramètres de sécurité de la boîte aux lettres. Essayez d’ouvrir un nouveau compte cloud en utilisant la messagerie de masse, telle que gmail ou Yahoo.

 Q2: Le périphérique n'a pas réussi à lier un compte cloud: l'invite "Ce compte est déjà lié à ce périphérique" s'affiche lors de la liaison de l'ID TP-Link.

 Essayez de réinitialiser le routeur en usine en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 10 secondes, jusqu'à ce que tous les voyants clignotent une fois. Lors de la réinitialisation d'usine, assurez-vous que le routeur est connecté à Internet. Si le même problème persiste après la réinitialisation d'usine, collectez les adresses S / N, MAC MAC et LAN sur l'étiquette du périphérique, puis  contactez  le support technique de TP-Link.

Remarque: LAN MAC est disponible sur la page d'état de l'interface Web.

 

Q3: le périphérique (via l'interface Web ou l'application Tether APP) ne peut pas enregistrer / se connecter au compte cloud, indique que le délai de requête est dépassé ou que la connexion au serveur cloud a échoué, comme indiqué dans la figure ci-dessous:

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1). Connectez-vous à l'interface Web du routeur TP-Link. Veuillez vous référer à  Comment se connecter à l'interface Web des routeurs WiFi (nouveau logo)?

2) Veuillez vérifier si l'heure système du routeur TP-Link est correcte en allant dans  Avancé-> Outils système-> Paramètres de l'heure . Si nécessaire, modifiez manuellement le serveur NTP dans les paramètres de temps et recherchez le serveur NTP local dans votre pays.

3). Allez dans Avancé-> Réseau-> Internet, cliquez sur  l’option Avancé au milieu de cette page et remplacez le serveur DNS par 8.8.8.8 et 8.8.4.4.

4) Veuillez collecter le numéro de série, l'adresse MAC locale et l'adresse MAC sur l'étiquette du périphérique, puis  contactez  le support technique de TP-Link.

Remarque: LAN MAC est disponible sur la page d'état de l'interface Web.

  

Q4:  Si Tether APP ne parvient pas à gérer le périphérique à distance:  veuillez utiliser le réseau 3G / 4G sur le téléphone pour vérifier. Si le même problème persiste, les informations suivantes doivent être confirmées:

 1). Le routeur a un accès Internet ou non;

2) Si Internet vous convient sur un routeur TP-Link, essayez de dissocier l'ID TP-Link, puis de le relier via la page Web TP-Link.

3) S'il y a des problèmes lors de la reliure de l'ID TP-Link, veuillez vous reporter au dépannage ci-dessus.

 Q5: Le DDNS TP-Link ne prend pas effet  

Lorsque vous réalisez que le DDNS TP-Link ne fonctionne pas, déterminez comment vous remarquez que le DDNS TP-Link ne prend pas effet. En règle générale, ce problème est lié au fait que le serveur DNS ne met pas à jour les informations en temps voulu lorsque l'adresse IP WAN est modifiée.  Il est conseillé de résoudre votre nom de domaine via nslookup pour voir s'il peut résoudre l'adresse IP WAN correcte du routeur TP-Link (ou l'adresse IP publique réelle du réseau de l'utilisateur).

 

Comment faire ceci :

1). Notez le WAN / Internet IP actuelle du routeur TP-Link ;

2) Ouvrez la commande ping cmd ( Comment utiliser la commande Ping ) ,  tapez nslookup test (ou le nom de domaine créé par le client) .tplinkdns.com

S'il résout l'adresse IP WAN / Internet actuelle correcte du routeur TP-Link, cela signifie que DDNS fonctionne correctement pour lier l'adresse IP WAN / Internet actuelle.

Si la résolution de l’adresse IP WAN / Internet actuelle du routeur TP-Link n’est pas correcte,

3) Si vous souhaitez utiliser ce nom de domaine pour accéder à un serveur spécifique du réseau local, vous devrez peut-être ouvrir la redirection de port sur le routeur TP-Link pour ce serveur. Veuillez vous reporter à  Transfert de port: comment configurer un serveur virtuel sur un routeur sans fil de la série TP-Link 11ac archer .

 

Q6: Après avoir configuré le DDNS TP-Link pour lier le routeur à un nom de domaine, pourquoi ne puis-je pas accéder directement à l'interface de gestion du routeur à partir du réseau externe à l'aide de ce nom de domaine? 

1). Assurez-vous que la  fonction de gestion à distance  a été activée sur le routeur TP-Link.

2) Le nom de domaine .TP-Link peut uniquement être lié à l'adresse IP publique de votre réseau. S'il existe un autre périphérique NAT devant le routeur TP-Link (le périphérique TP-Link possède actuellement une adresse IP privée), le transfert de port est obligatoire pour: être activé pour le routeur TP-Link sur ce périphérique NAT.

3) Certains fournisseurs d'accès à Internet bloquent certains ports par défaut, tels que le port 80. Dans ce cas, le port utilisé pour la gestion à distance du routeur TP-Link doit être remplacé par un autre port. Vous pouvez également contacter le fournisseur d'accès pour l'activer.

 

Pour en savoir plus sur chaque fonction et configuration, consultez le  Centre  de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produ

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