Questions concernant les abonnements Kasa Care

Explications sur le Q&A
Mis à jour02-01-2022 08:52:17 AM 15381
Ce document concerne les modèles suivants : 

Q1 : Dois-je acheter Kasa Care individuellement pour chacune de mes caméras ?

Oui, chaque Kasa Cam nécessite son propre plan d'abonnement Kasa Care. Vous pouvez gérer vos abonnements depuis la section Kasa Care de l'application Kasa. Veuillez consulter FAQ-1962 pour plus de détails sur les plans et les prix. 

 

Q2 : Y a-t-il une différence entre les abonnements mensuels et annuels ?

Lorsqu'un utilisateur choisit de payer pour Kasa Care sur une base annuelle, il recevra 2 mois gratuits.

 

Q3 : Quand mon abonnement Kasa Care commencera-t-il et quand serai-je facturé ?

Votre abonnement Kasa Care commence le lendemain de la configuration réussie de la caméra. Vous pouvez choisir d'utiliser le plan gratuit ou d'acheter un abonnement mensuel/annuel. Vous serez facturé le jour même de l'activation de votre abonnement mensuel/annuel. 

Les abonnements se renouvellent automatiquement et les utilisateurs doivent annuler le plan avant la prochaine date de facturation pour éviter d'être facturés pour le cycle suivant.

Remarque : Avec un forfait gratuit, vous n'aurez accès qu'à vos 2 derniers jours ou moins d'historique vidéo selon le numéro de modèle de la Kasa Cam. Vous pouvez vous désinscrire en sélectionnant le plan gratuit avant la fin de votre essai.  

 

Q4 : Comment puis-je modifier ou annuler mon abonnement Kasa Care ?

Accédez à Kasa Care-> appuyez sur le menu Gérer l'abonnement-> sélectionnez Premium ou Plus pour modifier l'abonnement, sélectionnez Gratuit pour annuler l'abonnement-> sélectionnez le cycle de facturation (mensuel ou annuel)-> Ajouter ou modifier les informations de carte de crédit-> suivant les instructions pour terminer les étapes de configuration.

Lorsque vous annulez un abonnement, vous recevrez une notification par e-mail.

( Remarque : Tout l'historique vidéo en dehors des limites du nouveau plan sera effacé et ne pourra pas être récupéré .)

Les modifications apportées à un forfait annuel prendront effet immédiatement et les modifications apportées au forfait mensuel prendront effet à la fin de votre cycle de facturation. Reportez-vous à < FAQ2117 > pour plus de détails sur notre politique de remboursement.

Vous pourrez annuler, mettre à niveau ou rétrograder votre abonnement Kasa Care à tout moment à partir du menu latéral Kasa Care de votre application Kasa.

 

Q5 : Comment modifier mes informations de paiement Kasa Care ?

Vous pourrez modifier vos informations de paiement à tout moment via le menu des paiements Kasa Care via l'application Kasa. Kasa Care n'autorise qu'une seule carte de paiement enregistrée à la fois. Les notifications de transactions, d'abonnements et de problèmes de paiement seront envoyées par e-mail.

 

Q6 : Puis-je modifier mon cycle de facturation ?

Oui, vous modifiez votre cycle de facturation pour chaque caméra individuelle. Lors du passage d'un forfait annuel à un forfait mensuel, nous vous rembourserons les jours restants non utilisés de Kasa Care. Reportez-vous à < FAQ2117 > pour plus de détails sur notre politique de remboursement.

Si vous modifiez votre cycle de facturation de mensuel à annuel, les changements prendront effet à la fin du cycle de facturation de votre mois en cours.

 

Q7 : Comment fonctionnent les renouvellements d'abonnement Kasa Care ?

Vos abonnements Kasa Care seront automatiquement renouvelés à la fin du cycle de facturation, sauf si vous choisissez d'annuler le service.

 

Q8 : Que se passe-t-il lorsque j'annule ou rétrograde mon abonnement Kasa Care ?

Reportez-vous à la FAQ-2116

 

Q9 : Pourquoi ma transaction est-elle refusée lors de la souscription à un plan Kasa Care ?

Reportez-vous à la  FAQ-3107

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