Questions sur Kasa Care

Explications sur le Q&A
Mis à jour08-04-2021 12:12:03 PM 45858
Ce document concerne les modèles suivants : 

Nous avons lancé le nouveau service Kasa Care en 2020. Pour des informations détaillées sur le nouveau service Kasa Care, veuillez vous référer à  Qu'est-ce que Kasa Care .

Voici ce que vous voudrez peut-être savoir sur le nouveau service Kasa Care.

Informations relatives à l'essai gratuit

Q1 : Existe-t-il un essai gratuit pour le plan Kasa Care ?

Avec le nouveau service Kasa Care, chaque compte Kasa peut s'inscrire une seule fois pour un essai gratuit du nouveau plan Kasa Care.

Pour afficher le plan Kasa Care, ouvrez la barre latérale en appuyant sur le bouton « ≡ » dans le coin supérieur gauche de l'application Kasa et sélectionnez Kasa Care.

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Q2 : Puis-je obtenir un essai gratuit du nouveau Kasa Care si j'avais déjà un essai gratuit de l'ancien plan Kasa Care ?

Oui! Chaque compte Kasa est éligible pour un essai gratuit unique des nouveaux services Kasa Care.

 

Q3 : Combien d'essais gratuits puis-je avoir pour le plan Kasa Care ?

Chaque compte Kasa peut s'inscrire une fois pour un essai gratuit.

 

Q4 : Puis-je annuler un essai gratuit ?

Oui. Vous pouvez annuler un essai gratuit à tout moment depuis l'application Kasa. Notez cependant que votre compte ne sera pas éligible pour un autre essai gratuit après l'annulation.

 

Informations relatives à la migration des utilisateurs

Q5 : Comment migrer des anciens plans Kasa Care vers les nouveaux plans Kasa Care ?

Si vous avez des abonnements Kasa Care hérités actifs pour vos caméras Kasa, vous pouvez migrer vers le nouveau plan Kasa Care sur votre application Kasa. Pour afficher vos options, ouvrez la barre latérale en appuyant sur le bouton « ≡ » dans le coin supérieur gauche de l'application Kasa et sélectionnez Kasa Care.

Pour migrer et mettre à niveau, veuillez cliquer sur « Mettre à niveau vers de nouveaux plans » et vous serez redirigé vers le nouvel écran « Sélectionner les services » de Kasa Care. Vous pouvez simplement suivre les instructions d'abonnement pour terminer la migration. Tous les anciens abonnements Kasa Care seront résiliés et le remboursement au prorata sera émis sur votre carte de crédit ou de débit enregistrée.

Vous pouvez également annuler votre abonnement existant d'abord et souscrire à un nouveau plan Kasa Care plus tard. En cas d'annulation, tous les anciens abonnements Kasa Care seront résiliés et le remboursement au prorata sera émis sur votre carte de crédit ou de débit enregistrée.

Veuillez noter qu'une fois que vous avez terminé toutes les étapes de « Mettre à niveau vers de nouveaux plans » ou « Annuler l'abonnement », vous ne pouvez plus acheter les anciens plans Kasa Care.

La migration est à sens unique et ne peut être annulée.

Veuillez contacter l'  assistance TP-Link  si vous voyez un message indiquant que «Cet abonnement ne peut pas être remboursé» lors de la migration vers le nouveau plan Kasa Care.

 

Q6 : Ai-je toujours accès aux fonctionnalités gratuites de l'ancien Kasa Care après avoir annulé mon ancien service ?

Tout d'abord, vous serez remboursé lorsque vous annulez les anciens plans Kasa Care. Après l'annulation, vos caméras Kasa reviendront automatiquement aux fonctionnalités gratuites de l'ancienne Kasa Care :

· KC100 et KC110 auront toujours 12 heures de stockage cloud gratuit pendant 2 ans à compter de la date d'installation d'origine.

· KC120 et KC200 auront toujours 48 heures de stockage cloud gratuit pendant 2 ans à compter de la date d'installation d'origine.

· KC300 disposera toujours de 48 heures de stockage cloud gratuit pendant 1 an à compter de la date d'installation d'origine.

· KC310 disposera toujours de 12 heures de stockage cloud gratuit pendant 1 an à compter de la date d'installation d'origine.

Selon la caméra, vous disposerez d'un ou deux ans de stockage cloud gratuit. 

Aucun abonnement payant ne mettra en pause le compte à rebours de votre espace de stockage gratuit.

 

Veuillez noter qu'une fois que vous avez annulé un ancien plan Kasa Care ou migré vers un nouveau plan Kasa Care, vous ne pouvez plus souscrire aux anciens plans Kasa Care.

 

Q7 : Puis-je conserver mon abonnement Kasa Care existant pour ma caméra Kasa ?

Oui. Vous pouvez conserver votre ancien plan Kasa Care. Cependant, si vous annulez ou modifiez votre plan, vous ne pourrez pas revenir à l'ancien plan. Vous pouvez passer à un nouveau plan Kasa Care à tout moment depuis l'application Kasa.

 

Q8 : Puis-je modifier mon ancien plan Kasa Care ?

Vous ne pouvez pas apporter d'autres modifications à vos anciens abonnements Kasa Care.

Vous pouvez annuler votre ancien plan Kasa Care ou migrer vers un nouveau plan Kasa Care à tout moment.

 

Annulation et changement de plan

Q9 : Puis-je annuler ou modifier mon abonnement Kasa Care ?

Oui. L'annulation/modification de votre plan Kasa Care prendra effet immédiatement. Tout l'historique vidéo en dehors des limites du nouveau plan sera effacé et ne pourra pas être récupéré.

Un remboursement au prorata ou un crédit au prorata sera émis en conséquence. 

Si vous avez encore une ou plusieurs caméras dans votre abonnement Kasa Care, vous recevrez un crédit au prorata appliqué à votre prochaine facture.

Remarque : Votre abonnement Kasa Care peut être facturé mensuellement ou annuellement. Vous pouvez trouver le cycle de facturation actuel (date de la prochaine facture) en appuyant sur Kasa Care dans la barre latérale de l'application Kasa. 

Si vous souhaitez modifier votre cycle de facturation, vous pouvez appuyer sur Kasa Care dans la barre latérale, annuler l'abonnement actuel et en créer un nouveau.

Tableau récapitulatif de la politique de remboursement

Billing Cycle

Annulation de votre forfait

Déclassement de votre forfait (passage du forfait Premium au forfait Plus)

Mensuel/Annuel

Date d'entrée en vigueur : abonnement à la caméra annulé immédiatement.

 

Remboursement : remboursement au prorata

Date d'entrée en vigueur : la caméra est passée immédiatement au plan Plus.

 

Remboursement : crédit au prorata

 

 

 

 

 

 

 

D'autres questions

Q10 : Puis-je ajouter plus de 10 caméras à un abonnement premium ?

Non. Le nombre maximum de caméras sous un abonnement Premium Plan est de 10. Si vous souhaitez activer le service Kasa Care pour plus de 10 caméras, vous pouvez créer un autre compte Kasa ou changer toutes les caméras en Plus Plan. Les abonnements au plan Plus sont par caméra et il n'y a pas de limite maximale de caméra.

 

Q11 : Puis-je m'abonner aux plans Plus et Premium en même temps pour un seul compte Kasa ?

Non. Un seul type d'abonnement est autorisé par compte Kasa.

 

Q12 : ma caméra Kasa dispose-t-elle toujours d'un enregistrement gratuit dans le cloud ?

Lorsque vous vous inscrivez à une Kasa Cam, vous pouvez profiter du service gratuit Kasa Care en fonction du numéro de modèle de la caméra.

Avec le service gratuit, vous aurez accès à 12 heures ou 2 jours d'historique vidéo pour les caméras Kasa

Des modèles

Enregistrement gratuit inclus

KC100

Historique vidéo glissant de 12 heures pendant 2 ans

KC105/EC60

Pas d'enregistrement gratuit dans le cloud

(Ajoutez une carte microSD pour permettre un enregistrement local gratuit 24h/24 et 7j/7)

KC110

Historique vidéo glissant de 12 heures pendant 2 ans

KC115/EC70

Pas d'enregistrement gratuit dans le cloud

(Ajoutez une carte microSD pour permettre un enregistrement local gratuit 24h/24 et 7j/7)

KC120

Historique vidéo glissant de 2 jours pendant 2 ans

KC200

Historique vidéo glissant de 2 jours pendant 2 ans

KC300

Historique vidéo glissant de 2 jours pendant 1 an

KC310

Historique vidéo glissant de 12 heures pendant 1 an

Remarque : le plan gratuit de 2 ans/1 an commence à être chronométré une fois la caméra configurée avec succès.

 

Q13 : Ma caméra Kasa a-t-elle toujours un forfait gratuit si j'annule mes forfaits d'abonnement ?

Oui! Vous avez toujours le plan gratuit pour la caméra Kasa. Lorsque vous annulez le forfait payant, la caméra revient au forfait gratuit avec 12 heures ou 2 jours d'historique vidéo. Veuillez noter que le plan gratuit commence à chronométrer une fois que la caméra est configurée avec succès. Le plan gratuit ne sera indisponible qu'à son expiration.

 

 Q14 : Puis-je récupérer le clip qui indique « n'est plus disponible » ?

Non, il n'y a aucun moyen de récupérer ces clips. Certains clients souhaitent voir les clips qui ne sont plus disponibles sur l'APP, ces lèvres ne sont plus disponibles car elles ne sont plus stockées sur notre serveur.

Vous ne pouvez pas non plus récupérer les clips en souscrivant à un plan Kasa Care.

 

Q15 : Pourquoi ne puis-je pas utiliser la fonction d'enregistrement manuel sur le KC105 ou le KC115 ?

Si vous ne voyez pas le bouton de recodage manuel sur la page d'affichage en direct de la caméra, il est probable que vous n'ayez pas souscrit au plan Kasa Care. Il n'y a donc pas d'enregistrement gratuit dans le cloud pour le KC105 ou le KC115.

Après l'abonnement, vous verrez le bouton d'enregistrement et utiliserez la fonction d'enregistrement manuel, le clip enregistré sera enregistré dans le centre d'activité.

 

Q16 : Quelle est la différence entre un plan gratuit et un essai gratuit ?

Le plan gratuit fait référence à un stockage cloud gratuit de 2 jours ou 12 heures accompagné de l'appareil photo lui-même, selon le modèle no. de la caméra), vous pouvez en profiter sans vous abonner à Kasa Care. Les anciens modèles de caméras Kasa, y compris KC100, KC110, KC120, KC200, KC300 et KC310 ont cette fonctionnalité, tandis que les nouveaux modèles qui prennent en charge les cartes SD n'ont pas le plan gratuit (stockage cloud gratuit).

L'essai gratuit est un essai d'une durée limitée lorsque les utilisateurs s'abonnent à un Kasa Care payant.

L'offre actuelle est un essai gratuit de 30 jours. Cette période d'essai peut être modifiée à tout moment. Nous n'avons pas promis la durée d'un essai gratuit

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