Proč mé jednotky Deco ukazují, že jsou offline?

If Something Goes Wrong
Updated 04-17-2019 07:22:36 AM
This Article Applies to: 

Někteří uživatelé Deco M5 mohou mít zkušenost s problémem, kdy jednotky Deco budou online, ale v aplikaci Deco budou zobrazeny jako offline. O tomto problému víme a náš inženýrský tým pracuje na jeho vyřešení. Jakmile bude řešení dostupné, bude aplikováno ve formě aktualizace aplikace. Mezitím zkuste provést refresh aplikace a tento problém by měl dočasně zmizet.

Q: Jak mohu zjistit, že mám stejný problém?

Vaše aplikace bude zobrazovat, že jedna nebo více jednotek má problém nebo není nalezena.

   

Q: Jako mohu obnovit (refresh) mou aplikaci?

Existují 3 způsoby pro obnovu aplikace:

  1.  Na stránce zařízení klepněte na "Try Again" (Zkusit znovu).
  2.  Na domovské stránce aplikace přejeďte prstem dolů a uvolněte.
  3. Vypněte relaci aplikace a restartujte aplikaci.

* Poznámka: Může vás to stát několik pokusů než bude aplikace úspěšně obnovena.

Q: Co mám dělat, když to nepomůže?

Můžete mít jiný problém, doporučujeme kontaktovat naší Zákaznickou podporu.

Jestliže potřebujete další asistenci, kontaktujte TP-Link zákaznickou podporu zde.