¿Por qué mis unidades/clientes Deco se muestran sin conexión en la aplicación Deco?
1217588 Algunos usuarios pueden experimentar el problema de que las unidades/clientes de Deco están en línea pero parecen estar fuera de línea en la aplicación Deco. A continuación se encuentran las instrucciones para solucionar problemas.
Caso 1: cuando administra la red Deco localmente, muestra una o más unidades Deco sin conexión o "No se puede conectar a Internet".
Soluciones posibles:
Conecte su teléfono a la red Wi-Fi de Deco para ver si el acceso a Internet funciona (recuerde apagar los datos móviles y la VPN si está disponible). De lo contrario, consulte el enlace para solucionar el problema.
Si Deco tiene acceso a Internet, intente los siguientes pasos para actualizar el estado de Internet.
a) Haga clic en el mapa de red en la aplicación Deco>toque la unidad Deco fuera de línea>toque "Verificar de nuevo" para actualizar el estado.
b) Deslice hacia abajo la página del mapa de red y luego suéltela.
c) Forzar el cierre de la aplicación y volver a iniciar la aplicación.
d) Reinicie todas las unidades Deco.
*Nota: Es posible que se necesiten varios intentos para que la aplicación se actualice correctamente.
Caso 2: algunos clientes en línea aparecen en la lista de dispositivos sin conexión
Solución:
1) Asegúrese de no haber configurado una dirección IP estática en el cliente.
2) Verifique si el dispositivo cliente está usando una dirección privada.
¿Es útil esta pregunta frecuente?
Sus comentarios nos ayudan a mejorar este sitio.
_Overview_normal_20211225093343a.png)
_EU_V1.0_01_normal_20220707060708z.jpg)