¿Por qué mis unidades/clientes Deco se muestran sin conexión en la aplicación Deco?
1224129 Algunos usuarios pueden experimentar el problema de que las unidades/clientes de Deco están en línea pero parecen estar fuera de línea en la aplicación Deco. A continuación se encuentran las instrucciones para solucionar problemas.
Caso 1: cuando administra la red Deco localmente, muestra una o más unidades Deco sin conexión o "No se puede conectar a Internet".
Soluciones posibles:
Conecte su teléfono a la red Wi-Fi de Deco para ver si el acceso a Internet funciona (recuerde apagar los datos móviles y la VPN si está disponible). De lo contrario, consulte el enlace para solucionar el problema.
Si Deco tiene acceso a Internet, intente los siguientes pasos para actualizar el estado de Internet.
a) Haga clic en el mapa de red en la aplicación Deco>toque la unidad Deco fuera de línea>toque "Verificar de nuevo" para actualizar el estado.
b) Deslice hacia abajo la página del mapa de red y luego suéltela.
c) Forzar el cierre de la aplicación y volver a iniciar la aplicación.
d) Reinicie todas las unidades Deco.
*Nota: Es posible que se necesiten varios intentos para que la aplicación se actualice correctamente.
Caso 2: algunos clientes en línea aparecen en la lista de dispositivos sin conexión
Solución:
1) Asegúrese de no haber configurado una dirección IP estática en el cliente.
2) Verifique si el dispositivo cliente está usando una dirección privada.
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