E se a conexão com a Internet no meu modem DSL personalizado pelo provedor de Internet TP-Link estiver instável?

Introdução

Para determinar a causa do problema, é essencial coletar informações no momento em que a conexão cai. Este FAQ ajudará você a melhorar a situação da sua rede. Se não resolver o problema, orientaremos sobre quais informações devem ser coletadas.

Nota: Se o seu modem roteador DSL obtém acesso à Internet via porta WAN, consulte o guia de Solução de problemas: Conexão instável no roteador TP-Link.

Solução de Problemas

Cenário 1: O LED DSL apaga

Passo 1. Entre em contato com seu Provedor de Internet (ISP) para confirmar se a conexão deles está estável.

Passo 2. Tente usar outro cabo DSL para conectar o modem roteador à tomada DSL.

Passo 3. Pressione e segure o botão Reset no modem roteador para restaurá-lo às configurações de fábrica e reconfigure-o.

Nota: Antes de resetar o roteador, certifique-se de ter em mãos as credenciais de acesso fornecidas pelo seu provedor.

Passo 4. Se as sugestões acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte informando os resultados dos testes acima, a quantidade de dispositivos que possui e quais sistemas operacionais eles utilizam.

Cenário 2: O LED DSL está aceso, mas a conexão sem fio está instável

Passo 1. Verifique se a conexão sem fio é restaurada automaticamente em alguns minutos. Verifique o LED de Wi-Fi no roteador quando o problema ocorrer e confirme se a rede sem fio pode ser encontrada em seus dispositivos.

Passo 2. Provavelmente o problema é causado por interferência sem fio. Você pode alterar o canal ou a largura do canal, ou afastar o roteador de fontes de interferência, como fornos de micro-ondas, telefones sem fio ou discos rígidos USB 3.0.

Passo 3. Verifique a Versão do Firmware do seu roteador. Verifique se há atualizações disponíveis caso o firmware não seja o mais recente.

Nota: A maioria dos dispositivos TP-Link customizados para provedores são gerenciados pelo próprio ISP. Se você não conseguir detectar um novo firmware via atualização online, entre em contato com seu provedor primeiro.

Passo 4. Se as sugestões acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte informando os resultados acima, a quantidade de dispositivos que possui e quais sistemas operacionais eles utilizam.

Cenário 3: O LED DSL está aceso, mas tanto a conexão cabeada quanto a sem fio estão instáveis

Passo 1. Entre em contato com seu Provedor de Internet (ISP) para garantir que a conexão deles esteja estável.

Passo 2. Faça login na interface de gerenciamento web do modem, tire um print da página de Status DSL e salve o Log do Sistema (System Log).

Nota: Por favor, salve o Log do Sistema no momento exato em que a conexão de internet parar de funcionar.

Passo 3. Entre em contato com nossa equipe de suporte com as informações coletadas para obter assistência adicional e informe-nos quem é o seu provedor de internet.