Solução de problemas: A conexão com a internet está instável quando conectada à rede EasyMesh.

Antes de iniciar a solução de problemas, certifique-se de que todos os dispositivos EasyMesh estejam utilizando a versão mais recente do firmware.

Caso 1. O dispositivo principal perdeu o acesso à internet

Verifique a conexão com o modem do seu provedor de internet (ISP).

Desconecte o dispositivo principal do modem e, em seguida, conecte um computador à mesma porta Ethernet do modem usando o mesmo cabo Ethernet. Verifique se a internet está disponível no computador:

a. Se o computador não tiver acesso à internet quando conectado diretamente ao modem, entre em contato com o seu provedor de internet (ISP) ou com o suporte do modem.

b. Se o computador tiver acesso à internet quando conectado ao modem, consulte o artigo Solução de problemas: Conexão instável no roteador TP-Link para obter orientações de diagnóstico.

Caso 2. O dispositivo satélite perdeu o acesso à internet

Verifique o status do(s) dispositivo(s) EasyMesh afetado(s) e a luz do LED.

Para o Roteador Satélite, diferencie se o LED de Internet está vermelho aceso fixo ou piscando em vermelho; para o Repetidor de Sinal (Range Extender), registre quais luzes LED estão acesas e anote os endereços MAC os dispositivos satélites que estão apresentando problemas de queda de conexão.

Verifique se há interferência sem fio ou obstruções

Tanto o dispositivo principal quanto os satélites devem ser colocados em uma área aberta. Mantenha os dispositivos longe de fornos de micro-ondas e outras fontes de interferência (geladeiras, fornos, dispositivos Bluetooth, etc.)

Consulte o artigo Alterando o Canal e a Largura de Canal em um Roteador TP-Link para fixar o canal sem fio/largura de banda do canal do dispositivo principal para fins de teste.

Verifique a força do sinal do(s) seu(s) dispositivo(s) satélite(s)

Por favor, faça login na interface web (GUI) do dispositivo principal e vá até a página do EasyMesh para determinar a força do sinal dos seus dispositivos satélites. O dispositivo satélite com sinal fraco deve ser reposicionado mais perto do dispositivo principal.

Remova qualquer Switch (se aplicável) da rede

Se você estiver utilizando um switch entre diferentes dispositivos EasyMesh, remova-o e veja se a conexão se estabiliza.

Caso 3. Todos os dispositivos EasyMesh estão online, mas determinados clientes caem repentinamente ou perdem o acesso à internet.

Determinados clientes sem fio caem ou perdem a internet repentinamente

a. Atualize o driver do adaptador de rede do cliente.

b. Verifique se o controle de acesso está ativado no dispositivo principal e se o cliente está na Lista Negra (Blacklist) ou Lista Branca (Whitelist).

c. Verifique se o cliente está incluído em algum perfil do Controle dos Pais (Parental Control) que esteja pausado ou no horário de dormir (bedtime).

d. Identifique o comportamento específico quando o problema acontece:

Se o cliente continuar conectado, mas não tiver acesso à internet, tente mover o cliente para perto de um dos dispositivos EasyMesh e reconecte o Wi-Fi para ver se a internet funciona. (Desative o Wi-Fi e ative-o novamente no cliente)

Se o cliente não conseguir se conectar ao Wi-Fi, você pode consultar o artigo Por que não consigo me conectar à minha rede sem fio para solucionar o problema.

Determinados clientes cabeados caem ou perdem a internet repentinamente

a. Atualize o driver do adaptador de rede do cliente.

b. Troque o cabo Ethernet entre o dispositivo EasyMesh e o cliente.

c. Troque a porta utilizada no dispositivo EasyMesh ou no cliente cabeado.

d. Conecte o cliente a um dispositivo EasyMesh diferente para fins de comparação.

e. Conecte o cliente diretamente ao modem.

Caso 4. Todos os dispositivos EasyMesh estão online, mas todos os dispositivos clientes caem aleatoriamente ao mesmo tempo

Se todos os clientes estiverem conectados ao Wi-Fi, mas não tiverem acesso à internet, certifique-se de que os endereços IP dos clientes afetados estão sendo distribuídos pelo roteador principal e, em seguida, altere o DNS no roteador principal para 8.8.8.8 ou 8.8.4.4. Você pode consultar o Caso 4 do artigo O que devo fazer se a conexão sem fio não funcionar no roteador Wi-Fi da TP-Link?

Se todos os dispositivos clientes não conseguirem se conectar ao Wi-Fi, consulte as seguintes etapas de solução de problemas:

1. Ative a rede de Convidados (Guest network) no dispositivo principal sem segurança para testar se os clientes conseguem se conectar a ela.

2. Confirme se você está conectado à rede Wi-Fi correta.

3. Verifique se o controle de acesso está ativado no dispositivo principal. Desative-o temporariamente para testar.

4. Certifique-se de que não haja caracteres especiais no SSID (nome da rede) e na senha sem fio, como apóstrofos ou outros caracteres mencionados aqui: Caracteres especiais não são adequados para nome de Wi-Fi e senha

5. Consulte o artigo Por que não consigo me conectar à minha rede sem fio para obter mais orientações.

Precisa de mais ajuda?

Se as sugestões acima não resolverem o seu problema, entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link fornecendo as seguintes informações: (Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos identificar o problema).

Os resultados de quaisquer etapas de solução de problemas já realizadas.

O status dos LEDs nos dispositivos EasyMesh quando o problema acontece.

O status das luzes do modem do seu provedor de internet (ISP).

A topologia da sua rede.

Com que frequência esse problema acontece?

Se o problema se resolve sozinho em algum momento.

O nome do seu provedor de internet (ISP) e o modelo do seu modem.

O número do modelo e a versão de hardware/firmware dos seus dispositivos EasyMesh.