Solução de problemas: A conexão com a internet está instável quando conectada à rede EasyMesh.

Antes de iniciar a solução de problemas, certifique-se de que todos os dispositivos EasyMesh estejam utilizando a versão mais recente do firmware.

Caso 1. O dispositivo principal perdeu o acesso à internet

Verifique a conexão com o modem do seu provedor (ISP).

Desconecte o dispositivo principal do modem e conecte um computador à mesma porta Ethernet do modem utilizando o mesmo cabo. Verifique se há acesso à internet no computador:

a. Se o computador não tiver acesso à internet ao conectar diretamente no modem, entre em contato com o seu provedor (ISP) ou suporte do modem.

b. Se o computador tiver acesso à internet ao conectar no modem, consulte Solução de problemas: conexão instável em roteador TP-Link.

Caso 2. O dispositivo satélite perdeu o acesso à internet

Verifique o status do dispositivo EasyMesh e os LEDs

Para roteadores satélite, observe se o LED de internet está vermelho fixo ou piscando. Para extensores de alcance, verifique quais LEDs estão acesos e registre o endereço MAC dos dispositivos que apresentam falha.

Verifique interferência ou obstruções

Posicione os dispositivos em locais abertos. Mantenha-os afastados de micro-ondas e outras fontes de interferência (geladeiras, fornos, dispositivos Bluetooth, etc.).

Consulte Alterar canal e largura de canal em roteador TP-Link para ajustar o canal Wi-Fi para testes.

Verifique a intensidade do sinal dos dispositivos satélite

Acesse a interface web do dispositivo principal e vá até a página EasyMesh para verificar o sinal. Dispositivos com sinal fraco devem ser reposicionados mais próximos.

Remova switches da rede (se aplicável)

Se houver switches entre dispositivos EasyMesh, remova-os temporariamente para verificar se a conexão estabiliza.

Caso 3. Todos os dispositivos EasyMesh estão online, mas alguns clientes perdem conexão

Clientes Wi-Fi desconectam ou perdem internet

a. Atualize o driver da placa de rede do cliente.

b. Verifique se o controle de acesso está ativo e se o cliente está em lista negra ou branca.

c. Verifique se o cliente está em perfil de Controle dos Pais pausado ou com horário restrito.

d. Identifique o comportamento:

Se o cliente estiver conectado mas sem internet, aproxime-o de um dispositivo EasyMesh e reconecte o Wi-Fi.

Se não conseguir conectar ao Wi-Fi, consulte Por que não consigo conectar ao Wi-Fi?

Clientes cabeados perdem conexão

a. Atualize o driver de rede.

b. Troque o cabo Ethernet.

c. Troque a porta de conexão.

d. Teste em outro dispositivo EasyMesh.

e. Conecte diretamente ao modem.

Caso 4. Todos os dispositivos estão online, mas todos os clientes caem ao mesmo tempo

Se todos estiverem conectados ao Wi-Fi mas sem internet, verifique se o IP está sendo distribuído pelo roteador principal e altere o DNS para 8.8.8.8 ou 8.8.4.4. Consulte o guia de solução de problemas de Wi-Fi TP-Link

Se nenhum dispositivo consegue conectar ao Wi-Fi:

1. Ative a rede Guest sem senha para teste.

2. Verifique se está conectando na rede correta.

3. Desative controle de acesso temporariamente.

4. Evite caracteres especiais no nome da rede e senha.

5. Consulte solução de problemas de Wi-Fi

Precisa de mais ajuda?

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte TP-Link e forneça:

- Resultados dos testes realizados

- Status dos LEDs dos dispositivos

- Status do modem

- Topologia da rede

- Frequência do problema

- Se o problema se resolve sozinho

- Provedor de internet e modelo do modem

- Modelo e versão dos dispositivos EasyMesh