Não é possível receber chamadas através do serviço de telefonia com o roteador modem de telefonia TP-Link
39951 Fenômeno
A telefonia foi registrada com sucesso através do modem roteador TP-Link, mas você pode ter problemas para receber chamadas, embora consiga fazer ligações de saída. O problema ocorre esporadicamente ou sempre. Este artigo irá guiá-lo na solução de problemas (troubleshooting) caso você encontre esta situação.
Solução de Problemas
Nota:
Execute as ações descritas aqui uma de cada vez. Após cada ação, verifique se o problema foi resolvido.
- Certifique-se de que a telefonia está registrada corretamente
Acesse a interface web do modem roteador, clique em Advanced (Avançado) -> Telephony (Telefonia) e verifique se a telefonia está registrada com o símbolo de check verde.
Como fazer login na interface baseada na web do Modem Roteador AC VDSL/ADSL
Caso contrário, verifique este FAQ.
- Atualize o firmware do modem roteador
Consulte o FAQ para atualizar seu modem roteador para o firmware mais recente.
- Desative o SIP ALG
Na interface de usuário do modem roteador, clique em Advanced > NAT Forwarding > Desmarque "Enable SIP ALG" > clique em Save (Salvar).
- Desativando DND, Bloqueios de Chamadas e Encaminhamento de Chamadas
Na interface de usuário do modem roteador, clique em Advanced >Telephony> DND & Call Blocking, desative o DND e exclua todas as entradas de Bloqueio de Chamadas (Call Blocks).
Clique em Advanced >Telephony>Call forwarding (Encaminhamento de chamadas), e exclua todas as entradas de Encaminhamento de chamadas.
- Desative o "Eco DECT" e “Reduce DECT field Strength”
Na interface de usuário do modem roteador, clique em Advanced >Telephony>DECT, desmarque "Eco DECT" e “Reduce DECT field Strength” (Reduzir força de campo DECT).
- Mantenha uma conexão de Internet ativa em todos os momentos
As chamadas para o seu número de Internet chegam ao modem de Telefonia apenas quando conectado à Internet. Certifique-se de que o modem sempre se conecte à internet.
- Configure a Telefonia em outro modem roteador
Para eliminar o problema, você pode configurar as mesmas definições de telefonia em outro modem roteador para realizar um teste de comparação.
Se outro modem roteador encontrar o mesmo problema, entre em contato com seu provedor para verificar o número de telefone e as credenciais; verifique também as configurações em seu telefone.
Se as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com a equipe de suporte técnico da TP-Link e nos forneça as seguintes informações:
- Número do modelo, versão de hardware e versão de firmware do seu dispositivo TP-Link;
Como encontrar a versão de hardware e firmware do meu dispositivo TP-Link
- Seu provedor de serviços de internet e telefonia;
- O número do modelo do seu telefone DECT;
- O resultado de cada uma das etapas de solução de problemas acima.
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