Não é possível fazer chamadas pela Internet com o roteador modem TP-Link Telephony

Fenômeno

A telefonia foi registrada com sucesso através do modem roteador TP-Link, mas você pode encontrar dificuldades para fazer chamadas de saída quando um ou mais telefones se conectam ao modem roteador VoIP TP-Link. Também é possível que apenas certos números de telefone não possam ser chamados. O problema ocorre esporadicamente ou sempre. Este artigo irá guiá-lo na solução de problemas (troubleshooting) caso você encontre esta situação.

Solução de Problemas

Nota:

Execute as ações descritas aqui uma de cada vez. Após cada ação, verifique se o problema foi resolvido.

• Certifique-se de que a telefonia está registrada corretamente

Acesse a interface web do modem roteador, clique em Advanced (Avançado) -> Telephony (Telefonia) e verifique se a telefonia está registrada com o símbolo de check verde.

Como fazer login na interface baseada na web do Modem Roteador AC VDSL/ADSL

Caso não esteja, verifique este FAQ.

• Atualize o firmware do modem roteador

Consulte o FAQ para atualizar seu modem roteador para o firmware mais recente.

• Desative o SIP ALG

Na interface de usuário do modem roteador, clique em Advanced > NAT Forwarding > Desmarque "Enable SIP ALG" > clique em Save (Salvar).

• Excluindo Bloqueios de Chamadas

Na interface de usuário do modem roteador, clique em Advanced >Telephony > DND & Call Blocking, exclua todas as entradas e clique em Save (Salvar).

• Mantenha uma conexão de Internet ativa em todos os momentos

As chamadas para o seu número de Internet chegam ao modem de Telefonia apenas quando conectado à Internet. Certifique-se de que o modem esteja sempre conectado.

• Configure a Telefonia em outro modem roteador

Para eliminar o problema, você pode configurar os mesmos ajustes de telefonia em outro modem roteador para realizar um teste de comparação.

Se outro modem roteador encontrar o mesmo problema, entre em contato com seu provedor para verificar o número de telefone e as credenciais, e pergunte se o provedor tem sugestões sobre este problema. Também verifique as configurações em seu aparelho telefônico.

Se as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com a equipe de suporte técnico da TP-Link e forneça as seguintes informações:

1. Número do modelo, versão de hardware e versão de firmware do seu dispositivo TP-Link;

Como encontrar a versão de hardware e firmware do meu dispositivo TP-Link

2. Seu provedor de serviços de internet e telefonia;
3. O número do modelo do seu aparelho telefônico;
4. O resultado de cada uma das etapas de solução de problemas acima.