As chamadas recebidas não exibem o nome do chamador

Fenômeno

Embora o autor da chamada esteja na agenda de contatos do telefone ou do modem roteador VoIP TP-Link, quando uma chamada é recebida, apenas o número do telefone ou um nome incorreto é exibido.

Solução de Problemas

Nota:

Execute as ações descritas aqui uma de cada vez. Após cada ação, verifique se o problema foi resolvido.

• Atualize o firmware do modem roteador

Consulte o FAQ para atualizar seu modem roteador para o firmware mais recente.

• Crie uma entrada na agenda telefônica do roteador

Alguns telefones sem fio só conseguem exibir o nome do autor da chamada ao operar no modem roteador TP-Link se houver uma entrada para o contato na agenda telefônica do próprio modem roteador. Uma entrada apenas na agenda do aparelho telefônico nem sempre é suficiente. Portanto, configure uma entrada para o número de telefone na agenda telefônica do modem roteador TP-Link.

Por favor, clique neste FAQ para ver as etapas de configuração.

• Teste o telefone com outro modem roteador

Para descartar problemas no aparelho telefônico, substitua o modem roteador TP-Link por outro modelo. Se o problema persistir com outro modem roteador, a falha pode estar sendo causada pelo próprio telefone.

Nota:

Realize esta sugestão apenas se você possuir outro modem roteador disponível.

Se as etapas acima não corrigirem o problema, entre em contato com a equipe de suporte técnico da TP-Link e nos forneça as seguintes informações:

1. Número do modelo, versão de hardware e versão de firmware do seu dispositivo TP-Link;
2. Seu provedor de serviço VoIP;
3. O número do modelo do aparelho telefônico;
4. Uma captura de tela (screenshot) das configurações da agenda telefônica no modem roteador;
5. As etapas de solução de problemas que você já realizou e os resultados obtidos.