Não consigo fazer com que os dispositivos inteligentes da TP-Link funcionem com o Google Home.

Observação: Este FAQ de solução de problemas é destinado a dispositivos configurados por meio do aplicativo Tapo/Kasa. Para dispositivos Matter, consulte este FAQ.

Caso 1. Aparece o erro “Nenhum dispositivo compatível” ou alguns dispositivos não são exibidos no aplicativo Google Home

1. Verifique se os dispositivos estão disponíveis no aplicativo Tapo/Kasa. Caso não estejam, adicione-os novamente ao aplicativo Tapo/Kasa.
2. Se o problema for que um dispositivo Kasa adicionado ao aplicativo Tapo não aparece no Google Home após vincular o Tapo ao Google, isso é normal. Os dispositivos Kasa não serão exibidos quando apenas a conta Tapo estiver vinculada. Para visualizá-los, também é necessário vincular sua conta Kasa ao aplicativo Google Home.
3. Diga o comando de voz “Sincronizar meus dispositivos” para sincronizar novamente os dispositivos com o Google Home.
4. Redefina seus dispositivos e adicione-os novamente ao aplicativo Tapo/Kasa. Em seguida, vincule-os novamente ao Google Home.

Como redefinir uma câmera: Kasa | Tapo

Como redefinir uma lâmpada: Kasa | Tapo

Como redefinir um plugue inteligente: Kasa | Tapo

5. Se os dispositivos ainda não puderem ser adicionados ao Google Home, registre o horário da sua última tentativa de sincronização e entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link.

Caso 2. O dispositivo não responde ao aplicativo Google Home ou aos comandos de voz

1. Verifique se o dispositivo responde normalmente no aplicativo Tapo/Kasa:

Desative o Wi-Fi do celular e ative os dados móveis. Em seguida, tente ligar ou desligar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa e verifique se ele responde aos comandos.

2. Caso o dispositivo também não responda no aplicativo Tapo/Kasa, verifique a intensidade do sinal do dispositivo inteligente TP-Link. Siga as instruções da Parte 1 deste artigo.
3. Se o sinal do dispositivo inteligente estiver fraco, siga as etapas da Parte 3 deste guia para melhorar a conexão de rede.
4. Caso a intensidade do sinal esteja adequada, entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link e informe o horário da última tentativa de controlar o dispositivo pelo Google Home.

Caso 3. Aparece o erro “Ops! Algo deu errado com a transmissão da câmera” ao visualizar a transmissão ao vivo da câmera Kasa/Tapo no Google Nest ou Chromecast

1. Verifique se a transmissão ao vivo pode ser carregada normalmente no aplicativo Tapo/Kasa utilizando apenas dados móveis.
2. Se a transmissão funcionar normalmente no aplicativo Tapo/Kasa, aproxime o Google Nest/Chromecast do roteador para melhorar a qualidade da conexão de rede.
3. Caso não seja possível visualizar a transmissão ao vivo no aplicativo Tapo/Kasa, consulte o artigo O que devo fazer se não conseguir visualizar minha câmera Tapo/Kasa?.
4. Entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link e informe o horário exato da última falha ao transmitir vídeo no Google Nest/Chromecast.